| Service Focus |
Strategische optimalisatie op lange termijn |
Algemene MSFT-ondersteuning; beperkte continuïteit |
Reactie op kritieke urgente kwesties |
Uitgebreide ondersteuning met geïntegreerde kennis en expertise |
| Stijl van ondersteuning |
Proactief + strategisch |
Reactief, op tickets gebaseerd |
Alleen reactief |
Proactief + strategisch + reactief |
| Reactietijd bij kritieke problemen |
Responstijden geprioriteerd op basis van ernst |
Standaard SLA met variabele responstijden |
SLA van 15 minuten alleen voor gekwalificeerde gevallen |
Gegarandeerde SLA van 15 minuten door een betrouwbare technicus |
| Echte ingenieursopdrachten |
Ja, maar deze dienst is onderhevig aan een hoog verloop. |
Soms komen er ingenieursopdrachten voor, maar dat is niet gegarandeerd. |
Nee, kritieke kwesties worden doorgegeven aan een beschikbare expert. |
Ja, altijd dezelfde, 100% in de VS gevestigde experts |
| Bekendheid met de omgeving |
Ingenieurs hebben een gemiddelde tot hoge mate van bekendheid |
Geringe tot matige bekendheid als de ingenieur is toegewezen |
Laag — de ingenieur die reageert, bezoekt de omgeving mogelijk voor het eerst. |
Zeer hoge vertrouwdheid — ingenieur diep geïntegreerd in de omgeving |
| Opties voor proactieve betrokkenheid |
Ja, maar de opties zijn beperkt tot frequentie en reikwijdte. |
Minimale proactieve betrokkenheid |
Geen. Zodra het kritieke probleem is opgelost, wordt de zaak gesloten. |
Ja, altijd: afstemming, risicobeperking, voortdurende evaluaties, enz. |
| Opname van strategisch advies |
Inbegrepen bij ondersteuningsplan |
Zelden mogelijk |
Niet inbegrepen bij deze dienst |
Altijd geïntegreerd als belangrijk punt in de afstemming van de routekaart |
| Beste ondersteuning Gebruiksscenario |
Bedrijven die op zoek zijn naar meer mogelijkheden voor proactieve ondersteuning |
Microsoft-omgevingen met een lage of gemiddelde complexiteit die op zoek zijn naar basisondersteuning voor storingen en reparaties |
Bedrijven die onder grote druk staan om aan de regels te voldoen of een groot risico lopen op onderbrekingen nadat Microsoft problemen heeft gemeld |
Bedrijven die behoefte hebben aan snellere probleemoplossing, echt partnerschap, ondersteuning en besparingen |
| Compatibiliteit met ondersteuningsniveaus |
Vaak gecombineerd met REDE voor dekking in elke situatie |
Extra escalatieniveaus zijn vaak nodig om volledige basisdekking te garanderen. |
Moet ook MSFT's DE/EDE hebben voor volledige context in het geval van kritieke problemen. |
Volledig zelfstandige ondersteuningsoptie met beschikbare gelaagdheidsopties |
| Beschikbaarheid via ondersteuningsprovider |
Premium Unified Support-add-on |
Basisoptie beschikbaar via Unified Support |
Add-on-niveau voor paraatheid bij noodsituaties |
Kernondersteuningsmodel van US Cloud – geen extra kosten voor dit dekkingsniveau |
| Voordeel van Amerikaanse Cloud DSE's ten opzichte van Microsoft Designated Engineering |
EDE vertegenwoordigt een kostbare extra laag van wat vroeger standaard was voor Microsoft. |
Afgezwakte vorm van de oorspronkelijke DSE-norm die bedrijven verdienen. |
Een geïntegreerde oplossing voor een gefragmenteerd model |
Volledige DSE-mogelijkheden inbegrepen – geen gelaagde upsell. |
