Microsoft Support RFP.
MICROSOFT-ONDERSTEUNING RFP
Download het Microsoft Support RFP-sjabloon om ondersteuningsproviders te evalueren. Gebruik het RFP-
proces
om offertes van externe Microsoft-ondersteuningsproviders aan te vragen en bespaar 30-50% door Microsoft Premier/Unified Support te vervangen.
Wat is een offerteaanvraag (RFP) van Microsoft Support?
Een Microsoft-ondersteuningsaanvraag (RFP) is zowel het proces als de documentatie die wordt gebruikt bij het aanvragen van offertes voor mogelijke Microsoft-ondersteuningsdiensten van derden die nodig zijn voor een onderneming of overheidsinstantie.
Het Microsoft Support RFP-document bevat doorgaans een overzicht van de vereisten (SOR) waaraan potentiële respondenten moeten voldoen om een offerte te kunnen indienen voor het leveren van Microsoft-ondersteuning. Het heeft betrekking op Microsoft-producten en/of -diensten die aan de gestelde vereisten moeten voldoen.
De Microsoft Support RFP-documentatie die te vinden is in de sjabloon (direct te downloaden) bevat ook informatie over het inkoopproces, evaluatiecriteria, commerciële voorwaarden, tijdigheid en activiteiten, en wat respondenten moeten opnemen in hun reactie op de Microsoft Support RFP.
Criteria voor offerteaanvraag MS-ondersteuning
U vindt deze gemarkeerde RFP-criteria in de volledige sjabloon die u kunt downloaden. Deze belangrijke Microsoft Support RFP-criteria vormen ook een uitstekende checklist voor leveranciers van Microsoft Support Services.
MOGELIJKHEDEN
24/7 wereldwijde Microsoft-helpdesk L1-L4 die alle MSFT-producten ondersteunt.
Ten minste 75% van de totale inkomsten is afkomstig van Microsoft-ondersteuningsdiensten.
De provider biedt aantoonbaar dezelfde functionaliteit als Microsoft Premier/Unified Support.
Alle Microsoft-supportmedewerkers zijn ingezetenen van de VS (volgens ITAR 120.15).
Bereidheid om Microsoft-producten die niet meer worden ondersteund te ondersteunen.
ERVARING
Meer dan 5 jaar ervaring in het ondersteunen van Fortune 500-ondernemingen en Global 2000.
Door Gartner gevalideerde onafhankelijke externe Microsoft-ondersteuningsprovider.
Minimaal ondersteunde sectoren: productie, gezondheidszorg, financiële dienstverlening, verzekeringen, technologie, overheid en onderwijs.
AANKOOP
Vereenvoudigd prijs- en gebruiksmodel – één pakket uren met korting op basis van volume.
Flexibele onderhandelingen, contracten en factureringsoptie voor maandelijkse terugkerende inkomsten (MRR).
Proof of Concept (POC)-proeven beschikbaar om mogelijkheden aan te tonen.
Gediversifieerde toeleveringsketen via WBE- en WOSB-status van de overheid.
Mogelijkheid om tijdens de looptijd van het contract uren toe te voegen zonder boete.
KOSTENOPTIMALISATIE
Minimaal 50% kostenbesparing en -vermijding in de komende 3 jaar ten opzichte van MS Premier/Unified.
Contracten van 3 of 5 jaar om tarieven vast te leggen en de voorspelbaarheid van de prijzen te waarborgen.
Geen extra kosten voor het doorsturen van supporttickets naar Microsoft.
PRESTATIES
Responstijd van maximaal 30 minuten voor alle ernstniveaus en MSFT SKU's.
Het percentage tickets dat wordt doorgestuurd naar Microsoft is 20% of minder.
De tijd tot oplossing is minstens 25% sneller dan bij MS Premier/Unified.
Service Level Agreements (SLA) voor responstijd en Microsoft-escalaties.
ACCOUNTBEHEER
Triage-team om tickets te sorteren op ernst en technologie.
Technische accountmanagers (TAM) worden ingezet in plaats van minder capabele CSAM's.
Clientportaal met eenmalige aanmelding en realtime visuele KPI's, waaronder TTR, escalatiestatus, burn rate, ticketdetails, kind-oudergroepen, POC, meldingen over cloudstoringen, waarschuwingen bij overschrijding van incidentdrempels, uurgebonden gebruiksverdeling per technologie en incidenttype, en uitgebreide zoekfunctie voor details over eerdere incidenten.
Microsoft Support RFP-sjabloon
Het Microsoft Support RFP-sjabloon bevat alles wat u nodig hebt om het beste alternatief voor Microsoft Premier/Unified Support te vinden.
Download het RFP-sjabloon en gebruik de gedetailleerde selectiecriteria om externe Microsoft-ondersteuningsproviders te beoordelen op hun capaciteiten, ervaring en waarde. Gebruik de RFP om ondersteuningsproviders te identificeren en risico's te beperken door de meest gekwalificeerde provider te selecteren voor de ondersteuning van de Microsoft-technologieën van uw onderneming.
Bespaar uw inkoopteam uren werk. Begin met uw due diligence en download vandaag nog de Microsoft Support RFP-sjabloon.
Microsoft-ondersteuning RFP voor de overheid
Verzoeken om voorstellen (RFP's) worden gebruikt bij onderhandelde aanbestedingen om de eisen van de overheid aan potentiële aannemers mee te delen en om voorstellen te vragen.
Veel staats-, lokale en federale overheden eisen dat meerdere partijen een offerte indienen. Sommige geven de voorkeur aan gecertificeerde diversiteitsleveranciers via reserveringen en diverse deelnamevereisten voor contractondersteuningsprogramma's, zoals het federale contractprogramma voor kleine bedrijven die eigendom zijn van vrouwen (WOSB) van de Amerikaanse Small Business Administration.
Het doel van de federale overheid is om elk jaar ten minste 5% van alle federale contracten toe te kennen aan kleine bedrijven die eigendom zijn van vrouwen.
De contract- en inkoopteams van overheidsorganisaties kunnen de Microsoft Support RFP-sjabloon downloaden om het identificeren en kwalificeren van overheidscontractanten die Microsoft Premier of Unified Support kunnen vervangen, vaak met aanzienlijke kostenbesparingen en operationele efficiëntieverbeteringen, te vergemakkelijken.
De 'silicon-belasting' die je niet hebt meegenomen in je model: de verborgen kosten van Microsoft binnen de technologische infrastructuur
Het einde van de prijsstelling per werkplek bij Microsoft
De Microsoft Unified Support-heffing in de telecomsector
