Uniforme ondersteuning voor Microsoft CSP's? Je hebt een plan B nodig.

Tegen het einde van dit jaar zal meer dan de helft van de IT-uitgaven cloudgebaseerd zijn, wat neerkomt op 60% van de totale IT-infrastructuur en 60-70% van alle uitgaven voor applicaties, technologie en diensten tegen 2024. Kijk maar naar de explosieve groei van Microsoft in de cloud, met een omzetstijging van 234 procent (dat is geen typfout) voor zijn Cloud Solution Provider (CSP) ten opzichte van 2020.

Voorafgaand aan Microsoft Inspire, de jaarlijkse gebruikersconferentie, kondigde het bedrijf aan dat gezamenlijke verkoopinspanningen met partners aan het einde van het boekjaar 2023 in juli 5 miljard dollar aan partnerverkopen hadden gegenereerd. Microsoft heeft in totaal ook meer dan 72.000 cloudpartners.
Nu die razendsnelle groei geen tekenen van vertraging vertoont, is het de vraag hoe de ondersteunende organisatie die CSP's en hun klanten bedient, dit tempo kan bijhouden.

Goede vraag.

Microsoft vertelt zijn cloudoplossingspartners dat zijn Microsoft Unified (eh... misschien nog steeds Premier) Support "flexibele, end-to-end beheerde ondersteuning biedt voor alle Microsoft-technologieën en -implementaties, zodat u de best mogelijke ondersteuning kunt bieden om meer klanten en grotere contracten binnen te halen... Bovendien zorgt escalatiebeheer voor de kritieke behoeften van uw klanten ervoor dat problemen de aandacht krijgen die ze nodig hebben."

Helaas komt de marketinghype niet altijd overeen met de werkelijkheid: in veel gevallen is Microsoft Unified Support alleen in naam verenigd.

• Externe leveranciers (v-badges) zoals het Indiase Tata of Wipro doen het werk. U kunt dit zien aan het e-mailadres van de support engineer of wanneer u met hen aan de telefoon spreekt.
• Tenzij u een met naam genoemde secundaire (back-up) Technical Account Manager (TAM) of Designated System Engineer (DSE) in uw contract hebt staan, bent u overgeleverd aan degene die beschikbaar is om u te helpen als de TAM of DSE niet beschikbaar is.
• De omvang van Microsoft, die vaak een sterk punt is, is eigenlijk een enorme zwakte als het gaat om ondersteuning voor bedrijven. Ongeacht of u een in de VS gevestigd bedrijf bent of niet, wanneer u belt of e-mailt voor ondersteuning, moet u mogelijk wachten op iemand, afhankelijk van uw niveau van Unified Support. Dit kan betekenen dat u tussen de 4 en 8 uur moet wachten op een reactie als u betaalt voor het Core- of Advanced-niveau van Microsoft Unified Support. Als u betaalt voor het hoogste niveau, Performance, krijgt u mogelijk binnen 30 minuten tot 1 uur antwoord. Als uw probleem bedrijfskritisch is, is dat dan echt snel genoeg?

Uiteindelijk betalen veel CSP's waarmee we spreken een premie voor een vangnet met grote gaten – een vangnet dat vaak faalt op het moment dat hun klanten stabiliteit en consistentie het hardst nodig hebben. En als Microsoft de bal laat vallen, geeft uw klant u de schuld – niet Microsoft. Dit kan uw zakelijke relatie schaden en u extra inkomsten kosten.

Elk probleem dat u heeft, is bedrijfskritisch. U moet op zoek gaan naar een alternatief voor Microsoft Unified of Premier Support dat u kan helpen zodra u een probleem heeft en een oplossing kan vinden. Het goede nieuws is dat u dit kunt krijgen bij US Cloud.

US Cloud Premier Support biedt u uitgebreide ondersteuning voor Microsoft-technologie tegen 30% lagere kosten dan Microsoft Unified Support for Partners — zonder de gekmakende, frustrerende ervaring die zo vaak een geaccepteerd onderdeel is van Microsoft Support.

• 100% ondersteuning door Amerikaanse medewerkers: U wordt nooit doorverwezen naar een callcenter in het buitenland. Alle gecertificeerde medewerkers van US Cloud zijn gevestigd in St. Louis, Missouri, en we beschikken over toonaangevende processen om ervoor te zorgen dat u consistente, eersteklas ondersteuning krijgt op het moment dat u die het meest nodig hebt.
• 30-60 procent kostenbesparing: Onze eersteklas Microsoft-ondersteuning voor bedrijven kost slechts een fractie van wat u bij Microsoft zou betalen, omdat we 99% van de tickets zonder escalatie kunnen oplossen. Koop alleen de ondersteuning die u nodig hebt en betaal geen Microsoft-belasting voor ondersteuning van mindere kwaliteit.
• 5x snellere respons: US Cloud reageert binnen zes minuten op uw supportticket. Dat is vijf keer sneller dan de meest agressieve respons in de Service Level Agreement van Microsoft.
• Twee decennia ervaring met Microsoft: US Cloud is een Microsoft Certified Partner en Cloud Solution Provider; wij zijn experts in alle aspecten van Microsoft-technologieën. We hebben meer dan 61.000 Microsoft-supporttickets afgehandeld. Slechts 1 procent daarvan is als derde niveau-incident naar Microsoft doorgestuurd. Wanneer u ons belt, reageren we snel en lossen we uw problemen op.
• Toegewijde TAM/DSE-ondersteuning: US Cloud is trots op zijn consistentie. Wanneer u bij ons tekent, krijgt u een toegewijde Technical Account Manager of Designated Support Engineer. Zij worden experts in de behoeften en software van uw bedrijf. Op die manier is er geen vertraging wanneer zich een probleem voordoet, omdat we ons niet eerst hoeven in te werken in uw specifieke behoeften.
• Een uitstekende klantervaring, elke keer weer: We laten u uw probleem niet steeds opnieuw uitleggen. We sturen u niet door naar verschillende externe ondersteuningsmedewerkers over de hele wereld met verschillende niveaus van kennis en expertise. Ons enige doel is uw volledige tevredenheid.

Ervaar zelf de eersteklas Microsoft-ondersteuning voor bedrijven, gebaseerd op Amerikaanse burgers, gedurende 15 minuten: Neem vandaag nog contact met ons op voor een risicovrije proefperiode.

*Rapport van International Data Corporation