Casestudy: grote Europese bank.
Klantprofiel
Waarom Microsoft Support verlaten?
Door meer dan een half miljoen aan harde kosten te besparen, kon de bank haar essentiële digitale transformatie zoals gepland voortzetten. Deze modernisering van haar consumentgerichte systemen werd gezien als een strategische noodzaak, maar niet als cruciaal voor de lopende activiteiten. Zonder deze inspanning zou het project waarschijnlijk zijn afgeremd en zou de bank verder achterop zijn geraakt bij nieuwere, wendbaardere concurrenten.
Daarnaast was er veel ontevredenheid over de responsiviteit onder Microsoft. Men was bang dat een kleiner, op de VS gericht bedrijf als US Cloud hen niet goed zou kunnen ondersteunen in hun tijdzone. Na een jaar is IT echter zeer tevreden over de responsiviteit en is de bank nu een vaste referentieklant voor US Cloud.
Waarom overstappen naar de Amerikaanse cloud?
Het inkoopteam van de bank kreeg de opdracht om een haalbaar alternatief te vinden en na een internationale offerteaanvraag werd vastgesteld dat alleen Microsoft en US Cloud hun Microsoft-infrastructuur op betrouwbare wijze konden ondersteunen. Na een gedetailleerde evaluatie en beoordeling door het IT-management van de bank, besloot de klant het risico te nemen om over te stappen naar een derde partij en zo te besparen op ondersteuningskosten.
Voordeel
Door meer dan een half miljoen aan harde kosten te besparen, kon de bank haar essentiële digitale transformatie zoals gepland voortzetten. Deze modernisering van haar consumentgerichte systemen werd gezien als een strategische noodzaak, maar niet als cruciaal voor de lopende activiteiten. Zonder deze inspanning zou het project waarschijnlijk zijn afgeremd en zou de bank verder achterop zijn geraakt bij nieuwere, wendbaardere concurrenten.
Daarnaast was er veel ontevredenheid over de responsiviteit onder Microsoft. Men was bang dat een kleiner, op de VS gericht bedrijf als US Cloud hen niet goed zou kunnen ondersteunen in hun tijdzone. Na een jaar is IT echter zeer tevreden over de responsiviteit en is de bank nu een vaste referentieklant voor US Cloud.
Voorbeeld van ondersteuning
Een onverwachte boost voor de veiligheid door een nieuwe partner
Ik dacht eerlijk gezegd niet dat US Cloud onze problemen tijdens onze normale kantooruren zou kunnen oplossen vanwege het tijdsverschil, maar we hadden de besparingen nodig. We waren aangenaam verrast door hun reactievermogen en hebben daar geen spijt van gehad.
—Jan S., Chief Technology Officer
De bank ontdekte plotseling dat geen van haar werknemers buiten het hoofdkantoor kon inloggen en toegang krijgen tot hun SharePoint-site. Dit was cruciaal voor de retailactiviteiten, aangezien het bedrijf dit gebruikte als hun primaire systeem voor het delen en verspreiden van informatie, met tientallen formulieren en documenten die essentieel zijn voor de dagelijkse activiteiten van de retailvestigingen.
De storing veroorzaakte aanzienlijke verstoringen in hun bedrijfsvoering, waardoor veel filialen niet meer in staat waren om nieuwe leningen, rekeningoverdrachten enz. te verwerken.
De interne helpdeskmedewerkers hadden geprobeerd het probleem op te lossen voordat de vestigingen het drukke lunchuur bereikten, maar zonder succes.
Er werd een US Cloud-ticket aangemaakt en na een eerste snelle reactie en triage door een getrainde Crit Sit Manager werd binnen 30 minuten een Premier-engineer ingeschakeld. Na onderzoek van de recente activiteiten bij de klant bleek dat het certificaat voor SharePoint-servers zeer recent was bijgewerkt. US Cloud stelde vast dat dit hoogstwaarschijnlijk de oorzaak van het probleem was en adviseerde de klant om het "SharePoint Root Authority"-certificaat te importeren in de Trusted Root Cert-opslag op alle SharePoint-servers. De klant voltooide die stap en de inlogmogelijkheid voor alle gebruikers werd hersteld. Het belangrijkste was dat het probleem vroeg genoeg op de dag werd opgelost om aanzienlijk zakelijk verlies te voorkomen.
