DSE-ondersteuningsingenieur.

Een Designated Support Engineer (DSE) is een senior architect-level engineer die gespecialiseerd is in een specifieke Microsoft-technologie, zoals Azure, M365, SQL, Windows Server, enz. Deze experts bieden ongeëvenaarde expertise en toegewijde ondersteuning voor de belangrijkste Microsoft-producten van uw onderneming door middel van advies op aanvraag, gezondheids- en prestatiecontroles, systeem- of initiatiefbeoordelingen en praktische, diepgaande betrokkenheid, naast bredere technologische adviesdiensten.

DSE's gaan veel verder dan alleen reparaties en verbeteren het vermogen van uw organisatie om de planning en voltooiing van grootschalige projecten te versnellen. Door deze belangrijke strategische middelen in uw team te integreren, biedt US Cloud u vakexperts die een diepgaand inzicht in uw unieke omgeving ontwikkelen en uw software-investering drastisch kunnen optimaliseren, waardoor u zowel tijd als geld bespaart.

Microsoft heeft hier drie jaar aan gewerkt. En we hebben al onze ondersteuningsuren opgebruikt voordat ze het konden oplossen. Ik had eigenlijk geen uren meer en toen kregen we te horen dat dit geen reparatie was. En ze hielden me aan het lijntje over welke uren ik moest gebruiken. 'Je hebt je uren opgebruikt en je kunt ze niet omwisselen', en 'je kunt ze niet wijzigen', en 'we kunnen je pas helpen als je een nieuw contract ondertekent'. Ze hadden het alleen maar over contracten, over geld, over betaald worden. Ze waren niet bezig met mij. Ze waren niet bezig met ervoor te zorgen dat mijn patiënten geen nadelige gevolgen zouden ondervinden.

Nou, US Cloud kwam erbij en zij stelden één engineer aan voor deze taak. Hij kwam langs, ontmoette mij en mijn klanten. Ik zei: luister, het maakt me niet uit wat het kost, zorg dat het gebeurt. Toen Microsoft uiteindelijk de toegang tot die workflow uit 2010 afsloot, hadden we één, slechts één e-mail die niet werd verzonden en dat was gewoon een fout in de code, maar verder werkte alles naadloos. De goedkeuringen waren er, de sites waren gemaakt, de machtigingen waren gemaakt, alles was fenomenaal.

Het was dus een geweldige ervaring. Ik kan je niet vertellen hoe fijn het was om het gevoel te hebben dat iemand mij op de eerste plaats zette. Dat krijg je tegenwoordig gewoon niet meer bij ondersteuning.

– Jeff Maxfield
Directeur Technische Dienst
Parkland Hospital

Microsoft DSE's bestaan los van hun Unified Support-activiteiten. US Cloud DSE's zijn door hun ontwerp nauw geïntegreerd met onze break-fix-technici en fungeren als escalatiepunten binnen hun expertisegebieden. Daardoor krijgen deze senior professionals een meer holistisch beeld van de omgeving van een klant en kunnen ze belangrijke strategische aanbevelingen doen om toekomstige break-fix-situaties te voorkomen en uw bedrijf een boost te geven.

Dit bredere, diepere inzicht kan IT-teams helpen om beveiligingslacunes te dichten, onverwachte efficiëntieverbeteringen te realiseren of de onderliggende oorzaken van problemen te ontdekken, zodat er minder ticket-voor-ticket-oplossingen nodig zijn. Onze DSE's bieden ook beter inzicht in potentiële bedreigingen of kansen binnen het Microsoft-ecosysteem van een klant, wat kan leiden tot krachtige proactieve aanbevelingen.

• Advies op aanvraag
• Proactieve beoordelingen van systemen, applicaties en initiatieven
• Hands-on proactief projectwerk (alleen of met uitgebreide teams)
• "As-built" initiële omgevingsbeoordeling en documentatie (automatisch bij onboarding)
• Geplande trainingen/opleidingen
• Regelmatige klantgesprekken en check-ins (update over projecten/initiatieven)
• Strategische routekaartsessies (TUB's)
• Workshops en teamtraining
• Escalatiepunt voor reparaties binnen het specialisme
• Beoordelingen van PRS-tickets van klanten voor proactieve herstelmaatregelen
• Oorzaakanalyse na grote storing

Problemen voorkomen is moeilijker dan ze oplossen, maar het is ook kosteneffectiever. Onze getrainde technici zijn bedreven in het isoleren van de onderliggende oorzaken en het bepalen van de beste aanpak om herhaling in de toekomst te voorkomen. Bij US Cloud is elke DSE-opdracht gericht op een specifieke Microsoft-technologie. Hierdoor kunnen we diepgaande technische kennis, ervaring en exclusieve toegang tot interne Microsoft-bronnen combineren met ons unieke inzicht in de aangepaste behoeften en verwachtingen die aansluiten bij uw lopende Premier Support-overeenkomst.

• Implementeer, upgrade of migreer naar de nieuwste Microsoft-technologieën met meer vertrouwen, wetende dat een DSE de bestaande architectuur- en configuratieplannen heeft beoordeeld en passende aanbevelingen heeft gedaan om toekomstige ondersteuning te garanderen.
• Ondersteuningsbeoordelingen bieden een gedetailleerde evaluatie van de huidige of geplande configuratie van een product, met aanbevelingen voor best practices voor uw bedrijfsscenario, zodat u aanzienlijk minder tijd kwijt bent aan succesvolle implementaties of migraties.
• Oorzaakanalyse van elke kritieke situatie, samen met aanbevelingen en plannen om herhaling te voorkomen. In samenwerking met de Technical Account Manager (TAM) onderzoekt de DSE trendanalyses om terugkerende problemen en gemeenschappelijke factoren te identificeren. Vervolgens lost hij problemen op en ontwikkelt hij veranderingen op basis van best practices om problemen te corrigeren voordat ze zich voordoen.
• Gecoördineerde dienstverlening en planning zorgen voor een maximale impact van de verschillende engineers die in uw uitgebreide team werken. Een DSE werkt samen met uw team, uw US Cloud TAM en toegewijde US Cloud Premier Support Engineers om te helpen bij reactieve probleemoplossing of preventieve dienstverlening, zoals risicobeoordelingen of gezondheidscontroles. Een DSE kan de snelheid en efficiëntie van zowel uw team als het US Cloud-team aanzienlijk verhogen door inzicht te krijgen in uw infrastructuur en gebruik te maken van hun diepgaande technologiespecifieke expertise om middelen op elkaar af te stemmen en de output te maximaliseren.
• Technologiespecifieke trainingen kunnen door uw DSE op maat worden gemaakt en persoonlijk of online worden gegeven om de vaardigheden en kennis van uw teams op het gebied van belangrijke Microsoft-technologieën te vergroten.

Eerst: evalueren

Onze DSE's zullen uw team bezoeken, uw behoeften in kaart brengen en een plan opstellen om uw doelstellingen te bereiken. We kunnen rechtstreeks met uw team samenwerken om informatie te verzamelen, uw unieke situatie te beoordelen en een visie te ontwikkelen voor een dynamischer zakelijke toekomst.

Vervolgens: Ontwerp

Op basis van een samenwerkingsovereenkomst en onze evaluatie van uw behoeften en risico's, nemen we onze gedeelde visie en leveren we onze IT-kennis waar u die het meest nodig hebt. Onze experts kunnen uw grootste initiatieven een vliegende start geven, u helemaal naar het doel begeleiden of met u samenwerken.

Eindelijk: lancering

We zullen een leveringsplan implementeren op basis van uw doelstellingen, waarbij we de doelstellingen stuk voor stuk aanpakken met een leveringsplan dat u van ontwerp tot voltooiing begeleidt om uw totale infrastructuur te versterken en resultaten te leveren waar u die nodig hebt.

Amerikaanse Cloud DSE's ondersteunen het volledige portfolio van Microsoft-softwareproducten voor bedrijven.

US Cloud beschikt over een groeiend team van vooraanstaande Microsoft-experts in de branche, waaronder veel voormalige Microsoft-ingenieurs. We richten ons op primaire technologieën zoals Azure, Azure AD, M365, Dynamics, Teams, SQL, Windows Server, enz. Voor meer gespecialiseerde behoeften, zoals Dynamics AX, Azure DevOps, complexe Intune, Power Platform, enz., heeft US Cloud een eigen Elite Microsoft Partner Network opgezet, dat gebruikmaakt van CSP's en MSP's die tot de top 1% van alle Microsoft-partners wereldwijd behoren.

Of het nu gaat om een van onze interne DSE's of een elite partner DSE, wij maken het gemakkelijk en naadloos om toegang te krijgen tot de expert die u nodig hebt om elk aspect van uw Microsoft-ecosysteem te ondersteunen.

Klanten van US Cloud begrijpen dat ondersteuning niet alleen draait om het oplossen van storingen. Maak gebruik van uw US Cloud DSE om te profiteren van verschillende 'proactieve versnellers' die u helpen om in de kortst mogelijke tijd en met zo min mogelijk hoofdpijn het maximale uit uw investering in Microsoft-applicaties te halen.

Uw DSE kan helpen bij het aanpakken van kansen of kwetsbaarheden, zoals:

• Planning voor cloudimplementatie
• Servergereedheid en migratie
• Milieugezondheidscontroles en -beoordelingen
• Microsoft-beveiligingslaag
• Toepassingen voor werken op afstand en werknemerservaring
• Best practices voor systeemarchitectuur

We weten dat sommige klanten een belangrijke Microsoft DSE hebben die cruciaal is voor een bepaalde groep of een bepaald initiatief, en dat begrijpen we. Overstappen naar US Cloud betekent niet dat u uw huidige DSE moet opgeven.

US Cloud kan een beroep doen op een van onze Microsoft CSP-partners om precies die DSE te contracteren met behulp van Premier Support voor Partner-uren. Hoewel dit duurder is dan ons standaard DSE-model, garandeert het continuïteit en stelt het u in staat om succes te boeken door onze verbeterde klantenservice te integreren met de diepgaande kennis van uw bestaande team.