Epicentrum van Microsoft Enterprise Support – Nieuw hoofdkantoor van US Cloud.
EPICENTRUM VAN MICROSOFT ENTERPRISE SUPPORT – NIEUW HOOFDKANTOOR IN DE VS
12855 Flushing Meadows Drive – Wereldwijd hoofdkantoor van US Cloud
US Cloud is verheugd om haar nieuwe hoofdkantoor van 4645 vierkante meter in Town and Country, Missouri (West St. Louis County) aan te kondigen. De nieuwe faciliteit zal dienen als het wereldwijde hoofdkantoor van de organisatie voor 24/7 Microsoft-ondersteuningsdiensten voor bedrijven.
De nieuwe thuisbasis van Amerikaanse cloudondersteuning voor Microsoft-technologieën
US Cloud stuurde zijn werknemers naar huis toen de coronapandemie zich dit voorjaar over St. Louis verspreidde.
En nu keert het bedrijf dat gespecialiseerd is in het leveren van IT- en Microsoft-ondersteuning niet terug naar zijn kantoor in Fenton, maar niet uit een verlangen om permanent thuiswerken te omarmen.
In plaats daarvan heeft US Cloud, onder leiding van oprichter Rob LaMear, onlangs een deal van 4,4 miljoen dollar gesloten voor de aankoop van een leegstaand kantoorgebouw van 50.000 vierkante meter aan 12855 Flushing Meadows Drive in Town & Country van Rodger Riney, een van de oprichters van Scotttrade, dat ooit het gebouw in gebruik had.
Samenwerking op het gebied van premierondersteuning is beter
Terwijl bedrijven in het hele land worstelen met beslissingen over of, wanneer en hoe ze weer naar kantoor gaan, wordt de technologiesector door sommigen beschouwd als de sector waarin het minst waarschijnlijk is dat werknemers terugkeren naar een traditionele werkomgeving. Technologie- en financiële dienstverlener Square, met een prominent kantoor in St. Louis, heeft aangekondigd dat het werknemers toestaat om voor onbepaalde tijd thuis te werken. Daarnaast hebben makelaars in commercieel vastgoed gezegd dat de dealflow is vertraagd omdat kopers de onderhandelingen hebben opgeschort vanwege onzekerheden over de markt en Covid-19.
Al deze factoren maken de beslissing van US Cloud om een kantoorgebouw te kopen nog ongebruikelijker. Maar het bedrijf zei dat thuiswerken voor hen gewoon niet werkt.
“We hadden allemaal het gevoel dat we iets verloren hadden. Mijn kantoor ligt buiten het hoofdgebouw van de technische afdeling, en ik kon horen hoeveel samenwerking er over de schouder heen plaatsvond, de grapjes en relaties die ontstaan wanneer mensen samenwerken.”
Matthew Harris, PRESIDENT, US CLOUDOndersteuning voor hoge snelheid gereed
"Dat gebouw ligt midden in een primair glasvezelknooppunt en het is voor ingenieurs erg handig om dat gebouw uit te rusten met geavanceerde infrastructuur. Dat is moeilijk te vervangen als je vanuit huis werkt", zei hij. "St. Louis wordt steeds meer een tech-hub en wordt steeds competitiever. We gaan dit gebouw gebruiken om het aantrekkelijker en bruikbaarder te maken voor mensen die bij US Cloud werken."
De deal was al in de maak vóór Covid-19, omdat het bedrijf zijn kantoor van 930 m² aan 1714 Gilsinn Lane in Fenton begon te ontgroeien. US Cloud was van plan een deel van zijn nieuwe ruimte aan een ander bedrijf te verhuren, maar het bedrijf groeit sneller dan verwacht. Aan het begin van het jaar verwachtte het bedrijf een omzetgroei van 50%, maar nu verwacht het dat de omzet zal verdubbelen, wat betekent dat het zijn nieuwe kantoor in Town & Country volledig nodig zal hebben.
"De ondersteuning die we bieden is meer reactief, waarbij we klanten met problemen proberen te helpen. Je weet nooit zeker wat je op elk moment te wachten staat, dus het is een groot voordeel om een groep te hebben waar je ideeën kunt uitwisselen en van elkaar kunt leren", aldus Harris, die eraan toevoegde dat het bedrijf flexibel zal zijn met "een bepaalde mate van thuiswerken".
Bedrijven kiezen voor Amerikaanse cloud in plaats van Microsoft Premier (Unified) Support stimuleert groei
Als u Microsoft-software en -services gebruikt voor uw bedrijf, bent u waarschijnlijk ook een Microsoft Premier Support-klant. Deze systemen en services zijn van cruciaal belang en vereisen onmiddellijke aandacht bij problemen, escalaties en oplossingen. Premier Support-klanten wordt nu gevraagd om hun abonnement te verlengen met een nieuw aanbod – Unified Support – dat volgens Microsoft alle ondersteuning voor online en on-premises producten in één enkele overeenkomst samenbrengt.
Met Premier Support koopt u een aantal uren voor verschillende categorieën ondersteuning, zoals proactieve ondersteuning en probleemoplossing (PRS) – een flexibeler, aanpasbaar model dat aansluit op uw specifieke behoeften. Met Unified Support betaalt u een percentage van uw jaarlijkse licentiekosten voor onbeperkte PRS en onbeperkte proactieve ondersteuning die elektronisch wordt geleverd. De jaarlijkse kosten voor Unified Support bedragen 6% tot 10% (afhankelijk van het geselecteerde niveau van Unified Support) van de jaarlijkse kosten voor Office 365 en clientsoftware, en 8% tot 12% van de jaarlijkse kosten voor andere software en online services.
Wat betekent dit voor de overgrote meerderheid van de huidige Microsoft Premier Support-klanten? U hoeft geen uren meer te schatten/bij te houden, maar als u een gemiddelde organisatie bent die ongeveer 7% van de jaarlijkse Software Assurance-kosten betaalt voor Premier Support, betaalt u bij Microsoft 30% tot 60% meer. Als u denkt dat dit normaal is voor leveranciers van kantoorsoftware en -diensten, denk dan nog eens goed na: deze wijziging betekent dat degenen die voor Microsoft Support betalen, 33 tot 39 procent van de licentiekosten voor onderhoud zullen betalen – aanzienlijk meer dan de huidige industriestandaard van 18 tot 25 procent.
"US Cloud ziet een ongekende urgentie bij Global 2000- en Fortune 500-organisaties om over te stappen van Microsoft Premier/Unified-ondersteuning naar US Cloud Microsoft-ondersteuningsdiensten."
Robert E. LaMear IV, OPRICHTER, US CLOUDToenemend gebruik van MSFT Cloud leidt tot stijging van ondersteuningskosten op jaarbasis
Door ondersteuningskosten te baseren op jaarlijkse uitgaven voor producten en diensten kan MSFT kosten in rekening brengen voor ondersteuning van zijn online (cloudgebaseerde) producten, waardoor de kosten voor producten zoals Office 365 zullen stijgen. Het kan zijn dat u meer moet uitgeven voor ondersteuning van Office-serverworkloads die in de datacenters van Microsoft worden uitgevoerd dan wanneer u deze zelf zou hosten. Is dat niet in strijd met een van de belangrijkste doelen van cloud computing, namelijk kostenbesparing?
