Ondersteuning voor Copilot
Ondersteuning voor Microsoft Copilot zonder wachtrij
Bij US Cloud worden kritieke Copilot-ondersteuningsverzoeken niet in een wachtrij geplaatst. Uw tickets worden binnen 15 minuten doorgestuurd naar senior Microsoft-technici, en dit wordt ondersteund door financieel gegarandeerde SLA’s.
Microsoft Unified biedt streefcijfers voor responstijden. US Cloud biedt contractuele garanties met daadwerkelijke aansprakelijkheid.
Vertrouwd door
Waarom Microsoft Unified Support tekortschiet bij problemen met Copilot
Doelstellingen voor responstijden betekenen dat uw probleem moet wachten
Microsoft Unified hanteert streefcijfers voor responstijden, geen garanties. Een Copilot-ondersteuningsverzoek van niveau Sev A dat betrekking heeft op een hele afdeling kan in de wachtrij blijven staan, terwijl de schade door verminderde productiviteit alleen maar toeneemt.
Doelstellingen zijn niet financieel bindend. Als Microsoft ze niet haalt, zijn er geen sancties en is er geen dringende noodzaak om de kwestie te escaleren.
Triage op instapniveau vertraagt echte oplossingen
Standaard worden verzoeken eerst doorverwezen naar algemene ondersteuning, voordat ze worden doorgestuurd naar specialisten. Bij Copilot-ondersteuningsverzoeken die betrekking hebben op de configuratie van Entra ID of het beheer van M365, kost deze gelaagde triage uren of zelfs dagen extra.
Tegen de tijd dat uw ticket bij een technicus terechtkomt die weet hoe Copilot samenwerkt met de bredere Microsoft-stack, is de impact op de bedrijfsvoering al aanzienlijk toegenomen.
Escalatielimieten zorgen voor kunstmatige knelpunten
Bij complexe problemen met Copilot-ondersteuning waarvoor directe betrokkenheid van Microsoft nodig is, gelden in veel Unified-contracten limieten voor het doorverwijzen van zaken. Teams aarzelen om zaken in een vroeg stadium door te verwijzen omdat ze hun beperkte aantal tokens moeten sparen.
Dit leidt tot ongewenste prikkels, waardoor problemen eerst verergeren voordat ze de nodige aandacht krijgen.
Storingen in Copilot hebben een domino-effect op M365
Een verkeerd geconfigureerde Copilot-ondersteuningsmachtiging blijft niet beperkt tot zichzelf. Het legt kwetsbaarheden in het gegevensbeheer bloot, blokkeert Teams-workflows en leidt tot nalevingsrisico’s die toenemen naarmate meer gebruikers met deze storing te maken krijgen.
Een uitgestelde oplossing gaat niet alleen ten koste van de productiviteit, maar vergroot ook de omvang van het probleem.
Enterprise Copilot-ondersteuning: ontworpen voor snelheid en verantwoordelijkheid
Financieel gedekte SLA-garanties van minder dan 15 minuten
Onze Amerikaanse cloudcontracten bevatten garanties voor een reactietijd van minder dan 15 minuten bij tickets met een kritieke ernst, met financiële sancties indien we deze termijnen niet halen. Momenteel bedraagt de gemiddelde reactietijd voor alle ernstniveaus 6,3 minuten.
Dit is geen streefdoel of een inspanningsverplichting. Het is een bindende toezegging met daadwerkelijke verantwoordingsplicht.
Senior ingenieurs van First Contact
US Cloud maakt een einde aan de verschillende triagelagen. Uw Copilot-supportticket wordt direct doorgestuurd naar een senior Microsoft-gecertificeerde technicus (L2-L4 of DSE) met gemiddeld meer dan 14 jaar ervaring met het platform.
Velen zijn voormalige Microsoft-specialisten die hun hele carrière hebben gewerkt met precies die technologieën waar uw vraag over gaat. U hoeft geen tijd te verspillen aan het uitleggen van de context aan generalisten.
Onbeperkt aantal Microsoft-escalaties inbegrepen
Wanneer een Copilot-ondersteuningsaanvraag directe betrokkenheid van Microsoft vereist voor toegang op tenantniveau of wijzigingen in de code, schakelt US Cloud haar eigen netwerk van vooraanstaande Microsoft-partners in. Zonder beperkingen, zonder aarzeling en zonder extra kosten.
Meer dan 77% van de cloud-tickets wordt opgelost zonder doorverwijzing, omdat onze technici de onderliggende oorzaken intern aanpakken. Als doorverwijzing nodig is, gebeurt dat onmiddellijk.
Full-stack Microsoft-expertise voor Copilot Context
Problemen met Copilot houden verband met Entra ID, SharePoint, Teams, governancebeleid en M365-licenties. US Cloud lost in elk kwartaal tickets op voor meer dan 95% van het productaanbod van Microsoft.
In de afgelopen 12 maanden heeft US Cloud uitsluitend met Microsoft-technologieën gewerkt. Ondersteuning voor Copilot staat niet op zichzelf — daarvoor is inzicht in de volledige omgeving nodig.
100% binnenlandse technici, zonder uitbesteding naar het buitenland
US Cloud heeft uitsluitend senior engineers in dienst die in de VS zijn gevestigd (met mogelijkheden in het VK en de EU voor internationale klanten). In tegenstelling tot Microsoft, dat gebruikmaakt van externe leveranciers in het buitenland, verlaten uw gevoelige Copilot-ondersteuningsgegevens en tenantinformatie nooit de binnenlandse infrastructuur.
Alle klantgegevens worden zowel tijdens verzending als in opslag versleuteld. US Cloud is nog nooit gehackt, in tegenstelling tot het datalek uit 2019 waarbij 250.000 klantgegevens van Microsoft Premier Support uitlekten.
Prestaties met transparantie
6,3 minuten gemiddelde eerste responstijd
Over alle ernstniveaus en alle Microsoft-technologieën heen bedraagt de gemiddelde responstijd voor de eerste reactie op een ticket bij US Cloud momenteel 6,3 minuten. De contractuele garantie bedraagt minder dan 15 minuten voor kritieke problemen.
Microsoft Unified streeft naar doorlooptijden van ongeveer een uur voor Sev A. US Cloud doet het tien keer zo snel.
97% succespercentage bij het oplossen van supportcases
US Cloud lost 97% van de supportcases succesvol op, zoals blijkt uit de beoordelingen in de klantenenquête. Dit zijn geen statistieken over zaken die zonder oplossing zijn afgesloten — het gaat hier om daadwerkelijk opgeloste problemen.
De klanttevredenheid scoort gemiddeld 4,4 op 5 in enquêtes over tickets, wat zowel de snelheid als de kwaliteit weerspiegelt.
77% van de cloudtickets wordt opgelost zonder doorverwijzing
Voor M365, Azure, Dynamics en andere cloudproducten lost US Cloud meer dan 77% van de tickets intern op, zonder deze door te sturen naar Microsoft. Als we de on-premise technologieën meerekenen, stijgt dit percentage tot 86%.
Als escalatie nodig is, gebeurt dit via onbeperkte toegang tot Microsoft Premier Support voor partners. Geen limieten, geen vertragingen.
Meer dan 750 zakelijke klanten vertrouwen op US Cloud
Fortune 500-bedrijven, Global 2000-ondernemingen en middelgrote organisaties in Noord-Amerika, Europa, Australië, Azië, Latijns-Amerika en het Midden-Oosten zijn overgestapt van Microsoft Unified naar US Cloud.
Dit zijn geen proefprojecten. US Cloud biedt 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar volledige vervangende ondersteuning voor enkele van de grootste en meest complexe Microsoft-omgevingen ter wereld.
98,2% van de klanten bespaart 30% of meer ten opzichte van Microsoft Unified
Kostenbesparing is niet de enige reden om over te stappen, maar het maakt een afweging overbodig. Bijna elke Amerikaanse cloudklant bespaart tussen de 30% en 50% ten opzichte van zijn vorige Microsoft Unified-contract.
Betere ondersteuning tegen lagere kosten. De besparingen worden gebruikt voor innovatie, groei-initiatieven en concurrentievoordeel, in plaats van dat ze ten goede komen aan de ondersteuningsmarge van Microsoft.
Bespaar 30% tot 50% ten opzichte van Microsoft Unified Support
Clouddiensten in de VS kosten 30% tot 50% minder dan Microsoft Unified
Bijna elke klant van US Cloud bespaart 30% tot 50% op zijn jaarlijkse uitgaven voor Microsoft-ondersteuning in vergelijking met zijn vorige Unified-contract. De besparingen zijn direct zichtbaar en contractueel gegarandeerd.
Gebruik dat budget liever voor innovatie, verbeteringen aan de infrastructuur of initiatieven om het concurrentievermogen te vergroten, in plaats van de marge van Microsoft op premiumondersteuning te spekken.
Geen concessies aan de kwaliteit voor lagere kosten
Het prijsvoordeel van US Cloud is te danken aan structurele efficiëntie, niet aan een lagere servicekwaliteit. Ervaren technici, een reactietijd van minder dan 15 minuten, onbeperkte escalatiemogelijkheden en 24/7 ondersteuning zijn allemaal inbegrepen.
Uit rechtstreekse vergelijkingen blijkt keer op keer dat US Cloud sneller reageert en tickets met minder inspanning van de klant afhandelt dan Microsoft Unified.
Onderhandelingsvoordeel bij Microsoft, zelfs als u niet overstapt
Een schatting van US Cloud biedt inkoopteams een sterke onderhandelingspositie bij de verlenging van Microsoft Unified-contracten. Een CIO van een Fortune 500-bedrijf vertelde dat hij US Cloud had ingezet als alternatief, waardoor Microsoft gedwongen werd de rekening met 1,2 miljoen dollar te verlagen.
Zelfs bedrijven die uiteindelijk bij Microsoft blijven, hebben er baat bij dat er een geloofwaardig alternatief van een derde partij op tafel ligt.
Transparante prijzen zonder verborgen toeslagen
Bij Amerikaanse cloudcontracten zijn onbeperkte escalaties naar Microsoft inbegrepen, zonder extra kosten. Er worden geen kosten per incident in rekening gebracht, er is geen gedifferentieerde prijsstelling op basis van de ernst van het probleem en er zijn geen onverwachte kosten bij complexe gevallen.
Budgetvoorspelbaarheid is belangrijk. De escalatielimieten en add-on-structuren van Microsoft Unified zorgen voor financiële onzekerheid. De prijzen voor de Amerikaanse cloud zijn duidelijk.
Praktische voorbeelden van situaties waarin wij Copilot-ondersteuning bieden
Problemen met Copilot-machtigingen en gegevenstoegang
Verkeerd geconfigureerde machtigingen voor Copilot-ondersteuning leiden tot direct productiviteitsverlies en brengen de governance in gevaar. US Cloud lost toegangsproblemen op die verband houden met Entra ID-rollen, machtigingen voor SharePoint-sites en licentiebeperkingen voor M365.
Deze problemen komen zelden in een eenduidige vorm voor. Onze technici sporen de onderliggende oorzaken op binnen identiteitsbeheer, beleidsregels voor voorwaardelijke toegang en regels voor gegevensverliespreventie.
Fouten bij de integratie van Teams en SharePoint
Problemen met de integratie van Copilot met Teams-kanalen of SharePoint-documentbibliotheken verstoren de samenwerkingsprocessen. US Cloud lost storingen in connectoren, problemen met API-authenticatie en synchronisatiefouten op die ervoor zorgen dat Copilot geen toegang krijgt tot de benodigde inhoud.
Als Copilot geen relevante documenten of vergaderverslagen meer weergeeft, ligt dat meestal aan een configuratiefout in de onderliggende M365-services. Wij lossen de onderliggende oorzaak op.
Kwesties op het gebied van bestuur en naleving
Bedrijven in gereguleerde sectoren hebben Copilot-ondersteuning nodig die zo is geconfigureerd dat deze voldoet aan de regels voor gegevensclassificatie, bewaartermijnen en informatiebarrières. US Cloud ondersteunt nalevingsscenario’s zoals HIPAA, SOC 2 en sectorspecifieke governancekaders.
De door AI aangestuurde inzichten van Copilot kunnen onbedoeld vertrouwelijke gegevens blootgeven als het beleid niet correct is geconfigureerd. Wij controleren of er hiaten in het beheer zijn en lossen deze op.
Problemen met prestaties, beschikbaarheid en op huurdersniveau
Prestatieverlies van Copilot, periodieke storingen of uitval die alle tenants treft, vereisen directe betrokkenheid van Microsoft. US Cloud escaleert dergelijke kwesties onmiddellijk en heeft daarbij onbeperkte toegang tot Microsoft Premier Support for Partners.
Wij begeleiden het escalatieproces, houden contact met uw team en zorgen ervoor dat Microsoft de zaak met de nodige urgentie behandelt.
Configuratieproblemen met Entra ID die de toegang tot Copilot beïnvloeden
Beleid inzake voorwaardelijke toegang, vereisten voor meervoudige authenticatie en regels voor apparaatconformiteit kunnen onbedoeld de ondersteuning van Copilot blokkeren. US Cloud stelt authenticatiefouten vast en past de instellingen van Entra ID aan zonder de beveiliging in gevaar te brengen.
Problemen met de toegang tot Copilot zijn vaak het gevolg van recente wijzigingen in het identiteitsbeheer. Onze technici zijn goed op de hoogte van de samenhang tussen Copilot-licenties en Azure AD-configuraties.
Bedrijven die zijn overgestapt naar de Amerikaanse cloud voor Microsoft-ondersteuning
KeyBank: Snellere escalaties en actieve belangenbehartiging
KeyBank stapte over van Microsoft Unified na problemen met trage escalaties, onjuiste doorverwijzing van Sev A-cases en urenlange wachttijden tijdens kritieke incidenten. US Cloud bood snelle ondersteuning met een transparante afhandeling van escalaties.
Het IT-team van KeyBank merkte dat US Cloud zich in zaken waarbij Microsoft betrokken was actief voor hen inzette, waardoor problemen de nodige aandacht en prioriteit kregen.
Catawba Valley Health System: Van maanden naar dagen
Catawba Valley Health System heeft de afhandelingstijd van supporttickets teruggebracht van maanden tot dagen nadat het zijn vorige supportprovider had vervangen door US Cloud. In een zorgomgeving waar systeemstoringen de patiëntenzorg beïnvloeden, is snelheid van cruciaal belang.
Het IT-team beschreef US Cloud als een partner die meer aanvoelt als een deel van hun eigen team dan als een externe leverancier. Dat niveau van samenwerking verandert de manier waarop de ondersteuningsfuncties in de praktijk werken.
Kostenbesparingen en onderhandelingspositie bij Fortune 500-bedrijven
Een IT-categoriemanager bij een Fortune 500-bedrijf meldde dat er al in het eerste jaar onmiddellijke kostenbesparingen werden gerealiseerd, in combinatie met snellere en persoonlijkere ondersteuning in vergelijking met Microsoft Unified. Zelfs bedrijven die niet volledig overstappen, profiteren van de onderhandelingspositie die een geloofwaardig alternatief biedt.
Diezelfde klant merkte op dat het feit dat US Cloud als optie beschikbaar was, Microsoft dwong om de prijs van hun Unified-contract tijdens de verlengingsonderhandelingen aanzienlijk te verlagen.
Meer dan 750 internationale bedrijven vertrouwen op US Cloud
US Cloud ondersteunt Fortune 500-bedrijven, Global 2000-ondernemingen en middelgrote organisaties in alle belangrijke sectoren. Onze klanten zijn gevestigd in Noord-Amerika, Europa, Australië, Azië, Latijns-Amerika en het Midden-Oosten.
Dit zijn geen kleinschalige proefprojecten. US Cloud biedt 24/7/365 volledige ondersteuning voor enkele van de grootste en meest complexe Microsoft-omgevingen die in productie zijn.
Onderdeel van de Microsoft Copilot-adviesdiensten van US Cloud
Onafhankelijk advies over Microsoft Copilot, zonder dat er licenties aan te pas komen.
Veelgestelde vragen over Copilot-ondersteuning
