دعم الأعمال من Microsoft – اختر Professional أو Premier / Unified؟.
دعم مايكروسوفت للشركات
اليوم، تعتمد غالبية الشركات في جميع أنحاء العالم على تقنيات Microsoft للحفاظ على استمرارية أعمالها. ويؤدي المزج بين التقنيات المحلية وتقنيات السحابة إلى خلق بيئة Microsoft هجينة معقدة تتضمن العديد من الأجزاء المتحركة. وتعد فترات التعطل مكلفة للغاية. ولم يكن حل المشكلات بسرعة وتقديم الدعم الاحترافي لتقنيات الأعمال من Microsoft أكثر أهمية أو صعوبة من أي وقت مضى، حيث يتم الضغط على فرق تكنولوجيا المعلومات إلى أقصى حدودها ويُطلب منها إنجاز المزيد بموارد أقل.
تسعى الشركات التي تمتلك فريقًا خاصًا بها لتكنولوجيا المعلومات إلى تصعيد مشكلات Microsoft التي لا تستطيع حلها بنفسها. أما الشركات الصغيرة التي لا تمتلك فرقًا مخصصة لتكنولوجيا المعلومات، فتسعى إلى الاستعانة بمصادر خارجية لتقديم كل خدمات دعم Microsoft لها. وقد اختارت العديد من المؤسسات خدمات دعم Microsoft من US Cloud. دعونا نلقي نظرة على الخدمات المتاحة ونرى أي خدمة دعم Microsoft من US Cloud مناسبة لشركتك.
الدعم الاحترافي من Microsoft
يوفر الدعم الاحترافي من Microsoft من US Cloud وسيلة سريعة وميسورة التكلفة للمؤسسات الصغيرة لتوفير فريق دعم من Microsoft على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. بمجرد شراء 25 ساعة (الساعات لا تنتهي صلاحيتها أبدًا)، تحتفظ المؤسسة بـ US Cloud مما يسمح للشركة بالاتصال بفريق الدعم الاحترافي من US Cloud على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. والأفضل من ذلك، أن وقت الاستجابة الأولي مضمون في غضون 30 دقيقة وإلا تكون التذكرة مجانية.
يتم تقديم دعم US Cloud Pro من قبل نفس الفريق المكون من مواطنين أمريكيين الذي يقدم خدمة الدعم المتميزة على مستوى المؤسسات التي تخدم مجتمع الشركات الكبيرة المدرجة في قائمة Fortune 500 و Global 2000. نحن ندعم مجتمع Microsoft للشركات الصغيرة والمتوسطة التي لا تحصل على الخدمة الكافية من خلال منحها حصة أصغر من الكعكة. سيتولى دعم US Cloud Pro الحوادث ذات الخطورة 1-4 ويبلغ متوسط وقت حلها 17 يومًا مقابل 63 يومًا أو أكثر مع دعم Microsoft Professional.
تشمل المزايا الإضافية للدعم الاحترافي من Microsoft في US Cloud الدعم عبر الأنظمة الأساسية لتقنيات AWS و VMware و Cisco. تشمل خدمات الدعم المتقدمة الدعم في الموقع (+T&E) وتحليل الأسباب الجذرية والمنتجات خارج دورة حياة الدعم (نهاية العمر الافتراضي). هدف US Cloud هو توفير دعم Microsoft على مستوى المؤسسات لأي حجم من الأعمال التي تقدر الدعم الفائق الاستجابة الذي يقدمه خبراء أمريكيون تم فحصهم.
دعم Microsoft Premier (الموحد)
قد تكون المؤسسات الكبيرة التي تمتلك فريقًا خاصًا بها لتكنولوجيا المعلومات قد استخدمت خدمات الدعم المتميز من Microsoft في الماضي. أصبح MSFT Premier الآن دعمًا موحدًا، وتشهد العديد من الشركات زيادة في التكاليف بنسبة 50٪ أو أكثر. ونتيجة لذلك، تعمل العديد من الشركات على خفض تكلفة Microsoft Unified إلى النصف من خلال التحول إلى US Cloud Premier Support.
هل يجب أن أختار PRO أم PREMIER (الموحد)؟
بافتراض أن لديك ميزانية تكنولوجيا المعلومات اللازمة لأي من الخيارين، فإن أكبر الاختلافات بين برنامجي الدعم من Microsoft هي مدير الحساب الفني (TAM) وأسعار الدعم بالساعة الأفضل ومهندسي الدعم المعينين (DSE).
مدير الحسابات الفنية (TAM)
يوفر TAM مستوى أعلى من دعم Microsoft من خلال التواصل بين فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي لديك وفريق US Cloud Premier Support.
تتمحور هذه الوظيفة حول إدارة تقديم الخدمات. بصفته حلقة الوصل بين مؤسستك وموارد الدعم العالمية لدينا، سيقوم مدير الحسابات الفنية بإدارة مجموعة تقنيات Microsoft الخاصة بك من خلال مجموعة من الأنشطة المتعلقة بتحسين الأداء التشغيلي لتكنولوجيا المعلومات لديك. وتتمثل القيمة التي يضيفها مدير الحسابات الفنية إلى الدعم المتميز في زيادة رضا العملاء، وخفض تكاليف الدعم، وزيادة الوعي اللازم حول تحسينات منتجات Microsoft.
بصفته مستشارًا موثوقًا به، يضمن TAM استفادة العملاء إلى أقصى حد من تقنية Microsoft من خلال وضع خطة تقديم خدمات مخصصة لتعزيز القيمة التجارية لاستثمارات العميل في تكنولوجيا المعلومات وتحسين الاستقرار التشغيلي والأداء. سيتولى TAM أيضًا إدارة تقديم ومتابعة الخدمات الاستباقية الموضحة في خطة تقديم الخدمات، بالإضافة إلى التواصل الفعال مع العميل بشأن القيمة المحققة للخدمات المقدمة من خلال مراجعات الخدمة.
أسعار دعم أفضل بالساعة
يمكن الحصول على أسعار دعم أفضل بالساعة من خلال سيارتين. أولاً، بالانتقال من خطة أقل إلى خطة دعم مميزة أعلى. الخطة الأساسية هي Core، والخطة المتوسطة هي Advanced، والخطة الأعلى هي Performance. تتضمن كل خطة ساعات دعم أكثر وسعر دعم أفضل بالساعة.
الوسيلة الثانية للحصول على سعر دعم أفضل بالساعة هي الالتزام بخدمة US Cloud Premier Support لعدة سنوات. على سبيل المثال، 5000 ساعة PRS سنويًا، لمدة 5 سنوات. وهذا يضمن توفير تكاليف الدعم لمؤسستك على المدى الطويل.
مهندسو الدعم المتخصصون (DSE)
يعمل مهندسو الدعم المتخصصون على الحفاظ على أداء مؤسستك بأقصى قدر ممكن من خلال توفير دعم مخصص لتقنيات Microsoft الأساسية.
هل تواجه مشاكل متكررة مع تقنية Microsoft الخاصة بك، ولكن ليس لديك الوقت الكافي للتحقيق وتحديد السبب الجذري؟ هل تؤثر التغييرات في الموظفين أو عمليات النشر أو الترقيات للتقنيات الأحدث على موارد تكنولوجيا المعلومات الداخلية لديك وتكشف عن ثغرات في قاعدة المعرفة لديك؟
تساعدك خدمات DSE على تحقيق النجاح على المدى الطويل في مجال تكنولوجيا المعلومات من خلال المساعدة في ضمان نجاح عمليات النشر والتخطيط للدعم والمساعدة في تقليل وقت التعطل الحرج للمهام. يمكن أن توفر لك خدمات الهندسة الداعمة المخصصة (DSE) الخبرة التي تحتاجها للتخلص من دوامة الأعطال والإصلاحات ومنع المشكلات بشكل استباقي حتى لا تحدث. حدد السبب الجذري للمشاكل المتكررة وعالجها حتى لا تتكرر، ووفر لموظفي تكنولوجيا المعلومات لديك التدريب المتخصص الذي يحتاجونه لتحقيق أقصى استفادة من استثمارك في Microsoft.
