Casestudy: zeer grote Amerikaanse bank.
Klantprofiel
Waarom Microsoft Support verlaten?
De bank werkte tijdens de eerste proefperiode met US Cloud en kon haar Microsoft Unified-contract laten aflopen, wat een besparing van meer dan een miljoen dollar opleverde voor IT.
De IT- en inkoopteams werden specifiek door het C-level management geprezen voor het realiseren van besparingen van zeven cijfers zonder dat dit ten koste ging van de capaciteiten.
US Cloud kon ook deskundige DSE's voor Azure en M365 leveren vanuit zijn omvangrijke netwerk van elite MSFT-partners.
Waarom overstappen naar de Amerikaanse cloud?
Het IT-team van de bank had de gesprekken met US Cloud uit het voorgaande jaar voortgezet en was er steeds meer van overtuigd geraakt dat het bedrijf aan hun ondersteuningsbehoeften kon voldoen. De bank besloot een contract met US Cloud te sluiten, maar begon de ondersteuningsovereenkomst enkele maanden eerder dan de verlengingsdatum van hun Microsoft-ondersteuning, zodat de programma's elkaar zouden overlappen en ze het risico konden spreiden om te zien of US Cloud voor de bank zou werken.
Voordeel
De bank werkte tijdens de eerste proefperiode met US Cloud en kon haar Microsoft Unified-contract laten aflopen, wat een besparing van meer dan een miljoen dollar opleverde voor IT.
De IT- en inkoopteams werden specifiek door het C-level management geprezen voor het realiseren van besparingen van zeven cijfers zonder dat dit ten koste ging van de capaciteiten.
US Cloud kon ook deskundige DSE's voor Azure en M365 leveren vanuit zijn omvangrijke netwerk van elite MSFT-partners.
Voorbeeld van ondersteuning
Azure Intune kan updates niet afdwingen op apparaten
Het was geweldig om tijdens het hele verkoopproces met US Cloud samen te werken. Ze hebben ons waardevolle informatie verstrekt om de verkeerde informatie tegen te gaan die Microsoft aan onze senior IT-leiders had verstrekt en die onze kans op kostenbesparingen had kunnen verpesten.
—David C., Vice President of Strategic Sourcing
De klant probeerde in twee fasen beleidsregels in te stellen voor apparaten die door Intune worden beheerd, om Windows-updates te forceren. De beleidsregels werden toegepast, maar de betreffende apparaten ondernamen geen actie.
De klant heeft een ticket aangemaakt bij US Cloud om het beleid te helpen beoordelen en te achterhalen wat er mogelijk ontbreekt om de apparaten de uitstaande updates te laten verwerken.
US Cloud onderzocht het probleem en adviseerde de klant vervolgens dat het probleem waarschijnlijk te maken had met de Microsoft Teams Rooms-app (MTR). MTR heeft een ingebouwde logica voor een Windows 10-functie die updates (voor apparaten met Microsoft Teams Rooms) pas zes maanden na de release-update van Windows toestaat. Dit wordt bereikt door een speciale blokkering voor Microsoft Teams Rooms-apparaten in te stellen op het Windows Update for Business Channel (dat wil zeggen het Semi-Annual Channel) en via de app-instellingen. Tijdens deze blokkeringsperiode voert Microsoft verschillende tests uit, zowel intern als via OEM-partners voor apparaten, om ervoor te zorgen dat de nieuwe Windows 10-functie release goed werkt met de Microsoft Teams Rooms-app en de daarop aangesloten randapparatuur.
Dit is belangrijk om zowel de apparaatbeveiliging en een consistente gebruikerservaring te garanderen als om de kwaliteit van de ervaringen die via de Microsoft Teams Rooms-app worden aangeboden te waarborgen. Het probleem en de oorzaak werden in detail aan de klant uitgelegd en IT kon de verwachtingen met betrekking tot die vertraagde updates bijstellen.
