Microsoft 365 Government-ondersteuning.

Microsoft 365 Government Support biedt 24/7/365 geavanceerde ondersteuning voor reken- en analysefuncties om klanten van de Amerikaanse nationale veiligheidsdiensten te helpen meer inzicht te krijgen, sneller te handelen en beter geïnformeerde beslissingen te nemen.

Dit betekent meer intelligentie aan de rand,uniforme beveiliging (van datacenter tot helpdesk) om de gegevens van het land te beschermen, en de mogelijkheid om veilige samenwerking op afstand te ondersteunen voor analisten en tactische teams die over de hele wereld werken vanuit portal.office365.us.

Breid de Amerikaanse soevereiniteit uit van Microsoft 365 Government-datacenters naar Microsoft 365 Gov Premier/Unified-supporttickets. Amerikaanse supportsoevereiniteit vermindert het risico op gegevenslekken, ransomware en spionage aanzienlijk door ervoor te zorgen dat er geen buitenlanders in het helpdesk-ecosysteem aanwezig zijn die toegang hebben tot gevoelige overheidsgegevens of -systemen.

In tegenstelling tot Microsoft garandeert US Cloud "support sovereignty" dat een Amerikaans staatsburger 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar ondersteuning biedt, niet alleen tijdens kantooruren op werkdagen. Overheidsinstanties vertrouwen op de Microsoft 365 Gov Cloud voor 24/7 beschikbaarheid. Hoe zouden de belanghebbenden en compliance officer van uw organisatie reageren als een supportticket buiten kantooruren of in het weekend in het buitenland wordt afgehandeld?

Federale, staats- en lokale overheden staan voor de uitdaging om een slanke maar effectieve organisatie te runnen. Als beheerders van belastinggeld en gegevens hebben zij de verantwoordelijkheid om hun budgetten te beschermen tegen verspilling en hun gegevens te beveiligen tegen cyberdreigingen. — ROBERT E. LA MEAR IV, OPRICHTER, US CLOUD

Federale, staats- en lokale overheden vertrouwen op Microsoft 365 Government om hun gegevens veilig en beschikbaar te houden. Ze vertrouwen er ook op dat ze bij problemen snel technische experts kunnen bereiken. De initiële responstijd (IRT) voor Microsoft 365 Gov Support is belangrijk voor het welslagen van hun missie.

Bij US Cloud hebben alle Microsoft 365 Gov-tickets, ongeacht de ernst, een IRT van15 minuten of minder, 24x7x365, met een financieel ondersteunde SLA. Microsoft heeft een IRT voor Premier Support voor Microsoft 365 Gov van 60 minuten gepost, en alleen voor kritieke problemen (ernst A).  Dit is een "richtlijn" en geen SLA met boetes voor serviceonderbrekingen. Voor problemen met ernst B en C geldt een IRT van 2 uur van MSFT tijdens kantooruren. Aangezien de IRT-kantooruren van Microsoft slechts 35% dekking bieden, rijst de vraag wat voor soort IRT een Microsoft 365 Government-supportklant de overige 65% van de week kan verwachten.