Is Microsoft Unified Support vereist voor succes binnen ondernemingen?

Deze vraag wordt wereldwijd gesteld door duizenden zakelijke klanten van Microsoft Premier Support die momenteel overstappen naar Unified of dat binnenkort gaan doen.

Dezezelfde organisaties merken dat de ondersteuningskosten alleen maar stijgen, wat de vraag oproept: is Unified Support via Microsoft de prijs waard?

De meeste Microsoft-vertegenwoordigers die Unified Support verkopen, zullen u vertellen dat dit noodzakelijk is omdat de ondersteuning die bij uw Enterprise Agreement (EA) is inbegrepen, slechts het basismodel is.

Ze beweren dat Unified betere en snellere ondersteuning biedt, maar tegen een hogere prijs. Dit zou kunnen worden geïnterpreteerd als dubbel profiteren door Microsoft.

Ten eerste betaalt u al voor basisondersteuningsdiensten van Microsoft via uw EA-overeenkomst. Vervolgens voegt u Unified Support van Microsoft toe om aanvullende technologieën te dekken. Voor sommige bedrijven die tot 1 juli 2024 Premier Support hebben, kan dit worden gezien als een drievoudige betaling. U hebt niet alleen basisondersteuning en Unified Support in het vooruitzicht, maar u hebt momenteel ook Premier, dus in wezen betaalt u op een gegeven moment voor drie diensten tegelijk. Hoewel Premier uiteindelijk zal verdwijnen, blijft u zitten met de hoge kosten van Unified als uw enige aanvullende ondersteuningsoplossing.

Microsoft Unified Support is niet verplicht, maar zoals ze het brengen, zou je denken dat het wel verplicht is.

Gezien het grote aantal Microsoft-technologieën en -producten op de markt dat gespecialiseerde ondersteuning van experts uit de sector vereist, is dit zelfs bijna een vereiste. Uw ondersteuning hoeft echter niet via Unified te verlopen. Mensen zien meestal maar twee keuzes: ofwel een abonnement nemen op ondersteuningsdiensten van de leverancier, ofwel een eigen intern team opbouwen om algemene ondersteuning te bieden. De derde optie die vaak buiten beschouwing wordt gelaten, is de haalbaarheid van Unified Support-opties van derden, zoals US Cloud. Gartner heeft een uitstekend overzicht van de effectiviteit van onze diensten, dus u hoeft ons niet op ons woord te geloven.

Verkoopmedewerkers van Microsoft Unified Support wijzen er graag op dat elk bedrijf dat gebruikmaakt van Microsoft-technologieën een ondersteuningsnetwerk nodig heeft voor het Unified-model.

Hierdoor kunt u een beroep doen op Microsoft en zoveel tickets openen als u nodig hebt om uw interne team te ontlasten of om elk probleem aan te pakken, ongeacht de ernst ervan.

Het is belangrijk om te begrijpen dat Unified is opgericht naar aanleiding van een onderzoek dat is uitgevoerd voor Microsoft Services, waaruit bleek dat Microsoft achterbleef bij concurrenten zoals Salesforce, Oracle en SAP. Microsoft Services moest de ondersteuningsmarges voor zijn zakelijke klanten over de hele linie verhogen om te kunnen concurreren met andere, steeds winstgevender wordende productlijnen, zoals Microsoft Cloud Services.

Als u een Microsoft-gerichte organisatie bent, heeft u twee opties. U kunt kiezen voor de dure deal en Unified Support nemen, of u kunt uw eigen interne team samenstellen om het steeds complexere Microsoft-technologielandschap te beheren. Premier was niet perfect, maar het stelde organisaties wel in staat om de hoeveelheid ondersteuning te kopen die ze nodig hadden om efficiënt te kunnen werken. Het was meer een à-la-carte-aanbod dan een gebundelde 'deal', waardoor de ondersteuningskosten elk jaar consistenter waren. U koos gewoon de diensten die u consequent gebruikte en dat was de ondersteuning die u kreeg. Met Unified kunt u niet kopen wat u specifiek nodig hebt. In plaats daarvan koopt u een pakket uren dat een breed scala aan diensten en producten omvat, waarvan u sommige misschien nooit zult gebruiken, maar waarvoor u toch moet betalen. Dit maakt het ook moeilijker om de kosten te voorspellen, aangezien de voorwaarden van deze pakketten jaarlijks fluctueren.

Unified Support is duur, log en traag. In vergelijking met Premier is het verschil bijna dag en nacht.

Wanneer Unified de enige optie is, hebt u drie mogelijkheden. Ten eerste kunt u blijven werken met Microsoft Unified Enterprise Support en de jaarlijks stijgende kosten voor uw rekening nemen. Ten tweede kunt u uw eigen interne team samenstellen om de monumentale taak op zich te nemen om alle Microsoft-supportincidenten met ernstgraad 1-4 voor al uw bedrijfskritische technologieën af te handelen.

Ten derde kunt u samenwerken met een door Gartner goedgekeurde externe concurrent die Unified-ondersteuning biedt tegen 30-50% van de kosten van Microsoft-ondersteuning. US Cloud biedt snellere ondersteuning tegen veel lagere kosten dan de concurrentie. Blijf niet bij Microsoft alleen omdat zij zeggen dat zij de enige optie zijn. U hebt altijd andere opties en US Cloud is er om u te helpen soepel te blijven werken.