Wat is Microsoft Unified Support?

Met Microsoft Unified Support krijgt u toegang tot een wereldwijd netwerk van specialisten met diepgaande kennis van Microsoft-producten. Dankzij deze expertise op het gebied van Microsoft-producten kunt u de waarde van uw investering in Microsoft optimaliseren met MS Unified Support-services. Het resultaat: u krijgt meer gedaan, sneller en met minder afleiding voor uw IT-activiteiten. Met MS Unified Support kan uw onderneming betere bedrijfsresultaten behalen, met een toegewijd partnerschap dat u helpt zich te concentreren op uw bedrijfsdoelstellingen, niet op de uptime van uw IT.

Verhoog de veerkracht, productiviteit en innovatie van uw bedrijf door middel van uw mensen, processen en technologie. Of u nu een nieuwe oplossing of een update, fusie of migratie plant, Unified Support staat u bij elke stap bij. Unified Support heeft een uitgebreid portfolio van proactieve diensten die uw Microsoft IT-omgeving optimaliseren en zorgen voor een implementatie en onderhoud met de hoogste waarde en de laagste kosten door het bieden van:

Kiezen voor Microsoft Unified Support helpt je bedrijf vooruit.  Hiermee kan uw IT-organisatie betere resultaten voor uw bedrijf behalen. In de wereld van vandaag hechten volwassen, ondersteuningsbewuste zakelijke kopers zoals u veel waarde aan een grotere beschikbaarheid en betere prestaties van hun IT-activiteiten. Microsoft begrijpt dat IT een belangrijk onderdeel is van uw bedrijfsinvesteringen. Daarom is Unified Support één ondersteuningsplan dat alle Microsoft-producten voor uw bedrijf en IT-prioriteiten omvat, waardoor een sterke IT-organisatie wordt opgezet en versterkt die aan de behoeften van het bedrijf voldoet.

Het Unified Support-programma is ontworpen voor de behoeften van klanten van clouddiensten en biedt binnen 30 minuten respons bij kritieke incidenten. MS Unified Support kent drie ondersteuningsniveaus:

• Core Support: biedt betaalbare toegang tot probleemoplossing, conciërgediensten, verbeterde reactieve ondersteuning, zelfhulpbronnen en datagestuurde inzichten om te helpen bij het plannen van de toekomst.
• Geavanceerde ondersteuning: is een combinatie van reactieve en preventieve ondersteuning die helpt om de bedrijfscontinuïteit te waarborgen met speciale behandeling van kritieke kwesties, automatisch escalatiebeheer, toegang tot Microsoft-experts om nieuwe technologie te evalueren en een bedrijfsadvocaat om klanten te helpen bij het plannen van veranderingen.
• Performance Support: is de ultieme vorm van gepersonaliseerde ondersteuning met de snelste responstijden, financieel ondersteunde SLA's, betrokkenheid van productgroepen, een toegewezen supportarchitect die plannen voor uw gegevens opstelt en engineers die herstelplannen beoordelen.