Invoering van Copilot
De invoering van Microsoft Copilot die echt het verschil maakt
Copilot moet toegang hebben tot de juiste gegevens, duidelijke governance-regels volgen en aansluiten bij de workflows die uw teams daadwerkelijk gebruiken. US Cloud pakt alle drie deze aspecten aan met engineers die gemiddeld meer dan 14 jaar ervaring hebben met Microsoft.
Technische problemen worden 24 uur per dag, 7 dagen per week binnen 15 minuten opgelost. Bij de implementatieplanning wordt gebruikgemaakt van de capaciteit en expertise waar interne IT-teams zelden tegelijkertijd over beschikken.
Vertrouwd door
Waarom de acceptatie van Copilot na de implementatie stagneert
Tekortkomingen in het bestuur leiden tot angst en wrijving
Medewerkers vermijden tools die ze niet vertrouwen. Als mensen niet weten wat Copilot kan zien, wat het deelt of hoe ze het veilig kunnen gebruiken, stagneert de acceptatie.
US Cloud stelt governance-richtlijnen vast die teams de ruimte geven om aan de slag te gaan — met duidelijke beleidsregels inzake gegevenstoegang, machtigingen voor het delen van gegevens en nalevingsgrenzen.
Configuratieproblemen belemmeren de dagelijkse werkprocessen
Als Copilot niet is afgestemd op de gegevens en systemen die uw teams daadwerkelijk gebruiken, verliest het zijn nut. SharePoint-architecturen, Entra ID-configuraties en Teams-integraties zijn allemaal van invloed op de vraag of Copilot toegevoegde waarde biedt of juist ruis veroorzaakt.
De technici van US Cloud stellen Copilot in voor de workflows die voor elke afdeling van belang zijn — zodat het vanaf dag één bruikbaar is, en niet pas na zes maanden.
Algemene training leidt niet tot daadwerkelijke toepassing
De sjablonen van Microsoft laten zien wat Copilot kan, maar niet hoe uw financiële afdeling, HR-afdeling of operationele afdeling het zou moeten gebruiken. Algemene demo’s slaan niet aan.
US Cloud biedt rol- en workflowgebaseerde ondersteuning voor specifieke gebruiksscenario’s. De financiële afdeling leert hoe ze de rapportage kan automatiseren, HR leert hoe ze beleid sneller kan opstellen en de operationele afdeling leert hoe ze goedkeuringsprocessen kan stroomlijnen.
Interne IT-teams hebben onvoldoende capaciteit voor verandermanagement
De implementatie vraagt veel IT-capaciteit. Zodra Copilot in gebruik is, krijgt het zware werk om het binnen de hele organisatie ingang te doen vinden zelden de aandacht die het verdient.
US Cloud biedt de expertise op het gebied van verandermanagement en de technische kennis die interne teams nodig hebben, maar waarvoor ze zelf geen tijd hebben.
De aanpak van US Cloud bij de implementatie van Enterprise Copilot
Begin met een gebruiksanalyse en een lacuneanalyse
Elk project begint met een uitgebreide gebruiksanalyse om vast te stellen waar het gebruik achterblijft en waarom. US Cloud analyseert de activeringspercentages van licenties, de betrokkenheid op afdelingsniveau en de technische configuratie om knelpunten op te sporen.
Het resultaat is een prioriteitenlijst die in de juiste volgorde aandacht besteedt aan tekortkomingen in het beheer, configuratieproblemen en tekortkomingen in de opleiding — en niet allemaal tegelijk.
Zorg eerst dat de technische configuratielaag in orde is
De implementatie begint met het optimaal inrichten van Copilot. De technici van US Cloud stemmen Copilot af op de gegevensbronnen, workflows en systemen die uw teams daadwerkelijk gebruiken – binnen M365, Azure, SharePoint en Dynamics.
Technische problemen worden binnen 15 minuten opgelost, 24 uur per dag, 7 dagen per week. De ondersteuningsinfrastructuur die de implementatie mogelijk maakt, is dezelfde die wereldwijd meer dan 750 zakelijke klanten ondersteunt.
Zorg voor governance-richtlijnen die vertrouwen wekken
Medewerkers moeten weten tot welke gegevens Copilot toegang heeft, welke gegevens het deelt en hoe ze het binnen de nalevingsregels kunnen gebruiken. US Cloud werkt samen met uw juridische, beveiligings- en compliance-teams om duidelijk beleid op te stellen.
Duidelijkheid over het bestuur neemt de angst weg. Zodra mensen de regels begrijpen, neemt de betrokkenheid toe.
Zorg voor functiespecifieke ondersteuning per afdeling en per workflow
Algemene training leidt niet tot een grotere acceptatie, omdat Copilot binnen Finance, HR en Operations iets anders inhoudt. US Cloud stelt voor elke bedrijfsunit specifieke handleidingen op, afgestemd op de betreffende use case.
De financiële afdeling leert hoe ze maandelijkse rapportages kan automatiseren. HR leert hoe ze documentatie voor nieuwe medewerkers sneller kan opstellen. De operationele afdeling leert hoe ze goedkeuringsprocessen kan stroomlijnen. De training is meteen toepasbaar in de praktijk.
Het gebruik meten en koppelen aan de ROI
US Cloud helpt klanten bij het opstellen van gebruiksstatistieken waarop het management kan inspelen – niet alleen het percentage geactiveerde licenties. Met behulp van meetkaders wordt het gebruik bijgehouden per afdeling, functie en toepassingsgebied.
Als het tijd is voor verlenging, rapporteert u gebruikersaantallen die de investering in licenties rechtvaardigen — en legt u niet uit waarom de helft van uw licenties ongebruikt is gebleven.
Doorlopende ondersteuning en voortdurende verbetering
Adoptie is geen eenmalig project. US Cloud biedt doorlopende, proactieve ondersteuning om nieuwe toepassingen aan te pakken, nieuwe afdelingen te integreren en het governancebeleid aan te passen naarmate uw organisatie zich ontwikkelt.
Tijdens de driemaandelijkse evaluaties wordt de voortgang bijgehouden en worden nieuwe mogelijkheden voor een breder gebruik in kaart gebracht. Het doel is voortdurende verbetering, niet een definitief eindresultaat.
Wat houdt een Copilot-implementeringstraject in?
Uitgebreide gebruiksanalyse en basisevaluatie
US Cloud analyseert het huidige gebruik van licenties, de betrokkenheid op afdelingsniveau en de technische configuratie om vast te stellen waar de implementatie stagneert. De audit omvat een gap-analyse van het governancebeleid, de toegangsrechten voor gegevens en de workflow-integraties.
Het eindproduct is een routekaart met prioriteiten en concrete aanbevelingen voor configuratiewijzigingen, verbeteringen op het gebied van governance en prioriteiten voor opleidingen.
Technische configuratie en optimalisatie van de omgeving
Technici stemmen Copilot af op de gegevensbronnen, workflows en systemen die uw teams daadwerkelijk gebruiken. Dit omvat beoordelingen van de SharePoint-architectuur, optimalisatie van Entra ID, validatie van de Teams-integratie en aanpassingen aan de M365-configuratie.
Technische problemen worden op bedrijfsniveau opgelost, met een reactietijd van minder dan 15 minuten. De configuratiewerkzaamheden worden gedocumenteerd en overgedragen aan uw interne team voor het verdere beheer.
Bestuurskader en beleidsontwikkeling
US Cloud werkt samen met uw juridische, beveiligings- en compliance-teams om duidelijke kaders voor het gebruik van Copilot vast te stellen. Het beleid heeft betrekking op gegevenstoegang, machtigingen voor het delen van gegevens, compliance-grenzen en aanvaardbaar gebruik.
Het raamwerk omvat sjablonen, beslissingsbomen en communicatiemateriaal om afdelingen te helpen begrijpen hoe ze Copilot veilig kunnen gebruiken binnen de risicotolerantie van uw organisatie.
Afdelingsspecifieke handleidingen voor gebruiksscenario’s
US Cloud stelt voor elke bedrijfsafdeling – Financiën, HR, Operations, Verkoop en Marketing – functiespecifiek ondersteuningsmateriaal samen. Elk handboek bevat praktijkgerichte workflows, voorbeeldvragen en meetbare resultaten.
De training wordt aangeboden in de vorm van workshops, opgenomen sessies en schriftelijke handleidingen. Het materiaal wordt afgestemd op de terminologie, systemen en prioriteiten van uw organisatie.
Kader voor het bijhouden van het gebruik en het meten van het rendement op investering
US Cloud stelt meetkaders op waarmee het gebruik per afdeling, functie en toepassingsgebied wordt bijgehouden. Deze statistieken koppelen het gebruik aan de productiviteits- en kostenresultaten die voor het management van belang zijn.
De kwartaalrapportage bevat informatie over de voortgang van de implementatie, trends in het gebruik en aanbevelingen voor het uitbreiden van het gebruik van Copilot naar nieuwe werkprocessen of afdelingen.
Voortdurende proactieve ondersteuning en continue verbetering
De ondersteuning bij de implementatie houdt niet op na de eerste fase. US Cloud biedt doorlopende, proactieve diensten om nieuwe afdelingen te begeleiden bij de implementatie, het beleid te verfijnen en nieuwe gebruikssituaties aan te pakken.
Een toegewijde Technical Account Manager (TAM) verzorgt kwartaalevaluaties, neemt proactief contact op en doet aanbevelingen voor voortdurende optimalisatie.
Waarom bedrijven kiezen voor US Cloud bij de implementatie van Copilot
Het meest uitgebreide aanbod aan Microsoft-specifieke technische ondersteuning binnen de onafhankelijke ondersteuningssector
Amerikaanse cloud-engineers hebben gemiddeld meer dan 14 jaar ervaring met Microsoft-oplossingen over de gehele stack – M365, Azure, Dynamics, SharePoint en Teams. Velen zijn voormalige Microsoft-medewerkers met expertise op L2- tot L4-niveau en op DSE-niveau.
Deze diepgaande expertise betekent dat de ondersteuning bij de implementatie wordt ondersteund door de technische expertise die nodig is om configuratieproblemen, tekortkomingen in het beheer en integratieproblemen op bedrijfsniveau op te lossen.
Ondersteunende infrastructuur, ontworpen voor bedrijfsbreed gebruik
Met een responstijd van minder dan 15 minuten, 24/7 bereikbaarheid en financieel gedekte garanties worden technische obstakels die de implementatie vertragen onmiddellijk opgelost. De ondersteuningsinfrastructuur van US Cloud is dezelfde waarop meer dan 750 zakelijke klanten wereldwijd vertrouwen.
Het op maat gemaakte portaal biedt realtime inzicht in de status van tickets, gebruiksstatistieken en de voortgang van de implementatie. U hoeft niet meer te wachten op updates of problemen opnieuw uit te leggen.
Erkend door Gartner en vertrouwd door Fortune 500-bedrijven
US Cloud is de enige door Gartner erkende onafhankelijke derde partij die een volwaardig alternatief biedt voor Microsoft Premier en Unified Support. Tot de klanten behoren Fortune 500-bedrijven, Global 2000-ondernemingen en complexe multinationals uit alle belangrijke sectoren.
Brown University, Boehringer Ingelheim en honderden andere organisaties vertrouwen op US Cloud voor proactieve betrokkenheid die leidt tot meetbare gedragsverandering — en niet alleen tot het oplossen van supportvragen.
Adoptiebegeleiding die verder gaat dan FastTrack
Microsoft FastTrack zorgt voor de implementatie. US Cloud pakt het lastigere probleem aan van de overgang van geïmplementeerd naar daadwerkelijk in gebruik – met governancekaders, configuratieoptimalisatie en rolspecifieke ondersteuning die FastTrack niet biedt.
Het gaat om een continu overlegproces, niet om een standaardaanpak met een vaste looptijd. US Cloud bouwt voort op waar FastTrack ophoudt.
Proactieve servicecatalogus en toegewijde TAM-begeleiding
De catalogus met proactieve ondersteuning van US Cloud omvat controles van de systeemstatus, beoordelingen van de implementatiegereedheid, hulp bij de implementatie en trainingsworkshops. Toegewijde technische accountmanagers zorgen voor driemaandelijkse evaluaties en nemen proactief contact op.
Boehringer Ingelheim schrijft de verandering in hun ondersteuningservaring toe aan hun TAM: minder tijd kwijt aan het opnieuw uitleggen van problemen, meer tijd om werk te verzetten, en proactieve aanbevelingen voor verbeteringen in de werkomgeving.
Proefperiodes van 30 dagen met een slagingspercentage van 97%
De beste manier om de implementatieondersteuning van US Cloud te ervaren, is door het zelf uit te proberen. Potentiële klanten kunnen gebruikmaken van een proefperiode van 30 dagen, en 97% van de deelnemers aan de proefperiode besluit vervolgens tot een volledig contract.
Vergelijk US Cloud rechtstreeks met de ondersteuning van Microsoft of uw huidige leverancier. Meestal reageert US Cloud sneller en lost het problemen sneller op, terwijl dit de klant minder moeite kost.
Hoe Amerikaanse cloudklanten de acceptatie van de Microsoft-suite stimuleren
Brown University: Het vertrouwen in de ondersteuning van Microsoft herstellen
De IT-medewerkers van Brown University waren gestopt met het indienen van Microsoft-supporttickets omdat het de moeite niet waard was. Na de overstap naar US Cloud hebben ze het vertrouwen in het ondersteuningsproces hersteld dankzij consistent accountbeheer en proactieve communicatie.
De parallel met acceptatie is duidelijk: een lage acceptatiegraad wordt vaak veroorzaakt door dezelfde onderliggende frustratie. Als mensen niet geloven dat er ondersteuning is, trekken ze zich terug. De proactieve aanpak van US Cloud herstelt dat vertrouwen.
Boehringer Ingelheim: Proactieve TAM stimuleert daadwerkelijk gebruik
Boehringer Ingelheim, een wereldwijd opererende productieonderneming, ervoer de proactieve TAM-aanpak van US Cloud als een ware transformatie. Minder tijd kwijt aan het steeds opnieuw uitleggen van problemen, meer tijd om werk te verzetten, en proactieve aanbevelingen voor verbeteringen aan de omgeving.
Hun TAM loste niet alleen tickets op, maar zorgde ook voor een daadwerkelijke verbetering van het gebruik en een gedragsverandering door mogelijkheden te signaleren om workflows en configuraties te verbeteren nog voordat er problemen ontstonden.
Fortune 500 IT-categoriemanager: kostenbesparingen en onderhandelingspositie
Een IT-categoriemanager bij een Fortune 500-bedrijf meldde al in het eerste jaar enorme, onmiddellijke kostenbesparingen, in combinatie met snellere en persoonlijkere ondersteuning. Zelfs als u er geen gebruik van maakt, krijgt u de controle en uw onderhandelingspositie terug.
Hetzelfde principe geldt voor implementatie: zelfs als u de ondersteuning van Microsoft niet volledig vervangt, geeft het hebben van een onafhankelijke partner u meer onderhandelingsruimte om betere implementatieresultaten en technische ondersteuning van Microsoft te eisen.
Meer dan 750 bedrijven vertrouwen op US Cloud voor Microsoft-ondersteuning
Van Fortune 500-bedrijven tot complexe multinationals in Noord-Amerika, Europa, Australië, Azië, Latijns-Amerika en het Midden-Oosten: meer dan 750 ondernemingen vertrouwen op US Cloud voor ondersteuning bij Microsoft en diensten voor de implementatie van Copilot.
Tot onze klanten behoren onder meer Dun & Bradstreet, Autozone, Tenet Health, Blue Cross Blue Shield, Lincoln Financial Group, Aramark, Grant Thornton, Hormel Foods, Ralph Lauren, Colgate Palmolive en nog honderden andere bedrijven.
Onderdeel van de Microsoft Copilot-adviesdiensten van US Cloud
Onafhankelijk advies over Microsoft Copilot, zonder dat er licenties aan te pas komen.
Veelgestelde vragen
