Microsoft Unified Support Levels.
MICROSOFT UNIFORME ONDERSTEUNINGSNIVEAUS
Microsoft Unified-ondersteuningsniveaus voor bedrijven van elke omvang. Gebruik de MS Unified-ondersteuningsniveaumatrix om te zien welk niveau het beste bij uw organisatie en budget past.
Hoe u het juiste Microsoft Unified Support-niveau kiest
Er zijn drie variabelen die bepalen welk Microsoft Unified Support-niveau geschikt is voor uw organisatie.
Dit zijn het budget, het accountbeheer en de responstijd.
BUDGET
Als u een budget heeft van minimaal $ 25.000 per jaar, kunt u beginnen op het basisniveau van Microsoft Unified Support, namelijk het Core-niveau. Op het Core-niveau zijn uw accountbeheer en responstijden minimaal. Als u een budget heeft van $ 50.000 per jaar, is het Advanced-niveau beschikbaar. Dit is het middelste niveau van Unified Support en vaak de ideale keuze voor een redelijke prijs, accountbeheer en responstijden. En tot slot, als u een budget van minimaal $ 175.000 per jaar heeft, is het Performance-niveau beschikbaar voor u. Op het Performance-niveau betaalt u een enterprise-premie, maar krijgt u het beste accountbeheer en de beste responstijden die beschikbaar zijn in Unified.
ACCOUNTBEHEER
De ervaringen met accountbeheer in MS Unified Support variëren sterk, afhankelijk van uw niveau. Op het Core-niveau kunt u ervan uitgaan dat iedereen met wie u contact hebt, deel uitmaakt van een gezamenlijke pool. Het Core-niveau omvat een serviceteam zonder manager. Als u doorgroeit naar het Advanced- en Performance-niveau, krijgt u te maken met Customer Service Account Managers (CSAM) en Technology Advocates die beter bekend zijn met uw onderneming en de Microsoft-oplossingen die u gebruikt. U krijgt ook een serviceteammanager toegewezen. Designated Support Engineers (DSE's) zijn beschikbaar voor langdurige projectuitbreiding of adviesdiensten.
RESPONSTIJD
De responstijddoelen (geen financieel ondersteunde SLA's voor enig Unified-niveau) beginnen bij 1 uur voor kritieke incidenten en geen prioriteitsroutering met het Core-niveau en dalen tot 30 minuten voor kritieke incidenten met prioriteitsroutering op het beste niveau, Performance. Azure Rapid Response verlaagt het responstijddoel verder, tot 15 minuten tegen een extra vergoeding.
Extra opties
Er zijn extra opties beschikbaar tegen extra kosten voor de niveaus Advanced en Performance, waaronder Office Engineering Direct, Azure Rapid Response, Developer Support, Azure Event Management, Designated Support Engineering en Support for Mission Critical.
MICROSOFT UNIFORME ONDERSTEUNINGSNIVEAUS |
|---|
| Uniform niveau | Kern | Geavanceerd | Prestaties |
|---|---|---|---|
| Prijzen | 6% van de jaarlijkse kosten voor Office 365 en clientsoftware en 8% van de jaarlijkse kosten voor andere software en online diensten | 8% van de jaarlijkse kosten voor Office 365 en clientsoftware en 10% van de jaarlijkse kosten voor andere software en online diensten | 10% van de jaarlijkse kosten voor Office 365 en clientsoftware, en 12% van de jaarlijkse kosten voor andere software en online diensten |
| Accountbeheer | Serviceteam | Service Delivery Manager | Service Delivery Manager Technisch adviseur |
| Proactieve ondersteuning – Geautomatiseerde en online programma's | Zoals nodig | Zoals nodig | Zoals nodig |
| Proactieve ondersteuning – Door ingenieurs geleide risicobeoordelingen, krijtgesprekken, planning, implementatie en ondersteuningsopdrachten | Optioneel, tegen meerprijs | Specifiek aantal dagen inbegrepen | Specifiek aantal dagen inbegrepen |
| PRS – Reactieve ondersteuning | Zoals nodig | Zoals nodig | Zoals nodig |
| PRS – Online diensten | Inbegrepen in de kosten @6% van de kosten voor O365 en 8% voor Azure en Dynamics | Inbegrepen in de kosten @8% van de kosten voor O365 en 10% voor Azure en Dynamics | Inbegrepen in de kosten @10% van de kosten voor O365 en 12% voor Azure en Dynamics |
| Initiële responstijd | 1 uur kritisch; 8 uur standaard | 1 uur kritisch; 4 uur standaard | 30 minuten kritisch; 4 uur standaard |
| Derde niveau ondersteuning | N.v.t. (geen optie) | Inbegrepen (prioritaire routing voor kritieke zaken) | Inbegrepen (prioritaire afhandeling voor alle incidenten) |
| Minimale contractgrootte | $25,000 | $50,000 | $175,000 |
De 'silicon-belasting' die je niet hebt meegenomen in je model: de verborgen kosten van Microsoft binnen de technologische infrastructuur
Het einde van de prijsstelling per werkplek bij Microsoft
De Microsoft Unified Support-heffing in de telecomsector
