Raadpleeg de vergelijkingstabel met Microsoft-ondersteuningsplannen voor alle details. Bepaal welk MS-ondersteuningsplan geschikt is voor uw onderneming of overheidsinstantie.
De Microsoft Support Plans Chart bevat 3 plannen van Microsoft Unified Support, het MS Unified Enterprise-plan, het Premier Microsoft Support-plan aangeboden door US Cloud en het Government Microsoft Support-plan, eveneens aangeboden door US Cloud.
Microsoft Unified Support-plannen worden bepaald door de totale uitgaven van de onderneming aan Microsoft-software en clouddiensten. US Cloud Premier Support is gebaseerd op aangeschafte uren en is doorgaans goedkoper dan Unified. Het Microsoft-ondersteuningsplan voor de overheid wordt volledig uitgevoerd door Amerikaanse technici om te voldoen aan de federale regelgeving. Bekijk de onderstaande tabel met Microsoft-ondersteuningsplannen voor alle details.
Functie van het Microsoft-ondersteuningsplan
Microsoft Unified Support Core, Advanced & Performance-abonnementen
Microsoft Unified
Enterprise Support Plan
Premier Microsoft-ondersteuningsplan voor Amerikaanse cloud-
Amerikaanse cloud -overheid Microsoft-ondersteuningsplan
Prijzen
C – 6% van de jaarlijkse kosten voor M365 en clientsoftware en 8% van de jaarlijkse kosten voor andere software en online diensten A – 8% van M365, 10% andere P – 10% van M365, 12% andere
Een percentage van uw historische jaarlijkse productuitgaven, met behulp van gedifferentieerde tarieven; Azure 1,75-10%, Mod Workplace 4-8%, Biz Apps 4-8%, On-prem User 4-8%, On-prem Server 6-10%
Prijs per uur op basis van verbruik
Prijs per uur op basis van verbruik
Accountbeheer
C – gedeelde accountmanager voor klantensucces (CSAM) A – gedeelde CSAM P – gedeelde CSAM + technisch adviseur
Proactieve ondersteuning Geautomatiseerde en online programma's
C – indien nodig A – indien nodig P – indien nodig
Naar behoefte
Door ingenieurs geleid
Door ingenieurs geleid
Proactieve ondersteuning Door ingenieurs geleide risicobeoordelingen, krijtgesprekken, planning en implementatieopdrachten
C – optioneel, extra A – aantal dagen inbegrepen P – aantal dagen inbegrepen
Maximaal zes uur per opdracht
Door ingenieurs geleid
Door ingenieurs geleid
PRS- Reactieve ondersteuning
C – indien nodig A – indien nodig P – indien nodig
Naar behoefte
Prijs per uur op basis van verbruik
Prijs per uur op basis van verbruik
Naleving van overheidsvoorschriften
C – Alleen datacenter A – Alleen datacenter P – Alleen datacenter
Alleen datacenter; FedRAMP High, DoD IL2, DoD IL4, DoD IL5, GCC High
Alle ondersteunende medewerkers; Amerikaanse personen met achtergrond- en drugstest, ISO 27001
Alle ondersteunende medewerkers; Amerikaanse personen zoals gedefinieerd door ITAR 120.5, ISO 27001, GCC High, ITAR, CMMC 2, NIST 800-171, CUI, DISA Impact Level 4, DoD Impact Level 2
Initiële responstijd
C – 1 uur kritieke doelstelling; 8 uur standaarddoelstelling A – 1 uur, 4 uur P – 30 minuten, 4 uur
Kritieke doelstelling van 1 uur; alleen Azure: kritieke doelstelling van 15 minuten; standaarddoelstelling van 4 uur
15 min alle ernstgraden; SLA
15 min alle ernstgraden; SLA
Derde niveau ondersteuning
C – N.v.t. A – Inbegrepen; prioritaire routing voor kritieke P – Inbegrepen; prioritaire routing voor alle incidenten
Inbegrepen; prioritaire routing voor kritieke
Inbegrepen; prioritaire afhandeling van alle incidenten
Inbegrepen; prioritaire afhandeling van alle incidenten
Technische opleiding
C – On-demand, selfservice- A – On-demand, selfservice- P – On-demand, selfservice
Op aanvraag, zelfbediening
Door ingenieurs geleid
Door ingenieurs geleid
Adviesondersteuning
C – Beperkt tot 6 uur per incident A – 6 uur P – 6 uur
Beperkt tot 6 uur per incident
Geen limiet per incident
Geen limiet per incident
Minimale contractgrootte
C – $25.000 A – $50.000 P – $175.000
$100,000
$15,000
$20,000
De 5 belangrijkste verschillen tussen Microsoft Unified Support-plannen en US Cloud Premier Support-plannen
#1OP CONSUMPTIE GEBASEERD VERSUS OP BASIS VAN BEHOEFTE
Premier is een op verbruik gebaseerd ondersteuningsmodel. U koopt het aantal uren dat u denkt nodig te hebben in een bepaald jaar. Over het algemeen vinden de meeste kopers op het gebied van sourcing, inkoop en leveranciersbeheer (SPVM) dat Premier meestal het beste aansluit bij hun werkelijke behoeften.
Unified is een ondersteuningsmodel dat naar behoefte wordt ingezet. Het probleem is dat sommige SPVM-kopers en organisaties niet voor alle Microsoft-producten en clouddiensten ondersteuning nodig hebben – ze gebruiken ze simpelweg niet allemaal. Daardoor kunnen ze de aanzienlijke kostenstijging en verspilling van IT-budgetten door over te stappen op Unified niet rechtvaardigen.
#2 TAM VS. CSAM
Premier biedt TAM's. US Cloud Premier Support biedt Technical Account Managers (TAM) als onderdeel van Premier Support. TAM's hebben doorgaans meer dan 10 jaar ervaring met Microsoft-technologieën en een diploma in MIS, IT of CS. TAM's onderzoeken de bedrijfsdoelstellingen van de klant, anticiperen op huidige en toekomstige technologische behoeften, ontwikkelen een strategische roadmap voor technologische oplossingen en leiden de voorgestelde oplossingsworkstreams om klanten naar die toekomstige situatie te brengen. Salaris: $ 100.000 tot $ 170.000. Belangrijkste KPI voor US Cloud: klanttevredenheid
Unified biedt CSAM's. Microsoft Unified Support biedt Customer Success Account Managers (CSAM) aan als onderdeel van Unified Support. CSAM's hebben doorgaans 2-4 jaar ervaring met MS-technologieën en een diploma in bedrijfskunde, MIS, IT of CS. CSAM's stimuleren programmabeheer en versnellen de acceptatie van de cloud door toezicht te houden op cross-engagement, het coördineren van middelen en het escaleren van blokkades, in nauwe samenwerking met leden van het key accountteam en zakelijke partners die het succes van klanten ondersteunen. Salaris: $ 75.000 tot $ 145.000. Belangrijkste KPI van Microsoft: clouduitgaven
#3AMERIKAANSE INGENIEURS VERSUS OFFSHORED
Premier biedt Amerikaanse ingenieurs. US Cloud Premier Support biedt 100% Amerikaanse, door Microsoft gecertificeerde ingenieurs met gemiddeld meer dan 15 jaar ervaring, die zijn gescreend op veiligheid en naleving. US Cloud ondersteunt verschillende grote Amerikaanse federale overheidsinstanties die 'support sovereignty' van hun partners eisen, wat betekent dat hun gegevens nooit het Amerikaanse grondgebied verlaten. Dit dicht een enorm beveiligingslek dat vaak over het hoofd wordt gezien, en zorgt bovendien voor soepele communicatie en betere service voor onze klanten, elke dag weer.
Unified biedt offshore-ingenieurs. Microsoft Unified Support biedt offshore-ingenieurs en kan niet garanderen dat uw ondersteuningsinformatie de VS niet verlaat. Door het gebrek aan "ondersteuningssoevereiniteit" van Microsoft Unified voldoen veel klanten in sterk gereguleerde sectoren niet aan de voorschriften of worden ze blootgesteld aan onnodige risico's. Vanuit operationeel oogpunt leidt uitbestede ondersteuning bij Microsoft vaak tot onnodige herhaling van problemen, slechte communicatie en frustratie.
#4 TOEGEWIJDE ONDERSTEUNINGSINGENIEURS (DSE)
Premier heeft een minimum van 200 uur. US Cloud Premier Support heeft een minimum van 200 uur DSE voor alle Microsoft-technologieën. De tarieven voor Premier Support DSE bedragen $ 295 per uur. Er zijn lagere tarieven beschikbaar bij volume- en multitechnologieverplichtingen.
Unified heeft een minimum van 600 uur. Microsoft Unified Support heeft een minimum van 600 uur voor Microsoft 365 en Azure DSE's. Alle andere MS-technologieën hebben een DSE-drempel van 400 uur. De tarieven voor Unified Support DSE bedragen $ 315 per uur.
#5 DIVERSITEIT VAN LEVERANCIERS
Premier biedt diversiteit in leveranciers. US Cloud Premier Support biedt organisaties diversiteit in de IT-toeleveringsketen voor hun Microsoft-ondersteuningsdiensten. De meeste ondernemingen en overheidsinstanties hebben diversiteitsverplichtingen voor leveranciers om het aantal leveranciers te vergroten en gezonde concurrentie te bevorderen, wat leidt tot kostenbesparingen en economische groei in onze gemeenschappen. US Cloud is een gecertificeerd bedrijf dat eigendom is van vrouwen (WBE) en een gecertificeerd klein bedrijf dat eigendom is van vrouwen (WOSB).
Unified is geen diverse leverancier. Hoewel Microsoft Procurement een formeel Supplier Diversity Program heeft voor zijn eigen inkoopbehoeften, is het zelf geen diverse leverancier. Microsoft moedigt zijn partners en klanten aan om een divers leveranciersbestand te zoeken. "Onze toewijding om mensen te helpen hun potentieel te realiseren, strekt zich uit van onze producten tot onze inkooppraktijken." Microsoft Corporation is een beursgenoteerde, Fortune #14 multinationale onderneming met een omzet van $ 198 miljard in 2022 en 220.000 werknemers.
Om u de beste ervaring te bieden, gebruiken we technologieën zoals cookies om apparaatinformatie op te slaan en/of te openen. Als u instemt met deze technologieën, kunnen we gegevens zoals surfgedrag of unieke ID's op deze site verwerken. Als u niet instemt of uw instemming intrekt, kan dit een negatieve invloed hebben op bepaalde functies en mogelijkheden.
Functioneel
Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel om het gebruik van een specifieke dienst mogelijk te maken waar de abonnee of gebruiker uitdrukkelijk om heeft verzocht, of uitsluitend voor het uitvoeren van de overdracht van een communicatie via een elektronisch communicatienetwerk.
Voorkeuren
De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel van het opslaan van voorkeuren die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.
Statistieken
De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt.De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder een dagvaarding, vrijwillige medewerking van uw internetprovider of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die uitsluitend voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald, doorgaans niet worden gebruikt om u te identificeren.
Marketing
De technische opslag of toegang is vereist om gebruikersprofielen aan te maken om reclame te versturen, of om de gebruiker op een website of op meerdere websites te volgen voor soortgelijke marketingdoeleinden.
Om u de beste ervaring te bieden, gebruiken we technologieën zoals cookies om apparaatinformatie op te slaan en/of te openen. Als u instemt met deze technologieën, kunnen we gegevens zoals surfgedrag of unieke ID's op deze site verwerken. Als u niet instemt of uw instemming intrekt, kan dit een negatieve invloed hebben op bepaalde functies en mogelijkheden.
Functioneel
Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel om het gebruik van een specifieke dienst mogelijk te maken waar de abonnee of gebruiker uitdrukkelijk om heeft verzocht, of uitsluitend voor het uitvoeren van de overdracht van een communicatie via een elektronisch communicatienetwerk.
Voorkeuren
De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel van het opslaan van voorkeuren die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.
Statistieken
De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt.De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder een dagvaarding, vrijwillige medewerking van uw internetprovider of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die uitsluitend voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald, doorgaans niet worden gebruikt om u te identificeren.
Marketing
De technische opslag of toegang is vereist om gebruikersprofielen aan te maken om reclame te versturen, of om de gebruiker op een website of op meerdere websites te volgen voor soortgelijke marketingdoeleinden.
In 91% van de gevallen krijgen bedrijven die een schatting van de Amerikaanse cloudkosten aan Microsoft voorleggen, onmiddellijk kortingen en snellere concessies.
Zelfs als u nooit overstapt, biedt een schatting van US Cloud u:
Echte marktprijzen om Microsofts 'slikken of stikken'-houding aan te vechten
Concrete besparingsdoelen – onze klanten besparen 30-50% ten opzichte van Unified
Onderhandelen over munitie – bewijs dat je een legitiem alternatief hebt
Risicovrije informatie – geen verplichtingen, geen druk
"US Cloud was de hefboom die we nodig hadden om onze Microsoft-factuur met $ 1,2 miljoen te verlagen." — Fortune 500, CIO
