Hoe wordt de prijs voor Unified Support van Microsoft berekend?

Hoe berekent Microsoft de prijs voor Unified Support?

Als u een van de duizenden ondernemingen bent die Microsoft-software en -services gebruiken om uw bedrijf te runnen, bent u waarschijnlijk bezig met het heronderhandelen van uw ondersteuningscontract in een nieuwe Microsoft Unified Support-wereld.

Vorig jaar heeft Microsoft de grootste verandering in zijn ondersteuningsstructuur doorgevoerd, waarbij Premier Support-klanten zijn overgestapt naar Unified Support. Er zijn onbeperkte reactieve ondersteuningsuren en er zijn drie niveaus – Core, Advanced, Performance – met een minimale contractomvang van $ 25.000, $ 50.000 en $ 175.000, en prijzen op basis van een percentage van de jaarlijkse kosten van Office 365, de jaarlijkse kosten van clientsoftware, andere software en online jaarlijkse kosten.

Het is moeilijk om transparante prijzen te krijgen en inzicht te krijgen in de berekeningen voor Unified Support. Zonder standaardprijslijst lopen bedrijven vaak achter bij onderhandelingen met Microsoft wanneer het tijd is voor verlenging. We schreven al over Microsoft Unified Support-prijslijsten die door verschillende overheidsinstanties zijn gepubliceerd zoals wettelijk vereist, is het nog steeds moeilijk om die te gebruiken als richtlijn voor wat u ongeveer kunt verwachten te betalen.

Veel bedrijven krijgen een sticker shock, aangezien uit onderzoek van verschillende brancheanalisten blijkt dat de overstap naar Microsoft Unified Support een kostenstijging van kostenstijging van 30% tot 50% voor de meeste klanten van Microsoft Premier Support.

Wat zit er achter de prijsverhoging van Unified?

Er is meer informatie naar buiten gekomen die enig licht werpt op hoe Microsoft vroeger een bedrag in dollars vaststelde in de Premier Support-wereld, en hoe dat nu is veranderd met Unified Support:

• Berekeningen van Microsoft Premier Support: Microsoft voerde een behoefteanalyse uit op basis van uw specifieke behoeften. Nadat deze analyse was voltooid, bood Microsoft reactieve diensten aan of, indien nodig, proactieve diensten. Het nadeel voor u was dat de reactieve diensten ook toenamen met elke proactieve dienst. Conclusie: deze berekeningsmethode zorgde voor extra kosten binnen de voorwaarden van uw contract.
• Berekeningen voor Microsoft Unified Support: Vergeet een behoefteanalyse op maat van uw specifieke behoeften. Microsoft bekijkt nu hoeveel u de afgelopen vijf jaar aan alle licenties hebt uitgegeven – en het totaalbedrag aan online diensten van het voorgaande jaar – om een contract voor één jaar te berekenen. Er worden dan drie soorten contracten aangeboden: Core Unified Support bedraagt 6,5% van de licentieverkopen en omvat geen ondersteuning door een Technical Account Manager (TAM) en uitsluitend online oplossingen. Advanced Unified Support zou 8% van de licentieverkopen bedragen en zou een TAM en het opstellen van een cloudplan omvatten. Performance Unified Support zou 10% van de licentieverkopen bedragen en u iets snellere reactietijden en meer ondersteuning voor uw cloud computing-behoeften bieden. Conclusie: Microsoft Unified Support draait volledig om hoeveel geld u in het verleden hebt uitgegeven – niet om wat uw ondersteuningsbehoeften in de toekomst zullen zijn.

De prijzen stijgen, terwijl het serviceniveau daalt.

Nu uw Unified-verlenging bij Microsoft nadert, is dit uw plan van aanpak:

1. Begrijp wat er in elk niveau van Microsoft Unified Support wordt aangeboden en bepaal of dit aan uw specifieke behoeften voldoet. US Cloud heeft elk niveau van Microsoft Unified Support-service voor u opgesplitst om u op weg te helpen.
2. Volg onze acht tips voor onderhandelingen met Microsoft Enterprise in de aanloop naar en tijdens uw gesprek met uw Microsoft-accountmanager. De overstap naar Microsoft Unified Support heeft ook de manier veranderd waarop Microsoft hernieuwingsgesprekken met u aanpakt. Volg onze tips voor het verlengen van uw Microsoft-overeenkomst , zodat u niet achterblijft.
3. Kijk buiten Microsoft voor meningen over prijzen en diensten. U hoeft het niet alleen te doen. Er zijn verschillende manieren om een licentie/abonnement op Microsoft-producten te nemen en ondersteuning te krijgen. Schakel onpartijdige expertise in om ons sourcingteam te helpen bij het beoordelen van de aanbevelingen en het opstellen van Enterprise Agreements (EA's), Software Agreements (SA's) en ondersteuningsovereenkomsten die leiden tot lagere kosten en een hoger gebruik.

US Cloud kan u helpen bij de voorbereiding van uw EA-, SA- en ondersteuningsverlengingsgesprekken en u alternatieven bieden voor de steeds stijgende prijzen van Microsoft voor zijn diensten. Zorg ervoor dat zij het hoge niveau van MSFT-ondersteuning kunnen bieden dat u nodig hebt voor uw bedrijfskritische infrastructuur.

Optimaliseer nu uw MSFT-ondersteuningskosten om sterker dan uw concurrenten uit de strijd te komen

Gartner heeft US Cloud aangemerkt als het enige onafhankelijke alternatief voor Microsoft-ondersteuning door een derde partij. Bedrijven kunnen MSFT Premier/Unified vervangen door US Cloud en daarmee in het eerste jaar direct een kostenbesparing van 30-50% realiseren.