Heeft u Microsoft Unified Support nodig?

De meeste bedrijven hebben Microsoft Unified Support niet echt nodig. Verspil geen IT-budget meer aan diensten die u niet gebruikt. Ontdek hoe u 24/7 wereldwijde Microsoft-ondersteuning door experts kunt krijgen die uw bedrijf nodig heeft, terwijl u uw MS Unified-kosten met 30-50% kunt verlagen.

Het is een vraag die elk bedrijf zich minstens één keer stelt wanneer het te maken heeft met Microsoft Support for Business. Het is vaak een vervelend proces dat frustrerend is en soms geen antwoord geeft op uw vragen, maar het is een noodzakelijk kwaad. Of toch niet? Heeft u Microsoft echt nodig voor al uw ondersteuningsbehoeften? Wat bieden ze eigenlijk en zijn er alternatieven die u sneller kunnen bieden wat u nodig heeft?

Om te beginnen gebruik je elke dag Microsoft-producten. Als er iets niet werkt, bijvoorbeeld als Microsoft Outlook een foutmelding geeft, ga je natuurlijk naar je interne helpdesk en vervolgens naar het bedrijf dat het product heeft gemaakt om het probleem op te lossen. U gebruikt waarschijnlijk een breed scala aan Microsoft-producten, van Office en Teams tot Windows, dus de meeste van uw softwarebehoeften zijn gericht op Microsoft. Mocht een cruciaal bedrijfssysteem uitvallen, dan staat Microsoft Unified Support klaar om de geavanceerde ondersteuningsbehoeften van uw bedrijf af te handelen.

Daarnaast hebt u een zakelijke ondersteuningsdienst van Microsoft nodig die consistente assistentie biedt voor uw problemen, want u zult problemen krijgen. Technologie is helaas nog niet perfect. Microsoft Unified Support biedt een standaard responstijd van vier uur voor uw problemen, met een snelle responstijd van 30 minuten voor catastrofale problemen. Binnen dat tijdsbestek wordt u doorverwezen op basis van de ernst van uw geval. Oplossingen voor storingen worden afgehandeld door technici die ofwel externe derde partijen zijn, ofwel interne experts.

Uw accountserviceteam bestaat uit een Customer Success Account Manager (CSAM) en een Critical Situation (CritSit) Manager. Voor het merendeel van uw tickets krijgt u te maken met een CSAM, die indien nodig doorverwijst naar MS Unified. Tickets worden opgelost door ondersteuningsprofessionals van Microsoft of door externe (gecontracteerde) offshore-technici, wat voor sommige gereguleerde sectoren een nalevingsprobleem kan zijn. Derden zijn niet gebonden aan dezelfde richtlijnen en wetten als ingenieurs in de VS, dus houd daar rekening mee wanneer u met Microsoft Unified Support te maken hebt.

Microsoft heeft ook een verscheidenheid aan online doe-het-zelfbronnen en door ingenieurs geleide proactieve oplossingen. De rekening lijkt misschien wat hoog op basis van de ondersteuningsuren in uw pakket, maar u betaalt niet alleen voor gemoedsrust, maar ook voor deskundige ondersteuningsdiensten. Het komt rechtstreeks van de softwarefabrikant zelf, dus het werkt naar verwachting goed, net als de Microsoft-software waarop uw bedrijf draait. Werken met Microsoft Unified Support lijkt al uw behoeften te dekken, of toch niet?

Alles wat tot nu toe over Microsoft Unified Support is gezegd, is waar, maar voor sommigen is het gras misschien groener aan de andere kant. Microsoft biedt zakelijke ondersteuningsplannen, maar er zijn ook externe ondersteuningsproviders die zich richten op waarde. De waarheid is dat u geen Unified Support nodig hebt om uw tickets af te handelen, omdat US Cloud snellere zakelijke ondersteuning van Microsoft kan bieden tegen 30-50% minder dan MS Unified.

Wij bieden volledige ondersteuning voor alle Microsoft-technologieën, van Azure Cloud tot Microsoft 365. Onze initiële responstijd is 15 minuten voor alle ticketernieuwdheidsniveaus. Zeg maar dag tegen vier uur wachten. Met financieel ondersteunde SLA's en 24/7/365 wereldwijde ondersteuning zit u nooit meer in onzekerheid te wachten op een reactie.

Onze ingenieurs zijn allemaal in de VS gevestigde experts met gemiddeld 16 jaar ervaring. Dat betekent dat u niet hoeft te bellen met buitenlandse aannemers in een andere tijdzone en dat u zich geen zorgen hoeft te maken over de bescherming van uw gegevens. U krijgt niet alleen een Critical Situation Manager toegewezen, maar ook een Technical Account Manager (TAM) en een toegewijd accountteam om ervoor te zorgen dat uw problemen tijdig en professioneel worden afgehandeld.

We escaleren gevallen naar Microsoft wanneer dat nodig is, maar dat is slechts 20% van onze totale tickets. Al het andere wordt intern opgelost door ons team van deskundige, door Microsoft gecertificeerde technici. Aangezien al onze technici in de Verenigde Staten zijn gevestigd, garanderen we dat uw gegevens onder de beveiligingsprotocollen van de federale overheid vallen. Uw gegevens verlaten nooit de VS en worden bewaard volgens de strengste nalevingsnormen.

Ten slotte bieden we ook door ingenieurs geleide, proactieve diensten en trainingen aan, zodat u eventuele basisproblemen kunt aanpakken of voorkomen en ons kunt benaderen met de moeilijke kwesties. Ons team staat klaar om u te ondersteunen, zelfs bij eenvoudige vragen over gebruikssituaties. U hoeft zich geen zorgen te maken over eindeloze e-mailwisselingen met uw ondersteuningsteam, waarbij u uiteindelijk een halfbakken oplossing of geen antwoord krijgt.