Hoogwaardige Microsoft Enterprise-ondersteuning.

De gemiddelde initiële responstijd van US Cloud bedroeg in 2021 7,3 minuten. In 2022 hebben we deze teruggebracht tot 6,5 minuten. US Cloud biedt een financieel gedekte, contractuele garantie van maximaal 15 minuten voordat u na het indienen van een ticket wordt benaderd door een US Cloud-engineer. Voor elk ticket. Alle ernstgraden. Op elk moment. Dag en nacht.

In een wereld waarin Microsoft is overgestapt van 'SLA's voor responstijd' naar afgezwakte termen als 'doelstellingen' en 'streefcijfers' voor responstijd, is het fijn om te weten dat je niet in de steek wordt gelaten door US Cloud wanneer je ondersteuning nodig hebt.

Als we de tijd tot oplossing vergelijken, is US Cloud gemiddeld 25% sneller dan Microsoft. Dankzij ons uitgebreide team van senior engineers die voor 100% in de VS zijn gevestigd en gemiddeld bijna 17 jaar ervaring hebben met Microsoft-technologieën, lossen we 85% van de tickets intern op. Deze interne expertise, in combinatie met onze fanatieke toewijding aan klantenservice, vertaalt zich voor u in een snellere TTR – voor alle ernstgraden.

Microsoft Unified daarentegen kampt met een steeds langere tijd tot oplossing. Zelfs voor kritieke tickets met een hoge urgentie duurt het nu weken in plaats van dagen om ze op te lossen, omdat Microsoft niet genoeg gekwalificeerde technici heeft om ze te behandelen. Bedrijven die genoeg hebben van deze situatie en dringend behoefte hebben aan snellere oplossingstijden, wenden zich tot US Cloud omdat wij bieden wat Microsoft niet kan bieden.

De mogelijkheid om tickets snel door te sturen naar Microsoft wanneer dat nodig is (tenant-toegang, bugs, extreme randgevallen) is van cruciaal belang voor elke externe ondersteuningsprovider. US Cloud maakt gebruik van de gouden standaard Premier Support for Partners-overeenkomsten om Microsoft snel in te schakelen voor de 10% tot 15% van de tickets die hun betrokkenheid vereisen. Andere partners zeggen dat ze kunnen escaleren naar Microsoft, maar gebruiken veel lagere en tragere ondersteuningspaden. Onze technici blijven tijdens de escalatie bij u en coördineren (en soms dringen ze aan) namens u bij Microsoft. We brengen de technische uren in rekening tegen dezelfde prijs als uw andere US Cloud-ondersteuningsuren – zonder extra kosten.

US Cloud is ook de enige Microsoft-ondersteuningsprovider die een cruciale Service Level Agreement (SLA) aanbiedt aan zijn zakelijke klanten, waardoor zijn positie als enige levensvatbare alternatief voor Microsoft Unified verder wordt versterkt. US Cloud is de eerste die een tijdgebonden geautomatiseerd escalatieproces aanbiedt voor alle ticketernstgraden, ondersteund door een agressieve SLA. De US Cloud Escalation SLA wordt financieel ondersteund, net als onze garantie voor initiële responstijd, en is standaard opgenomen in alle US Cloud Premier Support-serviceovereenkomsten.

US Cloud garandeert dat de ondersteuning voor onze klanten bij de federale, staats- en lokale overheid, het ministerie van Defensie en de lucht- en ruimtevaart uitsluitend wordt verzorgd door 100% gescreende Amerikaanse staatsburgers, gevestigd in de VS. Deze 'Support Sovereignty' voorkomt onnodige risico's dat buitenlanders toegang krijgen tot beveiligde IT-systemen tijdens het verlenen van MSFT-ondersteuning.

En omdat we onze hele organisatie hebben opgezet om Support Sovereign te zijn voor onze overheidsklanten, profiteren al onze klanten van 100% binnenlandse ondersteuning vanuit de VS. Er verlaat GEEN enkele klantgegevens of -informatie de VS en we maken NOOIT gebruik van offshore-middelen voor uw ondersteuning. Microsoft Unified Support is daarentegen sterk afhankelijk van uitbestede en offshore-middelen. Kijk eens naar uw Microsoft Support-tickets. Als e-mailhandtekeningen van MSFT-supportmedewerkers een "V -" prefix bevatten voor de afzender of de cc'd supervisor, betekent dit dat het om een externe leverancier gaat. Als er een "A -" staat, duidt dit op een tijdelijke medewerker.

Microsoft kan niet garanderen dat een buitenlander uw Microsoft Unified Support niet zal leveren voor een bepaald ticket. In december 2019 leidde het enorme datalek bij Microsoft Support ertoe dat de systeeminformatie, logboeken en tickets van duizenden Microsoft Premier Support-klanten openbaar werden gemaakt. De kans is groot dat een deel van de systeeminformatie die uit het datalek is verkregen, heeft bijgedragen aan het succes van verschillende recente spraakmakende Microsoft-hacks in 2021 en het Chinese datalek in 2024.

Het lijkt misschien contra-intuïtief om US Cloud als een VEILIGERE ondersteuningspartner te beschouwen dan de OEM, maar we hebben vanaf het begin bewust een hoog niveau van beveiliging in ons ondersteuningsmodel ingebouwd.

Na elke ticket die US Cloud oplost, volgt een automatische enquête waarbij de klant wordt gevraagd om feedback te geven over onze dienstverlening. We meten de algemene tevredenheid, de tijd die nodig is om het probleem op te lossen, de kwaliteit van de oplossing en de persoonlijke behandeling door het personeel van US Cloud.

De afgelopen drie jaar hebben we een stijging van meer dan tien procent gezien in de tevredenheid van onze eindgebruikers, met een gemiddelde totale beoordeling van 4,3 / 5 sterren in 2023.

Voordat we een onafhankelijke provider werden, waren we meer dan 20 jaar actief in het Microsoft Partner Network (MPN) als een van de tien grootste Microsoft Cloud Service Providers (CSP's) wereldwijd. Today's US Cloud is een voortzetting van tientallen jaren ervaring met Microsoft-ondersteuning en praktische beheerde diensten.

Ons senior management heeft allemaal ruime ervaring met technische diensten en Microsoft-producten, terwijl onze gemiddelde engineer meer dan 12 jaar technische ervaring met Microsoft heeft – velen van hen zijn ook voormalige Microsoft-medewerkers. We hebben meer dan 100.000 tickets voor onze Microsoft-klanten opgelost en beschikken over kerncompetenties in elke Microsoft-productcategorie.