Microsoft Reactive Enhanced Designated Engineering (REDE).
Wat is Microsoft Reactive Enhanced Designated Engineering (REDE)?
Reactive Enhanced Designated Engineering (REDE) is de responslaag van Microsoft voor ernstige problemen. Deze serviceniveau is gecreëerd om de hiaten aan te pakken die zijn ontstaan nadat Microsoft zijn standaardondersteuning heeft gedowngraded Designated Support Engineering (DSE) naar Designated Engineering (DE) heeft gedegradeerd . REDE is opgezet als een premium ondersteuningsoplossing en biedt urgente toegang tot ervaren technici tijdens kritieke Microsoft-storingen of beveiligingsincidenten.
In theorie zorgt REDE voor een snelle escalatie. In de praktijk brengt het vaak een aantal beperkingen met zich mee:
· Vertraagde engagementvensters op basis van de beschikbaarheid van senior engineers
· Ingenieurs die blijk geven van uitstekende expertise, maar die niet vertrouwd zijn met de Microsoft-omgeving
· Een dure toevoeging aan Unified Support.
Het is een serviceniveau dat is gecreëerd om aan te vullen wat vroeger deel uitmaakte van de standaard DSE-ervaring. Om die volledige ervaring te creëren, moet REDE worden gekoppeld aan een DE of Enhanced Designated Engineering (EDE) worden gecombineerd, zodat REDE-ingenieurs de context hebben die ze nodig hebben om ernstige problemen op te lossen.
Dit ingebouwde verpakkingsmodel creëert een duur ondersteuningssysteem dat misschien niet voor alle organisaties haalbaar is.
Noodhulp van Microsoft via Amerikaanse Cloud DSE's
US Cloud maakt een kritieke responslaag overbodig door snelle responsmogelijkheden rechtstreeks in zijn DSE-model te integreren. Dankzij financieel ondersteunde SLA's worden tickets van alle ernstgraden binnen 15 minuten door US Cloud beantwoord.
Bovendien zijn onze ingenieurs in de DSE-rol al bekend met uw systemen en kunnen ze onmiddellijk actie ondernemen in geval van een kritiek Microsoft-probleem. Geen ticket-triage. Geen vertragingen door escalaties. Alleen snelle, deskundige actie van iemand die uw architectuur door en door kent.
Wanneer elke seconde telt, is context allesbepalend. De aanpak van US Cloud zorgt ervoor dat uw meest kritieke problemen niet door vreemden worden behandeld, maar door dezelfde engineer die u elke dag helpt bij het optimaliseren van uw Microsoft-stack. Dat is het verschil tussen reageren en echt oplossen.
Door Microsoft aangewezen engineering versus US Cloud DSE-service
| Serviceaspect | Microsoft DE/EDE/REDE-niveaus | Amerikaanse Cloud DSE |
|---|---|---|
| Ondersteuningsmodel | Prijsmodel op basis van abonnementen, diensten moeten doorgaans worden gebundeld | Betaal alleen voor de uren die u nodig hebt met één allesomvattend plan |
| Ingenieur Locatie | Wereldwijd, mogelijk offshore | 100% in de VS gevestigde ingenieurs |
| Ervaring als ingenieur | Microsoft-gecertificeerd, ervaring varieert | Gemiddeld meer dan 15 jaar gecertificeerde Microsoft-ervaring |
| Minimale betrokkenheid | Minimaal 400–600 uur per jaar, afhankelijk van het niveau | Minimaal 200 uur per jaar |
| Prijzen | Hogere tarieven, gebundeld met andere diensten, die in de loop van de tijd kunnen stijgen | Vaste prijs voor enkelvoudig abonnement |
| Accountbeheer | CSAM's, 2-4 jaar ervaring | TAM's, meer dan 10 jaar ervaring |
| Dienstverlening | Proactief/reactief, minder gepersonaliseerd | Gepersonaliseerde, relatiegerichte ondersteuning die proactief, reactief en strategisch is |
| Beveiliging en naleving | Ondersteuning wordt vaak geboden door internationale experts | Alle gegevens/ondersteuning blijven in de Verenigde Staten. |
