Fortune 500-bank gebruikt Microsoft Support RFP om miljoenen te besparen op een uniform contract.

Bekijk hoe het inkoopteam van een Fortune 500-bank de Microsoft Support RFP heeft gebruikt om miljoenen dollars te besparen op hun Unified-ondersteuningscontract. Ontdek wat de belangrijkste RFP-criteria zijn om externe Microsoft-ondersteuningsproviders te evalueren.

Doelgroep: CIO's en IT-managers in het bankwezen | Sourcing, inkoop en leveranciersbeheer in het bankwezen

Belangrijke criteria voor Microsoft-ondersteuning RFP voor bankleveranciersbeheer en IT-sourcingprofessionals zijn onder meer:

MOGELIJKHEDEN

• 24/7 wereldwijde Microsoft-helpdesk L1-L4 die alle MSFT-producten ondersteunt.
• Ten minste 75% van de totale inkomsten is afkomstig van Microsoft-ondersteuningsdiensten.
• De provider biedt aantoonbaar dezelfde functionaliteit als Microsoft Premier/Unified Support.
• Alle Microsoft-supportmedewerkers zijn ingezetenen van de VS (volgens ITAR 120.15).
• Bereidheid om Microsoft-producten die niet meer worden ondersteund te ondersteunen.

ERVARING

• Meer dan 5 jaar ervaring in het ondersteunen van Fortune 500-ondernemingen en Global 2000.
• Door Gartner gevalideerde onafhankelijke externe Microsoft-ondersteuningsprovider.
• Minimaal ondersteunde sectoren: productie, gezondheidszorg, financiële dienstverlening, verzekeringen, technologie, overheid en onderwijs.

AANKOOP

• Vereenvoudigd prijs- en gebruiksmodel – één pakket uren met korting op basis van volume.
• Flexibele onderhandelingen, contracten en factureringsoptie voor maandelijkse terugkerende inkomsten (MRR).
• Proof of Concept (POC)-proeven beschikbaar om mogelijkheden aan te tonen.
• Gediversifieerde toeleveringsketen via WBE- en WOSB-status van de overheid.
• Mogelijkheid om tijdens de looptijd van het contract uren toe te voegen zonder boete.

KOSTENOPTIMALISATIE

• Minimaal 50% kostenbesparing en -vermijding in de komende 3 jaar ten opzichte van MS Premier/Unified.
• Contracten van 3 of 5 jaar om tarieven vast te leggen en de voorspelbaarheid van de prijzen te waarborgen.
• Geen extra kosten voor het doorsturen van supporttickets naar Microsoft.

PRESTATIES

• Responstijd van maximaal 30 minuten voor alle ernstniveaus en MSFT SKU's.
• Het percentage tickets dat wordt doorgestuurd naar Microsoft is 20% of minder.
• De tijd tot oplossing is minstens 25% sneller dan bij MS Premier/Unified.
• Service Level Agreements (SLA) voor responstijd en Microsoft-escalaties.

ACCOUNTBEHEER

• Triage-team om tickets te sorteren op ernst en technologie.
• Technische accountmanagers (TAM) worden ingezet in plaats van minder capabele CSAM's.
• Clientportaal met eenmalige aanmelding en realtime visuele KPI's, waaronder TTR, escalatiestatus, burn rate, ticketdetails, kind-oudergroepen, POC, meldingen over cloudstoringen, waarschuwingen bij overschrijding van incidentdrempels, uurgebonden gebruiksverdeling per technologie en incidenttype, en uitgebreide zoekfunctie voor details over eerdere incidenten.

De teams voor leveranciersbeheer van banken hebben ontdekt dat het Microsoft Support RFP-sjabloon alles bevat wat nodig is om het beste alternatief voor Microsoft Premier/Unified Support te vinden. Als gevolg daarvan kon de Fortune 500-bank offertes aanvragen voor Microsoft-ondersteuning door derden ter vervanging van hun Unified Support-contract.

Download het RFP-sjabloon en gebruik de gedetailleerde selectiecriteria om externe Microsoft-ondersteuningsproviders te beoordelen op hun capaciteiten, ervaring en waarde voor de banksector. Gebruik de RFP om ondersteuningsproviders te identificeren en financiële en operationele risico's te beperken door de meest gekwalificeerde provider te selecteren voor de ondersteuning van de Microsoft-technologieën van uw financiële instelling.

De teams voor bank sourcing, inkoop en leveranciersbeheer merken dat het RFP-sjabloon weken tijd bespaart en dat de vervanging van Unified Support miljoenen dollars aan directe kostenbesparingen oplevert, extra besparingen in kostenvermijding in de komende 3 jaar en meetbare IT-operationele voordelen.

Bespaar het inkoopteam van uw bank uren werk. Doe uw due diligence door de Microsoft Support RFP -sjabloon.

Verzoeken om voorstellen (RFP's) worden gebruikt bij onderhandelde aankopen om de vereisten van financiële instellingen aan potentiële contractanten mee te delen en voorstellen te vragen. Hoofdinkopers (CPO's) van banken gebruiken de Microsoft Support RFP om gecertificeerde ondervertegenwoordigde groepen te identificeren en hun toeleveringsketen te diversifiëren.

Veel nationale en regionale banken vereisen RFP-offertes van meerdere partijen. Sommige geven de voorkeur aan gecertificeerde diversiteitsleveranciers via reserveringen en diverse bedrijfsdeelnamevereisten voor contractondersteuningsprogramma's, zoals de Women Business Enterprise (WBE)-certificering of het Women-Owned Small Business (WOSB) Federal Contract-programma van de Amerikaanse Small Business Administration.

Samenwerken met diverse leveranciers sluit aan bij de kernwaarden van onze bank en is het juiste om te doen. Voorrang geven aan gecertificeerde minderheden die over dezelfde leverancierscapaciteiten beschikken, is een belangrijk initiatief voor onze organisatie. 

De contract- en inkoopteams van financiële instellingen kunnen de Microsoft Support RFP-sjabloon downloaden om het identificeren en kwalificeren van gecertificeerde minderheidsaannemers die Microsoft Premier of Unified Support kunnen vervangen, vaak met aanzienlijke kostenbesparingen en operationele efficiëntieverbeteringen, te vergemakkelijken.