Ondersteuning door externe bedrijven – Vergelijk Rimini Street en US Cloud.
Zowel US Cloud als Rimini Street bieden ondersteuning voor bedrijfssoftware van derden. Rimini ondersteunt Oracle, terwijl US Cloud alle Microsoft-software ondersteunt.
Geschreven door:
Mike Jones
Gepubliceerd op juni 16, 2022
ONDERSTEUNING DOOR DERDEN: VERGELIJK DE ORACLE-ONDERSTEUNING VAN RIMINI STREET MET DE MICROSOFT-SOFTWAREONDERSTEUNING VAN US CLOUD
Rimini Street is 's werelds grootste externe ondersteuningsprovider en begon in 2005 met Oracle-ondersteuning. US Cloud is wereldwijd marktleider op het gebied van Microsoft-bedrijfssoftware en begon in 2017.
Doelgroep: IT-sourcing, inkoop en leveranciersbeheer | Rimini Street / Abonnees van My Oracle Support
Rimini Street – Eerste kennismaking met ondersteuning door derden
Onlangs hebben we een grote bedrijfsadviseur gehad die werkzaamheden verrichtte voor een multinationale onderneming uit de Fortune 50. Deze adviseur had Rimini bekeken voor Microsoft-ondersteuning, maar kwam tot de conclusie dat zij alleen SQL-databases ondersteunen. In het verleden had deze onderneming Rimini Street overwogen voor Oracle-ondersteuning, maar besloot dat het risico te groot was vanwege de rechtszaak(en) met Oracle.
Hier volgt een korte samenvatting van Rimini Street versus Oracle en waarom vroege ondersteuning door derden niet voor iedereen geschikt was.
Vijf jaar van rechtszaken, juridische strijd en gerechtelijke procedures die leidden tot een proces in 2015. Daarna volgden vier jaar van beroepsprocedures; een tweede fase waarin Rimini Street en Oracle in feite hun eigen verliezen achterna zaten.
Na meer dan tien jaar en een beproeving die Rimini Street 98 miljoen dollar had gekost, trokken veel organisaties natuurlijk hun eigen conclusies over de geldigheid van ondersteuning door derden.
Microsoft beveelt ondersteuning door externe partijen in de VS aan
We hebben verschillende klanten die door Microsoft naar ons zijn doorverwezen. Deze vooruitstrevende Microsoft-verkoopvertegenwoordigers lijken te begrijpen dat een deel van hun Premier/Unified-klantenbestand zich de service simpelweg niet kan veroorloven vanwege de recessie, prijsstijgingen van Unified, verlies van SAB-credits, enzovoort.
Microsoft heeft ook duidelijk aangegeven dat het zich richt op middelgrote tot grote ondernemingen. Veel kleine ondernemingen voldoen nu niet meer aan de minimumvereisten van Enterprise Agreements (EA) en komen niet langer in aanmerking voor Premier of Unified Support.
De meer ervaren Microsoft Technical Account Managers (TAM) en verkoopmedewerkers bij Microsoft begrijpen ook dat veel ondernemingen al gebruikmaken van ondersteuning door derden voor SAP, Oracle en IBM. De overstap naar ondersteuning door derden van Microsoft is een logische stap. En als Microsoft Unified niet geschikt is, is het beter om ze binnen Microsoft te houden en een slechte ervaring te voorkomen, waarbij ze misschien op zoek gaan naar een ander softwareplatform zoals Google, AWS of Salesforce. Het is beter om ze binnen de familie te houden dan het kind met het badwater weg te gooien.
Bespaar met US Cloud, behoud de relatie met Microsoft
Geen van de meer dan 500 Microsoft Enterprise Support-klanten van US Cloud heeft gemeld dat hun relatie met Microsoft na de overgang is belemmerd, verslechterd of beschadigd. De Microsoft Premier/Unified-teams vallen buiten de Enterprise Agreement (EA)-teams en zelfs buiten Microsoft Consulting Services (MCS).
Hoewel de verkoopteams van Premier/Unified niet blij zijn met de overstap naar US Cloud, hebben de onderhandelingen met EA en de projecten die door MCS worden uitgevoerd hier geen last van.
Veel van onze zakelijke klanten melden dat EA-onderhandelingen soepeler verlopen omdat de MSFT EA-verkoper niet wordt afgeleid door slechte Premier-ondersteuning of een stijging van de Unified-kosten. Hoewel de Unified-verkoopteams ondersteuningverlengingen willen koppelen aan EA's om de loyaliteit te vergroten en de kosten te drukken, weten de EA-teams dat het incrementele voordeel de onderhandelingen over hoogwaardige EA's vertraagt.
Pro-tip – Standaard Microsoft-cloudserviceondersteuning is inbegrepen bij alle EA's. Open gewoon een supportticket vanuit uw tenant. Klanten gebruiken doorgaans US Cloud voor tier 2-4 Microsoft-ondersteuning en regelen tier 1-ondersteuning zelf of via hun inbegrepen EA-ondersteuning via het tenantticketportaal.
Laag risico bij het kiezen van Microsoft-ondersteuning door derden door US Cloud
Als je US Cloud kiest voor Microsoft-ondersteuning door een derde partij, heeft dat geen invloed op je relatie met Microsoft. Het enige risico is de service zelf.
Is US Cloud net zo goed als Microsoft Premier of Unified? Probeer de service zelf uit via onze proefperiode van 30 dagen. Bekijk vervolgens de cijfers om te zien of de besparingen van 30-50% in jaar 1 en 3x besparingen in de komende 5 jaar significant zijn voor uw budget.
Het groeiende aantal Microsoft-zakelijke klanten wereldwijd lijkt erop te wijzen dat het de moeite waard is.
Mike Jones
Mike Jones onderscheidt zich als een vooraanstaande autoriteit op het gebied van Microsoft-bedrijfsoplossingen en wordt door Gartner erkend als een van 's werelds beste experts op het gebied van Microsoft Enterprise Agreements (EA) en Unified (voorheen Premier) Support-contracten. Dankzij zijn uitgebreide ervaring in de particuliere sector, bij partners en bij de overheid is Mike in staat om de unieke behoeften van Fortune 500-Microsoftomgevingen vakkundig te identificeren en aan te pakken. Zijn ongeëvenaarde inzicht in het aanbod van Microsoft maakt hem van onschatbare waarde voor elke organisatie die haar technologielandschap wil optimaliseren.
Gerelateerde berichten
Wilt u meer weten? De onderstaande berichten hebben betrekking op de inhoud die u zojuist hebt gelezen.
Om u de beste ervaring te bieden, gebruiken we technologieën zoals cookies om apparaatinformatie op te slaan en/of te openen. Als u instemt met deze technologieën, kunnen we gegevens zoals surfgedrag of unieke ID's op deze site verwerken. Als u niet instemt of uw instemming intrekt, kan dit een negatieve invloed hebben op bepaalde functies en mogelijkheden.
Functioneel
Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel om het gebruik van een specifieke dienst mogelijk te maken waar de abonnee of gebruiker uitdrukkelijk om heeft verzocht, of uitsluitend voor het uitvoeren van de overdracht van een communicatie via een elektronisch communicatienetwerk.
Voorkeuren
De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel van het opslaan van voorkeuren die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.
Statistieken
De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt.De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder een dagvaarding, vrijwillige medewerking van uw internetprovider of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die uitsluitend voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald, doorgaans niet worden gebruikt om u te identificeren.
Marketing
De technische opslag of toegang is vereist om gebruikersprofielen aan te maken om reclame te versturen, of om de gebruiker op een website of op meerdere websites te volgen voor soortgelijke marketingdoeleinden.
Om u de beste ervaring te bieden, gebruiken we technologieën zoals cookies om apparaatinformatie op te slaan en/of te openen. Als u instemt met deze technologieën, kunnen we gegevens zoals surfgedrag of unieke ID's op deze site verwerken. Als u niet instemt of uw instemming intrekt, kan dit een negatieve invloed hebben op bepaalde functies en mogelijkheden.
Functioneel
Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel om het gebruik van een specifieke dienst mogelijk te maken waar de abonnee of gebruiker uitdrukkelijk om heeft verzocht, of uitsluitend voor het uitvoeren van de overdracht van een communicatie via een elektronisch communicatienetwerk.
Voorkeuren
De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel van het opslaan van voorkeuren die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.
Statistieken
De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt.De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder een dagvaarding, vrijwillige medewerking van uw internetprovider of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die uitsluitend voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald, doorgaans niet worden gebruikt om u te identificeren.
Marketing
De technische opslag of toegang is vereist om gebruikersprofielen aan te maken om reclame te versturen, of om de gebruiker op een website of op meerdere websites te volgen voor soortgelijke marketingdoeleinden.
In 91% van de gevallen krijgen bedrijven die een schatting van de Amerikaanse cloudkosten aan Microsoft voorleggen, onmiddellijk kortingen en snellere concessies.
Zelfs als u nooit overstapt, biedt een schatting van US Cloud u:
Echte marktprijzen om Microsofts 'slikken of stikken'-houding aan te vechten
Concrete besparingsdoelen – onze klanten besparen 30-50% ten opzichte van Unified
Onderhandelen over munitie – bewijs dat je een legitiem alternatief hebt
Risicovrije informatie – geen verplichtingen, geen druk
"US Cloud was de hefboom die we nodig hadden om onze Microsoft-factuur met $ 1,2 miljoen te verlagen." — Fortune 500, CIO
