Microsoft Unified Support per land.
MICROSOFT UNIFIED SUPPORT PER LAND
Microsoft Unified Support Services is een uitgebreide reeks Microsoft-ondersteuningsdiensten voor bedrijven die u helpen uw overstap naar de cloud te versnellen, uw IT-oplossingen te optimaliseren en technologie te gebruiken om nieuwe zakelijke kansen te realiseren in elke fase van de IT-levenscyclus. Zoek uw land om aan de slag te gaan.
Microsoft Unified Support per land
Microsoft Unified Support per land biedt uw onderneming:
• Proactieve diensten helpen de gezondheid van uw IT-infrastructuur en -activiteiten te verbeteren.
• Service Delivery Management om planning en implementatie te vergemakkelijken
• Prioriteit gegeven aan 24×7 probleemoplossingsdiensten om snel te kunnen reageren en downtime tot een minimum te beperken
Hoe u Unified Support per land kunt aanschaffen
Ondersteunende diensten zijn beschikbaar als basispakket, met aanvullende diensten en verbeterde diensten en oplossingen die kunnen worden aangeschaft onder een bestaande basispakketovereenkomst die in de Enterprise Services Work Order wordt vermeld als:
Basispakket
Een combinatie van proactieve, reactieve en leveringsbeheerservices die Microsoft-producten en/of online services ondersteunen die binnen uw organisatie worden gebruikt. Een deel van uw basispakket omvat een Flex Allowance* die u kunt gebruiken om proactieve services (gemarkeerd met '+'), verbeterde services en oplossingsservices en/of aangepaste proactieve services aan uw basispakket toe te voegen.
Uitgebreide diensten en oplossingen
Ondersteunende diensten, die betrekking hebben op een specifiek Microsoft-product of IT-systeem van de klant, kunnen tijdens de looptijd van uw werkopdracht aan uw basisondersteuningspakket worden toegevoegd en worden in dit gedeelte ook aangeduid met een '+'.
Flexibele vergoeding
Flexibele vergoeding is een flexibel deel van de catalogusprijs van uw basispakket dat kan worden gebruikt voor de aankoop van proactieve services, verbeterde services en oplossingen, proactieve credits of aangepaste proactieve services op het moment van aankoop van de services. Uw Microsoft-vertegenwoordiger zal u informeren over het deel van de catalogusprijs van uw basispakket dat beschikbaar is voor gebruik als flexibele vergoeding.
• Tot 20% van uw Flex-tegoed kan worden gebruikt voor de aankoop van Proactive Credits of Custom Proactive-services.
• Flex Allowance mag niet worden gebruikt voor Service Delivery Management-diensten, zoals hierin gedefinieerd.
• Alle verbeterde diensten en oplossingen die met Flex Allowance zijn aangeschaft, vervallen indien ze niet worden gebruikt tijdens de looptijd van de betreffende werkopdracht.
• Alle beschikbare Flex Allowance moet worden toegewezen op het moment van contractondertekening, anders vervalt deze.
Gecentraliseerde ondersteuning voor meerdere landen
Multi-country Support biedt u ondersteuning op meerdere ondersteuningslocaties, zoals beschreven in uw werkorder (of werkorders).
In combinatie met Microsoft Unified Support-services biedt Multi-country Support u ondersteuning op meerdere ondersteuningslocaties, zoals beschreven in uw werkopdracht (of werkopdrachten). Hieronder volgt een beschrijving van de structuur van Multi-country Support:
Host-
Dit is de ondersteuningslocatie waarvoor u Microsoft Unified Support hebt gecontracteerd in uw werkorder. Tenzij anders vermeld, is dit de primaire locatie van uw aangewezen Customer Success Account Manager.
Downstream-
Dit is een ondersteuningslocatie die in uw werkorder is aangewezen waar u Microsoft Unified Support-services ontvangt, anders dan de hostlocatie, en waar u recht hebt op de services die u voor die locatie hebt aangeschaft.
De kantooruren zijn over het algemeen gedefinieerd als 09:00 tot 17:30 lokale standaardtijd, met uitzondering van feestdagen en weekends. De kantooruren kunnen in uw land enigszins afwijken.
Microsoft Unified Support-lijst per regio en land
| Amerika | Europa | Midden-Oosten |
| Verenigde Staten | Verenigd Koninkrijk | Verenigde Arabische Emiraten |
| Canada | Duitsland | Saoedi-Arabië |
| Mexico | Frankrijk | Israël |
| Brazilië | Italië | |
| Argentinië | Spanje | Azië |
| Nederland | Japan | |
| Zwitserland | Zuid-Korea | |
| Polen | Taiwan | |
| België | Singapore | |
| Zweden | ||
| Ierland | Oceanië | |
| Noorwegen | Australië | |
| Nieuw-Zeeland |
De Microsoft Unified Support-heffing in de telecomsector
White Label-ondersteuning van Microsoft voor CSP’s, LSP’s en MSP’s: verbeter uw marges en verlaag de totale ondersteuningskosten
Hoe autofabrikanten in 2026 de kosten voor Microsoft Unified Support kunnen verlagen en de vereisten op het gebied van SDV, AI en cyberbeveiliging kunnen financieren
