Microsoft Unified Support is te duur.
De stem van de onderneming: "Uniforme ondersteuning is te duur"
Bedrijven wereldwijd zijn het erover eens dat Microsoft Unified Support te duur is. Ontdek hoe IT-inkoopteams en CIO's 30-50% besparen met US Cloud.
Initiatieven: Onderhandelen over Microsoft-contracten | Strategische IT-kostenoptimalisatie
Doelgroepen: CIO's en IT-managers | Sourcing, inkoop en leveranciersbeheer
Kosten voor commerciële ondersteuning van Microsoft schieten omhoog
Microsoft Unified Support maakt deel uit van de Microsoft Services-organisatie.
Het wordt omschreven als "de grootste transformatie van Microsoft Support in de afgelopen twintig jaar, waarbij ons aanbod wordt gemoderniseerd en de ondersteuning voor onze klanten wordt vereenvoudigd", aldus een vacature van Microsoft.
En hoewel de commerciële ondersteuningsopties zijn vereenvoudigd tot drie Unified-abonnementen (Core, Advanced en Performance), vinden veel voormalige Microsoft Premier Support-klanten Unified "gewoonweg te duur".
Vanaf 1 juli 2022 alleen nog Unified Support Option beschikbaar
Microsoft Unified Support heeft alle huidige commerciële ondersteuningsaanbiedingen van Microsoft vervangen.
Onderwijsinstellingen en nationale, lokale en federale overheidsinstanties kunnen tot 1 juli 2024 Premier Support aanschaffen.
In 2017 was commerciële ondersteuning een bedrijfstak van 3,3 miljard dollar voor Microsoft, met 11.000 zakelijke klanten. De overgang van Premier naar Unified heeft de omzet aanzienlijk doen stijgen, terwijl het aandeel van kleine ondernemingen in het klantenbestand licht is gedaald, wat heeft geleid tot lagere kosten en hogere marges voor Microsoft.
Waarom is Unified Support zo duur?
Met Unified Support kan Microsoft ondersteuningskosten in rekening brengen voor zijn Cloud Services, die voorheen zonder extra kosten waren inbegrepen in zijn Premier Support-abonnementen.
De uniforme kosten zijn gebaseerd op het totale verbruik van Microsoft-clouddiensten door een onderneming zoals geraamd in het voorgaande jaar, zelfs als diensten zijn opgezegd.
De 6% tot 12% die Microsoft in rekening brengt voor ondersteuning, in combinatie met 25% tot 29% SA-onderhoud, brengt Microsoft ruim boven het branchegemiddelde van 18% tot 25% voor onderhoud en ondersteuning.
"De ondersteuningsprijzen zijn voordelig in vergelijking met wat onze concurrenten bieden", aldus de woordvoerder van Microsoft. "Voor sommige klanten kan het meer kosten, maar voor de meeste klanten zullen de kosten nauwelijks of niet stijgen en krijgen ze toegang tot een hele reeks geweldige nieuwe diensten die ondersteuning voor cloud- en on-premise-producten integreren."
— Kurt Mackie, Redmond Channel Partner
Betaal Microsoft meer voor Enterprise Support, krijg minder kwaliteit
Nu uw Unified Support-kosten worden berekend op basis van een percentage van uw netto-uitgaven bij Microsoft, vinden veel organisaties de stijging van 30-60% in het eerste jaar onaanvaardbaar.
Het is alsof je vroeger precies kon bestellen wat je wilde van een menu, en nu alleen nog maar toegang hebt tot een duur buffet waar je veel van de beschikbare gerechten nooit zult eten. Oh, en trouwens, aangezien veel proactieve diensten nu 'zelfbediening' zijn, moet je zelf je tafel afruimen.
Klinkt dit bekend? Voor degenen onder u die in het verleden met Microsoft (of een andere lokale leverancier) te maken hebben gehad, klinkt dit erg als onderhoudskosten. De vraag is dan: is de ondersteuning of het onderhoud waarvoor u betaalt, de daadwerkelijke diensten die u ontvangt waard? Voor veel ondernemingen is het antwoord nee.
"De kosten voor Unified Support zijn gebaseerd op SA-uitgaven EN uitgaven voor online diensten EN geld dat zou worden uitgegeven aan SA voor elk product dat in de afgelopen 5 jaar zonder SA is aangeschaft!"
— Michael Silver,
Gartner-rapport: dankzij de uniforme ondersteuning van Microsoft hoeft u geen uren meer bij te houden, maar sommige organisaties moeten nu betalen voor wat voorheen gratis was.
Gecentraliseerde verlengingen vergen meer tijd voor controle en onderhandelingen
Voorheen was Premier Support een extra kostenpost bovenop uw jaarlijkse Microsoft-kosten, waarbij u een vergoeding betaalde die gekoppeld was aan zaken als het aantal uren voor probleemoplossingsondersteuning, uren voor ondersteuningsaccountbeheer of ondersteuning voor een specifiek product.
Het belangrijkste hierbij is dat uw Premier Support-overeenkomst duidelijk aangeeft op welke uren, diensten en middelen u recht hebt als onderdeel van uw Microsoft-ondersteuning. De kosten van deze diensten kunnen natuurlijk variëren, maar u kunt in ieder geval rekenen op een vast niveau van ondersteuning voor een vaste prijs.
Hoewel verschillende ondernemingen verschillende niveaus van transparantie kunnen bereiken met betrekking tot de kosten per post zelf, was de basis voor het ondersteunen van uw Microsoft-softwareportfolio gekoppeld aan de daadwerkelijke ondersteuningsuren die u nodig had.
Verlengingen van Unified Support zorgen voor een heel ander niveau van complexiteit, omdat ze gebaseerd zijn op uw cloudgebruik in het afgelopen jaar, SA-credits, on-premise licenties, enz. Volgens Gartner kost de voorbereiding van een verlenging van Unified Support aanzienlijk meer tijd. U moet rekening houden met een termijn van drie maanden voorafgaand aan de verlenging. Unified mag nooit deel uitmaken van uw Microsoft Enterprise Agreement (EA), omdat de kostenstijgingen vaak over het hoofd worden gezien.
De kosten voor Microsoft Unified Support stijgen elk jaar
Een slapende reus ontwaakt, maar de meeste bedrijven kiezen ervoor om dit voorlopig te negeren. Microsoft Unified Enterprise Support.
Het gebruik van clouddiensten is de belangrijkste prestatiemaatstaf bij Microsoft. Het is ook een belangrijke variabele in uw Unified-kostenmaatstaf. Naarmate u meer clouddiensten van Microsoft gebruikt, stijgen uw Unified Support-kosten. Aangezien Microsoft ernaar streeft om het cloudgebruik van alle ondernemingen jaar na jaar te verhogen, is de kans groot dat ook uw Unified Support-kosten jaar na jaar zullen stijgen.
Voor sommige ondernemingen kunnen IT-inkoopmanagers de stijging van 12-15% tijdens het eerste jaar van de Unified-overgang van Premier opvangen. Ze kunnen zelfs voor het tweede jaar een oogje dichtknijpen en die stijging van 10-12% opvangen. Maar tegen het derde jaar worden velen geconfronteerd met een effectieve stijging van 30-45% die geen tekenen van vertraging vertoont. Het zoeken naar een alternatief voor Microsoft Unified in jaar 3 is een prioriteit voor de inkoopafdeling van een onderneming, aangezien dit aanzienlijke onmiddellijke en toekomstige kostenbesparingen oplevert.
MS Unified Wastes Enterprise IT-budget
Hoewel veel CIO's de opdracht hebben om te innoveren, krijgen slechts enkele gelukkigen een nieuw budget en personeel om de innovatie te realiseren en te ondersteunen.
Degenen die dat niet doen, moeten een evenwicht vinden tussen de uitdaging van het toewijzen van middelen en de druk om dure leveranciersondersteuning te blijven gebruiken of het risico te lopen die ondersteuning te verliezen.
"Meer betalen voor Microsoft-ondersteuning is geen innovatie. Wij raden IT-managers aan om prioriteit te geven aan investeringen die concurrentievoordeel opleveren en de groei van hun onderneming stimuleren."
— Robert E. LaMear IV, oprichter, US Cloud
Budget 8% Microsoft EA-verhoging om ondersteuning te dekken
De onbeperkte ondersteuning voor Microsoft-producten van Unified Support lijkt in eerste instantie aantrekkelijk, maar leidt vaak tot aanzienlijke kostenstijgingen voor ondernemingen.
Unified Support zal naar verwachting de komende vijf jaar 2 tot 5 keer meer kosten dan Premier en bij verlenging van de meeste Enterprise Agreements (EA's) een stijging van 7 tot 9 % met zich meebrengen.
Prognose van de uitgaven voor Microsoft Unified Support voor 1 en 5 jaar
Vergelijk uw laatste Premier Support-contract met uw meest recente Microsoft Unified Support-overeenkomst en zorg ervoor dat u goed zit.
Microsoft Enterprise Support is waarschijnlijk de snelst groeiende IT-kostenpost. Doorgaans 28% tot 46% meer dan Premier.
Zodra u weet welke Microsoft-producten en -services u nodig hebt en welke kosten voor Unified Support daarmee gepaard gaan, zet u deze in een spreadsheet en past u de verwachte groei voor de verschillende producten voor 5 jaar toe.
Daarnaast worden de verwachte SAB-kredieten en SA-kortingen die in 2023 verloren zullen gaan, voorspeld.
Met deze analyse kunt u een effectieve prognose maken van de kosten voor Unified Support voor uw onderneming.
Doorgaans 170% tot 485% meer dan Premier over een periode van 5 jaar.
Externe Microsoft-ondersteuning is door Gartner erkend als een manier om IT-kosten te besparen en is vooral aantrekkelijk wanneer je de vijfjarige IT-roadmaps van Microsoft en de kosten voor Unified Support naast elkaar legt.
