Q4 2020 MSFT Premier/Unified Support – Onderzoeksrapport van analisten.
Q4 2020 MSFT PREMIER/UNIFIED SUPPORT – RAPPORT VAN ONDERZOEKSANALYSTEN
US Cloud is aangemerkt als de toonaangevende onafhankelijke externe ondersteuningsprovider voor Microsoft, met besparingen tot wel 50%.
Groei van de markt voor ondersteuning van software van derden
De markt voor softwareondersteuning door derden zal groeien van 426 miljoen dollar in 2020 tot 1,05 miljard dollar in 2023 – een stijging van 130%. Dit betekent dat de sector in drie jaar tijd in omvang zal verdubbelen. De redenen? Bedrijven zijn op zoek naar professionele, ervaren ondersteuningsdiensten met razendsnelle SLA's, waardoor ze aanzienlijke bedragen kunnen besparen die ze kunnen herinvesteren in baanbrekende IT-initiatieven... en zonder dat ze gebonden zijn aan softwareleveranciers die misschien niet het beste met hen voor hebben op de lange termijn. Het is dan ook geen verrassing dat Gartner in 2020 40% meer vragen kreeg over ondersteuning door derden dan in dezelfde periode in 2019.
CIO's gaan over op noodmaatregelen voor kostenoptimalisatie om te overleven
Veel van de financiële gevolgen van COVID-19 voor het bedrijfsleven zijn in 2020 en 2021 voelbaar in de IT-afdeling. Wereldwijd zullen de IT-budgetten in 2020 met 8% worden gekort, en dat is misschien nog niet genoeg. Overleven zal afhangen van het op peil houden van de cashflow en inkomsten, terwijl waar mogelijk kosten worden bespaard en innovatie op technologisch gebied wordt voortgezet. Ondernemingen die niet in actie komen, zullen deze verstoring misschien niet overleven of zullen langer nodig hebben om zich te herstellen.
Wereldwijde prognose voor IT-uitgaven (in miljoenen Amerikaanse dollars)
Inkoop identificeert ondersteuning door derden als een kans om kosten te besparen
Meer dan een op de drie organisaties gebruikt directe kostenbesparingen en kostenvermijding als maatstaf voor het succes van hun technologie-inkoopfunctie. De directe kostenbesparingen die worden gerealiseerd door goedkopere alternatieven voor softwareondersteuning door derden, kunnen eenvoudig worden gemeten om de directe kostenbesparingen voor het budget van het lopende jaar te berekenen, evenals de kostenbesparingen en kostenvermijding voor toekomstige jaren.
Directe kostenbesparingen zijn de belangrijkste maatstaf voor het succes van de inkoopfunctie
Jaarlijkse softwaresupport door leveranciers – hogere kosten, minder voordelen
Door de voortdurende afname van het rendement van softwaresupport door leveranciers gaan bedrijven op zoek naar hoogwaardigere en goedkopere support bij onafhankelijke, deskundige serviceproviders. De balans tussen service en prijs is niet langer een kwestie van het ene opofferen voor het andere. Met onafhankelijke, externe service kan de vergelijking juist een combinatie zijn van deskundige support en besparingen.
Evalueer ondersteuning door derden om toekomstige innovatie te helpen financieren
Omdat softwareleveranciers hun investeringen richten op nieuwe cloudplatforms, krijgen de huidige, robuuste gelicentieerde applicaties minder investeringen en minder middelen voor ondersteuning. Dankzij de aanzienlijke besparingen op ondersteuning door derden kunnen klanten digitale transformatieprojecten financieren die ze onder de ondersteuning van de leverancier misschien niet zouden kunnen realiseren. Klanten kunnen mogelijk sneller innoveren door de overhead en lasten van leveranciersondersteuning weg te nemen.
Bepaal of uw organisatie in aanmerking komt voor ondersteuning door een derde partij
Professionals op het gebied van inkoop, sourcing en leveranciersbeheer kunnen een aantal standaard vuistregels gebruiken om te bepalen of ondersteuning door derden geschikt is voor hun organisatie. Bedrijven die doorgaans overstappen op ondersteuning door derden, doen dit om een of meer van de volgende drie belangrijke omstandigheden aan te pakken:
Migratie: Ze migreren van een on-premise omgeving, d.w.z. MSFT Exchange, naar een cloudgebaseerde omgeving, d.w.z. Office 365. De externe ondersteuningsleverancier onderhoudt de bestaande omgeving totdat de migratie is voltooid. De klant krijgt uitstekende ondersteuning en bespaart minstens 50% op onderhoudskosten, die kunnen worden gebruikt om de migratie of een ander initiatief te financieren.
Financiële ondersteuning: Ze hebben behoefte aan financiële ondersteuning op korte termijn of verkeren in ernstige financiële moeilijkheden. Ondersteuning door derden is een slimme manier om onmiddellijk kosten te besparen, wat zich vertaalt in een hoger nettoresultaat. Interessant is dat bedrijven die recentelijk door private-equitybedrijven zijn gefinancierd, vaak verplicht worden om snel kosten te besparen en dus ook uitstekende kandidaten zijn voor ondersteuning door derden.
Innovatie: De snelst groeiende drijfveer voor ondersteuning door derden is tegenwoordig de wens om te innoveren, vaak aangestuurd door een overstap naar de cloud. Bedrijven maken gebruik van ondersteuning door derden om hun on-premise applicaties in de 'sustain'-modus te zetten. Het geld dat ze hiermee besparen en de extra tijd die ze winnen, maken slimmere en snellere innovatie mogelijk. Deze bedrijven zijn volledig tevreden met hun functionele en stabiele on-premise applicaties en kiezen voor een derde partij om de prestaties, veiligheid en interoperabiliteit te behouden, terwijl ze de aanzienlijke besparingen gebruiken voor hybride cloudoplossingen.
De juiste interne stakeholders voor een succesvolle overgang naar ondersteuning door derden
Ondersteuning voor bedrijfskritische bedrijfssoftware is een noodzaak, en de beslissing om over te stappen naar een nieuwe ondersteuningsleverancier vereist een teaminspanning. Als hoofd inkoop en sourcing wilt u verschillende belanghebbenden uit verschillende afdelingen betrekken bij het due diligence- en besluitvormingsproces. Dit zijn de belangrijkste afdelingen die u moet betrekken:
Onafhankelijke ondersteuning door derden biedt eersteklas service + lagere kosten
Voordat ze de overstap naar een onafhankelijke ondersteuningsprovider kunnen maken, moeten CIO's de meest voorkomende risico's van het stopzetten van leveranciersondersteuning overwinnen: het risico van ernstige zakelijke gevolgen in geval van een kritiek probleem en het risico dat ze de nieuwste innovaties van de leverancier mislopen. De realiteit is dat leveranciersondersteuning geen garantie is tegen systeemuitval en dat de grote softwareleveranciers tegenwoordig misschien niet de beste bron van kosteneffectieve innovatie zijn. Door te kiezen voor onafhankelijke ondersteuning kunnen CIO's hun organisaties helpen betere service te krijgen bij het oplossen van technische problemen en tegelijkertijd aanzienlijke besparingen realiseren om innovaties aan te schaffen en te implementeren die zinvol zijn voor hun bedrijven.
De bewezen voordelen van onafhankelijke ondersteuningsverleners
Gefrustreerd door de druk om te blijven betalen voor diensten waarvan ze niet zeker weten of ze die nodig hebben, en bezorgd over het enorme deel van het IT-budget dat wordt opgeslokt door onderhoudsprogramma's van leveranciers, onderzoeken veel CIO's de mogelijkheid om over te stappen naar onafhankelijke ondersteuningsproviders. Wat deze CIO's ontdekken, is dat samenwerking met een onafhankelijke ondersteuningspartner niet alleen de hierboven beschreven risico's elimineert, maar hen ook betere service en aanzienlijke kostenbesparingen oplevert.
Verminder verspilling in uw IT-budget
CIO's onderzoeken het gebruik van onafhankelijke ondersteuning als een manier om aanzienlijke operationele budgetten vrij te maken zonder dat dit kosten met zich meebrengt. Twee klanten van US Cloud meldden dat ze sinds de overstap van leveranciersondersteuning naar US Cloud 15 procent op hun totale IT-budget hebben bespaard. Ze hebben dit gedaan door hun Microsoft Premier (Unified)-kosten met 45 procent te verlagen. CIO's die op deze manier operationele budgetten hebben vrijgemaakt, gebruiken hun overtollige middelen voor innovatie, personeelsuitbreiding en het opzetten van strategische projecten — en uw bedrijf kan hetzelfde doen.
Marktgids voor onafhankelijke ondersteuning door derden
Stijgende kosten voor softwareonderhoud en -ondersteuning zetten leiders op het gebied van sourcing, inkoop en leveranciersbeheer ertoe aan om de markt voor onafhankelijke ondersteuning door derden voor IBM-, Microsoft-, Oracle- en SAP-software te verkennen. Om de kosten te optimaliseren, zouden klanten van Gartner deze gids (gepubliceerd op 21 augustus 2020, ID G00721318) om alternatieve technische onderhouds- en ondersteuningsdiensten te evalueren.
Gartner meldt vertrouwen in externe ondersteuningsprovider US Cloud, op basis van veranderende markttrends, echte onderzoeksgegevens en acceptatie van externe ondersteuning als een gangbare optie.
