دعم Azure Government Cloud.

يوفر Azure Government Cloud Support دعمًا متقدمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وطوال العام لقدرات الحوسبة والتحليلات لمساعدة عملاء الأمن القومي الأمريكي على تحقيق المزيد من الرؤية والتحرك بسرعة أكبر واتخاذ قرارات أكثر استنارة.

وهذا يعني مزيدًا من الذكاء على الحافة،وأمنًا موحدًا (من مركز البيانات إلى مكتب المساعدة) لحماية بيانات الدولة، والقدرة على دعم التعاون الآمن عن بُعد للمحللين والفرق التكتيكية التي تعمل في جميع أنحاء العالم من portal.azure.us.

قم بتوسيع سيادة الولايات المتحدة خارج مراكز بيانات Azure Government لتشمل تذاكر الدعم Azure Gov Premier/Unified. تقلل سيادة الدعم في الولايات المتحدة بشكل كبير من مخاطر تسرب البيانات وبرامج الفدية والتجسس من خلال ضمان عدم وجود مواطنين أجانب في نظام مكتب المساعدة مع إمكانية الوصول إلى البيانات أو الأنظمة الحساسة للحكومة.

على عكس Microsoft، تضمن"سيادة الدعم"في US Cloud أن يقدم مواطن أمريكي الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وليس فقط خلال ساعات العمل في أيام الأسبوع. تعتمد المهام الحكومية على Azure Gov Cloud لتوفير الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. كيف سيشعر أصحاب المصلحة في مهمتك ومسؤول الامتثال بشأن تذكرة الدعم التي يتم التعامل معها في الخارج خارج ساعات العمل أو في عطلات نهاية الأسبوع؟

اعتبارًا من 18 أكتوبر 2017، تغير نموذج دعم Azure Government: قد يتم توفير الدعم بعد ساعات العمل لتقنيات Azure خارج الولايات المتحدة.

-المصدر: خيارات دعم Microsoft Azure Government، الحاشية رقم 5

يوفر دعم Azure Government Cloud أمانًا موحدًا من مراكز بيانات Azure gov إلى تذاكر الدعم المشفرة. يوفر Azure Gov سحابة آمنة ومتوافقة مع المتطلبات للحكومة الأمريكية فقط. يتم تشغيل مراكز بيانات Azure Gov بواسطة أشخاص أمريكيين تم فحصهم وهي مراكز بيانات معزولة ماديًا – ولا تتصل بمراكز بيانات Azure Commercial.

يتم ضمان الامتثال الموحد لجميع بيانات Azure Government وتذاكر الدعم المشفرة، التي تظل في الولايات المتحدة. يتم ضمان امتثال الدعم لجميع مراكز دعم Azure Gov الموجودة في الولايات المتحدة، والتي يعمل بها مواطنون أمريكيون، وجميع البيانات مشفرة أثناء النقل والتخزين، و ITAR و CMMC Level 3 و NIST 800-171.

تعتمد الحكومات الفيدرالية وحكومات الولايات والحكومات المحلية على Azure Government Cloud للحفاظ على أمان بياناتها وتوافرها. كما تعتمد على قدرتها على الوصول بسرعة إلى الخبراء التقنيين عند حدوث أي مشكلة. يعد وقت الاستجابة الأولي (IRT) لدعم Azure Gov مهمًا لنجاح المهمة.

في US Cloud، جميع تذاكر Azure Gov Cloud، بغض النظر عن درجة خطورتها، لها IRT مدتها 15 دقيقة أو أقل، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مع اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) مدعومة مالياً. نشرت Microsoft أن IRT للدعم المتميز لـ Azure Gov هي 60 دقيقة وفقط للمشكلات الحرجة (درجة الخطورة A). هذه "إرشادات" وليست اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) مع عقوبات على فشل الخدمة. تتمتع المشكلات من الدرجة B و C بزمن استجابة (IRT) مدته ساعتان من MSFT خلال ساعات العمل. نظرًا لأن ساعات العمل لزمن الاستجابة (IRT) من Microsoft تغطي 35% فقط، فإن السؤال الذي يطرح نفسه هو: ما هو زمن الاستجابة (IRT) الذي يجب أن يتوقعه عميل دعم Azure Government خلال الـ 65% المتبقية من الأسبوع؟

بالنسبة للولايات المتحدة، تحدد MSFT ساعات العمل من الساعة 6:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ، من الاثنين إلى الجمعة باستثناء أيام العطلات.

-المصدر: خيارات دعم Microsoft Azure Government، الحاشية رقم 2

يوفر الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لـ Azure Government Cloud أمانًا وامتثالًا أكبر بفضل جميع مهندسي الدعم الأمريكيين الذين خضعوا لفحص دقيق. حافظ على ميزانياتك بتوفير 30% إلى 50% واستخدم التوفير في التكاليف لتحديث واستثمار التقنيات الجديدة للمضي قدمًا في مهمتك. استكشف Azure Gov مقابل Commercial.

• وفر من 30% إلى 50% مقارنة بـ MSFT
• وقت استجابة 15 دقيقة
• جميع المهندسين الأمريكيين الذين تم فحصهم
• تصعيدات Microsoft المدارة
• أكثر من 20 عامًا من دعم منتجات MSFT