Copilot Enterprise
Copilot Enterprise – Het volledige plaatje, zonder verkooppraatje
Meer dan 750 zakelijke klanten – waaronder bedrijven uit de Fortune 500 en Global 2000 – vertrouwen op US Cloud voor het beheer van hun Microsoft-omgeving, dat verder gaat dan alleen reactief ticketbeheer. Highmark Health, Boehringer Ingelheim en andere complexe ondernemingen hebben voor US Cloud gekozen vanwege de diepgaande expertise en onafhankelijkheid die Microsoft niet kan bieden.
Wanneer de implementatie van Enterprise Copilot zichtbaarheid op bestuursniveau en implicaties op het gebied van regelgeving met zich meebrengt, hebt u een partner nodig met aantoonbare ervaring op grote schaal.
Vertrouwd door
Wat Copilot Enterprise daadwerkelijk vereist
Voor Copilot is een M365 E3- of E5-licentie vereist
Copilot voor Microsoft 365 is een add-on, geen op zichzelf staand product. Uw organisatie moet al beschikken over een E3- of E5-licentie, en de kwaliteit van die onderliggende configuratie bepaalt hoe goed Copilot Enterprise presteert.
US Cloud beoordeelt of uw huidige M365-omgeving zo is geconfigureerd dat deze Copilot Enterprise ondersteunt, of dat er eerst voorbereidende werkzaamheden nodig zijn voordat implementatie zinvol is.
Data governance moet goed zijn, anders komt Copilot onbedoelde informatie naar boven
Copilot Enterprise maakt gebruik van SharePoint, OneDrive, Teams en Outlook om antwoorden te genereren. Zonder een goede gegevensclassificatie en toegangscontroles kan Copilot Enterprise vertrouwelijke informatie tonen aan gebruikers die deze niet mogen zien.
Governance is geen optie voor gereguleerde sectoren of ondernemingen die met vertrouwelijke intellectuele eigendom werken. US Cloud ontwikkelt het classificatie- en machtigingskader dat ervoor zorgt dat Copilot op bedrijfsniveau veilig op grote schaal kan worden ingezet.
Implementatieprogramma’s stimuleren het gebruik — licenties alleen volstaan niet
Bedrijven die Copilot Enterprise implementeren zonder gestructureerde implementatieprogramma’s, zien een acceptatiegraad van minder dan 30%. Het betalen voor licenties die niet worden gebruikt, is de meest voorkomende oorzaak van mislukkingen bij Copilot Enterprise.
US Cloud ontwikkelt afdelingsspecifieke implementatieprogramma’s die niet alleen het aantal activeringen verhogen, maar ook de gebruiksstatistieken verbeteren. Verkoop-, financiële en juridische teams maken elk op een andere manier gebruik van Copilot Enterprise, en de ondersteuning moet daarop zijn afgestemd.
De complexiteit van de ondersteuning neemt toe omdat Copilot in de hele stack is geïntegreerd
Storingen in Copilot Enterprise staan zelden op zichzelf. Een probleem met Copilot Enterprise kan het gevolg zijn van indexering in SharePoint, machtigingen in Teams, verkeerde configuraties van Entra ID of problemen met de Azure-backend, en om dit op te lossen zijn technici nodig die al deze systemen door en door kennen.
Bij de eerste beoordeling van supportverzoeken bij Microsoft worden generalisten ingezet, die complexe problemen doorverwijzen na uren of dagen van heen-en-weer-communicatie. De senior engineers van US Cloud lossen Copilot-incidenten voor bedrijven al bij het eerste contact op, omdat zij uw omgeving al kennen.
De totale eigendomskosten omvatten meer dan alleen licenties per werkplek
De TCO van Enterprise Copilot omvat de benodigde M365-licenties, advies op het gebied van governance, implementatie, programma’s ter bevordering van het gebruik en doorlopende ondersteuning. Microsoft vermeldt de prijs per gebruiker, niet de totale programmakosten.
US Cloud biedt een transparante TCO-modellering die de volledige levenscyclus in kaart brengt, waardoor inkoopteams nauwkeurig kunnen begroten in plaats van halverwege de implementatie voor verborgen kosten te komen staan.
Beoordeling, beheer, implementatie, acceptatie en ondersteuning — één onafhankelijke partner
Fase 1: Beoordeling van de mate van zelfstandigheid
De beoordeling door US Cloud begint bij uw M365-configuratie, niet bij het door Microsoft aanbevolen aantal licenties. Technici beoordelen uw SharePoint-architectuur, de instellingen van Entra ID, de status van de gegevensclassificatie en de gereedheid van de gebruikers om te bepalen of uw omgeving geschikt is voor Copilot Enterprise.
Het resultaat is een stappenplan waarin wordt aangegeven wat er moet worden aangepast, wat direct kan worden geïmplementeerd, en op welke gebieden Copilot Enterprise meetbare meerwaarde zal opleveren en op welke gebieden het minder goed zal presteren.
Fase 2: Ontwikkeling van een bestuurskader
Databeheer voor Copilot Enterprise houdt in dat er voor de ingebruikname van Copilot Enterprise wordt gezorgd dat vertrouwelijkheidslabels, toegangscontroles en nalevingsbeleidsregels zijn geconfigureerd. US Cloud zet uw beheeropzet op of voert hierop een audit uit om te voorkomen dat Copilot Enterprise vertrouwelijke gegevens op ongepaste wijze weergeeft.
Voor gereguleerde sectoren houdt deze fase in dat de governance wordt afgestemd op de vereisten van HIPAA, SOC 2 of de AVG, zodat de implementatie van Copilot Enterprise geen hiaten in de naleving veroorzaakt.
Fase 3: Implementatiestrategie en configuratie
De implementatie van Copilot Enterprise is meer dan alleen het activeren van een licentie. US Cloud configureert Copilot Enterprise zodat het naadloos in uw bestaande M365-omgeving werkt, en zorgt ervoor dat de integratie met Teams, SharePoint, Outlook en Azure geen prestatieverlies of gebruikersproblemen veroorzaakt.
Door de implementatie gefaseerd per afdeling of bedrijfsonderdeel uit te voeren, kunt u de meerwaarde en acceptatie ervan toetsen voordat u overgaat tot een bedrijfsbrede implementatie.
Fase 4: Afdelingsspecifieke implementatieprogramma’s
Verkoopteams gebruiken Copilot Enterprise om klantcontacten samen te vatten. Financiële teams gebruiken het om rapporten te analyseren. Juridische teams gebruiken het om contracten te beoordelen. Algemene trainingen zorgen niet voor een grotere acceptatie — rolspecifieke trainingen wel.
US Cloud ontwikkelt op maat gemaakte implementatieprogramma’s die elke afdeling laten zien hoe Copilot Enterprise hun specifieke werkprocessen oplost, waardoor het gebruik boven de 70% uitkomt in plaats van dat licenties ongebruikt blijven.
Fase 5: 24/7 reactieve ondersteuning met gegarandeerde responstijden
Na de implementatie moeten incidenten met Copilot Enterprise op bedrijfsniveau worden opgelost. US Cloud biedt contractueel gegarandeerde responstijden van minder dan 15 minuten, met senior engineers die precies weten hoe Copilot Enterprise in uw M365-omgeving is geïntegreerd.
Dankzij onbeperkte escalaties naar Microsoft wordt het proces, wanneer er ingrijpen op backend-niveau nodig is, door US Cloud afgehandeld via haar netwerk van vooraanstaande Microsoft-partners, zonder dat er vertragingen ontstaan door het wachten op de ondersteuningswachtrij van Microsoft.
Onafhankelijk, gespecialiseerd in Microsoft, bewezen in de bedrijfswereld
Onafhankelijke beoordeling zonder belangenconflicten bij vergunningverlening
De adviesdiensten van Microsoft zijn gekoppeld aan hun licentieactiviteiten. Grote Microsoft-partners hanteren bij elke adviesopdracht prikkels om de relatie te onderhouden. US Cloud heeft geen financieel belang bij het aantal licenties dat u aanschaft, dus het advies dat u krijgt, is afgestemd op uw omgeving en behoeften, en niet op de quota van de leverancier.
Een onafhankelijke beoordeling geeft u een eerlijk beeld van de vraag of Copilot Enterprise op dit moment zinvol is, of dat eerst de basis moet worden gelegd.
100% focus op Microsoft betekent ongeëvenaarde diepgang
Algemene MSP’s behandelen Microsoft als één van de vele dienstenaanbiedingen. US Cloud richt zich voor 100% op Microsoft, waardoor de expertise op het gebied van Copilot Enterprise niet wordt versnipperd over SAP-, Oracle- of AWS-activiteiten.
Onze ingenieurs hebben gemiddeld meer dan 14 jaar ervaring met Microsoft. Velen van hen zijn voormalige Microsoft-medewerkers met een directe achtergrond in productteams die zich bezighielden met de technologieën waarmee Copilot Enterprise integreert.
Erkend door Gartner, bewezen in de praktijk bij Fortune 500-bedrijven
US Cloud is de enige door Gartner erkende onafhankelijke derde partij die een volwaardig alternatief biedt voor Microsoft Premier en Unified Support. Meer dan 750 zakelijke klanten – waaronder Fortune 500- en Global 2000-bedrijven – vertrouwen op US Cloud voor Microsoft-omgevingen die veel complexer zijn dan de meeste Copilot-implementaties bij grote ondernemingen.
Wanneer de implementatie van Copilot binnen uw onderneming gepaard gaat met toezicht door het bestuur en regelgevende instanties, heeft u een partner nodig met aantoonbare ervaring op bedrijfsniveau.
Contractuele SLA’s, niet de responsdoelstellingen van Microsoft
Microsoft Unified Support biedt „streeftijden“ voor reactietijden zonder financiële aansprakelijkheid. US Cloud biedt contractueel gegarandeerde reactietijden van minder dan 15 minuten, waarbij vanaf het eerste contact senior engineers worden ingezet.
Incidenten in Copilot Enterprise die zich via M365-integraties verspreiden, worden op bedrijfsniveau opgelost, zonder dat er eerst urenlang moet worden gesorteerd door algemene supportmedewerkers.
Geen offshoring en een infrastructuur die klaar is voor naleving
US Cloud werkt uitsluitend met technici die in de VS of het VK/de EU gevestigd zijn, afhankelijk van de locatie van de klant. Uw gegevens of ondersteuningsverzoeken worden niet door externe leveranciers in het buitenland verwerkt.
Alle klantgegevens worden zowel tijdens de overdracht als in opslag versleuteld. US Cloud is nog nooit gehackt, wat een cruciaal verschil maakt in sectoren waar gegevens bijzonder gevoelig zijn.
24/7 reactieve ondersteuning door senior engineers en gegarandeerde responstijden
Reactietijden van minder dan 15 minuten, contractueel gegarandeerd
Microsoft Unified Support hanteert ‘streeftijden’ voor reactietijden, zonder financiële sancties bij het niet halen daarvan. US Cloud biedt contractueel gegarandeerde reactietijden van minder dan 15 minuten, waarbij vanaf het eerste contact senior engineers worden ingezet.
Wanneer storingen in Copilot Enterprise de werkprocessen van leidinggevenden of klantgerichte teams beïnvloeden, is een snelle oplossing op bedrijfsniveau geen optie meer.
Ervaren ingenieurs die de volledige M365-stack beheersen
Incidenten bij Copilot Enterprise blijven zelden beperkt tot één enkele dienst. Een storing in Copilot Enterprise kan het gevolg zijn van problemen met de indexering in SharePoint, machtigingen in Teams, de configuratie van Entra ID of de Azure-backend, en voor het oplossen ervan zijn technici nodig die al deze systemen door en door kennen.
De technici van US Cloud hebben gemiddeld meer dan 14 jaar ervaring met Microsoft en zijn ondersteuningsspecialisten, geen generalisten die tussen verschillende productgebieden rouleren. Ze lossen Copilot-problemen voor bedrijven al bij het eerste contact op, omdat ze uw omgeving al door en door kennen.
Onbeperkte escalaties naar Microsoft wanneer toegang tot de backend vereist is
US Cloud lost meer dan 77% van de cloudtickets op zonder dat er een escalatie naar Microsoft nodig is. Voor de gevallen waarbij wel toegang tot de code of op tenantniveau vereist is, behandelt US Cloud geëscaleerde tickets via Microsoft Premier Support for Partners via zijn eigen netwerk van vooraanstaande Microsoft-partners.
Escalaties worden onmiddellijk afgehandeld. U hoeft nooit in de wachtrij van de openbare ondersteuning van Microsoft te wachten en hoeft zelf geen contacten met leveranciers te regelen.
Proactieve ondersteuningscatalogus voor Copilot-gezondheidscontroles en -optimalisatie
Reactieve ticketafhandeling is een basisvereiste. De Proactive Support Catalog van US Cloud omvat Copilot-controles die specifiek zijn afgestemd op uw onderneming, implementatie-audits, governance-beoordelingen en optimalisatieprojecten om ervoor te zorgen dat uw implementatie blijvend waarde oplevert.
Met proactieve uren kunt u configuratieafwijkingen, dalingen in het gebruik of tekortkomingen in het beheer aanpakken voordat deze tot incidenten leiden.
Aangepast portaal met realtime prestatiestatistieken
US Cloud biedt een op maat gemaakt portaal dat de reactietijden op tickets, de snelheid waarmee problemen worden opgelost, het aantal escalaties en de prestaties van technici in realtime bijhoudt. Microsoft biedt geen vergelijkbare transparantie.
De prestatiegegevens zijn contractueel vastgelegd en geen streefwaarden. Financiële en inkoopteams kunnen op elk moment controleren of aan de SLA wordt voldaan.
Bestuurs- en nalevingsvereisten voor de gezondheidszorg, de financiële sector en de overheid
Gegevensclassificatie en toegangscontroles voor HIPAA, SOC 2 en de AVG
Copilot Enterprise biedt toegang tot gegevens in SharePoint, OneDrive, Teams en Outlook. In gereguleerde sectoren omvatten die gegevens medische gegevens (PHI), persoonsgegevens (PII) en vertrouwelijke financiële documenten, die vertrouwelijk moeten blijven en waarvoor de toegang moet worden gecontroleerd.
US Cloud brengt uw governancekader in kaart aan de hand van de HIPAA-, SOC 2- of AVG-vereisten voordat Copilot Enterprise in gebruik wordt genomen, zodat de naleving niet in het gedrang komt door de implementatie van AI.
Audittrajecten en logboekregistratie voor toezicht door regelgevende instanties
Voor wettelijk verplichte audits is een gedetailleerde registratie vereist van wie welke gegevens heeft geraadpleegd, wanneer en via welk systeem. De applicatieoverschrijdende integratie van Copilot Enterprise bemoeilijkt het bijhouden van audittrails als het beheer niet correct is geconfigureerd.
US Cloud zorgt ervoor dat de activiteiten van Copilot Enterprise worden geregistreerd, traceerbaar zijn en klaar zijn voor audits, zodat compliance-teams bij toezichtscontroles kunnen aantonen dat er toezicht wordt gehouden.
Geen offshoring en een versleutelde infrastructuur
Microsoft maakt voor een groot deel van zijn ondersteuningsactiviteiten gebruik van externe leveranciers in het buitenland, wat nalevingsrisico’s met zich meebrengt voor sectoren met vereisten inzake gegevensopslag. US Cloud heeft uitsluitend technici in dienst die in de VS of het VK/de EU zijn gevestigd, afhankelijk van het rechtsgebied van de klant.
Alle klantgegevens worden zowel tijdens de overdracht als in rust versleuteld. US Cloud is nog nooit gehackt, wat een cruciaal verschil maakt bij de verwerking van medische gegevens (PHI), persoonsgegevens (PII) of vertrouwelijke overheidsgegevens.
Een bewezen staat van dienst bij Highmark Health en andere bedrijven waar naleving van regelgeving van groot belang is
Highmark Health, een van de grootste geïntegreerde zorgorganisaties van het land, heeft voor US Cloud gekozen vanwege hun expertise in het beheren van complexe Microsoft-omgevingen waar naleving van regelgeving van groot belang is. Frank Lucido, IT-manager bij Highmark Health: ‘Vanuit budgettair oogpunt is het een absolute no-brainer. De kostenbesparingen zijn aanzienlijk en de ondersteuning is uitstekend.’
Het beheer van Enterprise Copilot in gereguleerde sectoren weerspiegelt de complexiteit van de omgeving die Highmark en soortgelijke klanten al met vertrouwen aan US Cloud toevertrouwen.
Meer dan 750 zakelijke klanten, waaronder Highmark Health en Boehringer Ingelheim
Highmark Health: proactieve ondersteuning voor een van de grootste geïntegreerde zorgorganisaties van het land
Highmark Health beheert een uitgebreide Microsoft-omgeving met meerdere domeinen waar strenge nalevingsvereisten gelden. De organisatie vond de proactieve ondersteuning van US Cloud van onschatbare waarde voor het documenteren van configuraties, het opsporen van verkeerde instellingen voordat deze tot incidenten leidden, en het handhaven van een auditklaar beheer.
Frank Lucido, IT-manager bij Highmark Health: ‘Vanuit budgettair oogpunt is het een absolute no-brainer. De kostenbesparingen zijn aanzienlijk en de ondersteuning is uitstekend.’ De complexiteit van de omgeving bij Highmark weerspiegelt de uitdagingen op het gebied van governance en integratie waarmee bedrijven te maken krijgen bij Copilot Enterprise.
Boehringer Ingelheim: Adviesgerichte samenwerking versus transactionele ondersteuning
Boehringer Ingelheim, een wereldwijd opererende farmaceutische onderneming, stapte over van Microsoft Unified Support nadat het bedrijf te maken had gehad met een onpersoonlijke, uitsluitend reactieve dienstverlening. De Technical Account Manager van US Cloud gaf op maat gemaakte, omgevingsspecifieke aanbevelingen die de relatie veranderden van een puur transactionele ticketverwerking naar een strategisch partnerschap.
Dit adviesmodel is de manier waarop US Cloud Copilot Enterprise benadert: niet als een eenmalig implementatieproject, maar als een langdurige samenwerking die zorgt voor blijvende waarde.
98,2% van de klanten bespaart 30% of meer ten opzichte van Microsoft Unified Support
Meer dan 750 zakelijke klanten — waaronder bedrijven uit de Fortune 500 en Global 2000 — hebben Microsoft Unified Support vervangen door US Cloud en daarmee kostenbesparingen van 30% tot 50% gerealiseerd. Deze besparingen gaan niet ten koste van de kwaliteit van de dienstverlening.
Uit vergelijkende tests blijkt keer op keer dat US Cloud tickets sneller afhandelt en dat dit de klant minder moeite kost dan bij de eigen ondersteuningsafdeling van Microsoft.
Door Gartner erkend als de enige legitieme vervanging voor Microsoft-ondersteuning
US Cloud is de enige door Gartner erkende onafhankelijke derde partij die een volwaardig alternatief biedt voor Microsoft Premier en Unified Support. (Zie de Gartner Market Guide van juni 2025 voor onafhankelijke ondersteuning door derde partijen voor IBM, Oracle, SAP en Microsoft. Gartner-rapport-ID G00806392.)
De erkenning door Gartner bevestigt wat de meer dan 750 zakelijke klanten van US Cloud al weten: dit is geen reseller die beperkte ondersteuning biedt, maar een speciaal ontwikkelde Microsoft-ondersteuningsinfrastructuur die op Fortune 500-schaal opereert.
Onderdeel van de Microsoft Copilot-adviesdiensten van US Cloud
Onafhankelijk advies over Microsoft Copilot, zonder dat er licenties aan te pas komen.
Veelgestelde vragen over Enterprise Copilot
