Is Microsoft Unified Support een kostenstijging van 30% waard?

Als u Microsoft-software en -services gebruikt voor uw bedrijf, bent u waarschijnlijk ook klant van Microsoft Premier Support. Deze systemen en services zijn van cruciaal belang en vereisen onmiddellijke aandacht bij problemen, escalaties en oplossingen.

Nu wordt Premier Support-klanten gevraagd om te verlengen met een nieuw aanbod – Unified Support – dat volgens Microsoft alle ondersteuning voor online en on-premises producten in één enkele overeenkomst samenbrengt.

Met Premier Support koopt u een aantal uren voor verschillende categorieën ondersteuning, zoals proactieve ondersteuning en probleemoplossing (PRS) – een flexibeler, aanpasbaar model dat aan uw specifieke behoeften voldoet. Met Unified Support betaalt u een percentage van uw jaarlijkse licentiekosten voor onbeperkte PRS en onbeperkte proactieve ondersteuning die elektronisch wordt geleverd. De jaarlijkse kosten voor Unified Support bedragen 6% tot 10% (afhankelijk van het geselecteerde niveau van Unified Support) van de jaarlijkse kosten voor Office 365 en clientsoftware, en 8% tot 12% van de jaarlijkse kosten voor andere software en online services.

Wat betekent dat voor de overgrote meerderheid van de huidige Microsoft Premier Support-klanten? U hoeft geen uren meer te schatten/bij te houden, maar als u een gemiddelde organisatie bent die ongeveer 7% van de jaarlijkse Software Assurance-kosten betaalt voor Premier Support, betaalt u 30% tot 60% meer voor Unified Support.

Als u denkt dat dit normaal is bij leveranciers van kantoorsoftware en -diensten, denk dan nog eens goed na: deze wijziging betekent dat klanten die betalen voor Microsoft Support 33 tot 39 procent van de licentiekosten voor onderhoud zullen betalen – aanzienlijk meer dan de huidige industriestandaard van 18 tot 25 procent.

In feite is het een melkkoe voor Microsoft: door ondersteuningskosten te baseren op jaarlijkse uitgaven voor producten en diensten kan het bedrijf kosten in rekening brengen voor ondersteuning van zijn online (cloudgebaseerde) producten, waardoor de kosten voor producten als Office 365 zullen stijgen. Het kan zijn dat u meer moet uitgeven voor ondersteuning van Office-serverworkloads die in de datacenters van Microsoft draaien dan wanneer u ze zelf zou hosten. Is dat niet in strijd met een van de belangrijkste doelen van cloud computing, namelijk kostenbesparing?

Hier is nog een belangrijke vraag: is de service die u met Unified Support krijgt echt zoveel beter dan Premier Support?

Premier Support omvatte uren voor proactieve service en probleemoplossing. Organisaties moesten de uren zorgvuldig inschatten en bijhouden om ervoor te zorgen dat ze niet te veel uren vooraf kochten, ze allemaal aan het einde van het contract hadden gebruikt en ze genoeg zouden hebben om het hele jaar door te gaan.

Hier waren nog enkele andere uitdagingen met de premier-ondersteuning per uur van Microsoft:

• Als je je uren niet hebt gebruikt, ben je ze kwijt – ze worden niet overgedragen.
• Je moest je uren bijhouden om ervoor te zorgen dat Microsoft je correct factureerde.
• Je moest de ondersteuningsbehoeften en het gebruik binnen al je teams coördineren aan de hand van de uren.
• Moeilijke problemen kunnen vele uren in beslag nemen zonder dat je het doorhebt.

De marketing van Microsoft voor de overstap naar Unified Support is erop gericht dat u niet voortdurend uren hoeft te tellen, maar zoals we vorige week schreven, moet u voor sommige aspecten van Unified Support zelfs extra betalen bovenop de kostenstijging van 30% waar u al mee te maken krijgt. Het is dan ook niet verwonderlijk dat veel bedrijven nu op zoek zijn naar alternatieven voor Microsoft Premier Support.

Zoek niet verder dan US Cloud, het enige alternatief voor Microsoft Premier Support, dat het volgende biedt:

• 30-60 procent kostenbesparing – Koop alleen de ondersteuning die u nodig hebt en betaal niet extra voor ondersteuning voor producten die u niet gebruikt.
• Uren die nooit vervallen – Uw ondersteuningsuren vervallen bij ons nooit, en aangezien u alleen betaalt voor de ondersteuning die u nodig hebt, kunt u een slimmere financiële beslissing nemen voor uw bedrijf zonder in te boeten aan kwaliteit.
• Facturering op uw voorwaarden – Wij bieden abonnementsfacturering en betalingsopties die aan uw specifieke behoeften voldoen.
• 5x snellere respons – De gemiddelde responstijd van Microsoft Premier Support ligt rond de 30 minuten. US Cloud reageert binnen 6 minuten op uw ticket.
• Een uitstekende klantervaring, elke keer weer – Wij laten u uw probleem niet steeds opnieuw uitleggen wanneer wij u doorverbinden met de juiste experts om uw probleem op te lossen. Ons enige doel is uw volledige tevredenheid.
• Ondersteuning vanuit de VS – U wordt nooit doorverwezen naar een callcenter in het buitenland. Alle medewerkers van US Cloud zijn gevestigd in St. Louis, Missouri.
• Twee decennia ervaring met Microsoft – US Cloud is een Microsoft Certified Partner en Cloud Solution Provider, wat betekent dat wij experts zijn in alle ins en outs van Microsoft-technologieën.

Nog niet overtuigd? Neem dan contact met ons op voor meer informatie en een gratis proefperiode.