يمكن للشركات مرة أخرى تحمل تكاليف دعم Microsoft Premier.

يمكن للشركات مرة أخرى تحمل تكاليف دعم Microsoft Premier

في عامي 2022 و 2023، تخلّى أكثر من 30٪ من جميع عملاء Microsoft Premier Support عن هذه الخدمة.

يتعلق الأمر بحوالي 25,000 عميل من عملاء دعم الأعمال في Microsoft الذين أ) انتقلوا إلى منصة أخرى مثل Google ب) يعتقدون أن دعم Premier Support مكلف للغاية ج) يعتمدون على MSP محلي للحصول على دعم Microsoft لأعمالهم د) يشترون حوادث عبر Microsoft Professional Support

الحد الأدنى للإنفاق على دعم Microsoft Premier (الموحد الآن) هو 25,000 دولار سنويًا. بالنسبة للعديد من الشركات الصغيرة التي تعتمد على برامج Microsoft لتشغيل أعمالها، أصبح دعم MS Premier باهظ التكلفة ولا يمكنها ببساطة تبرير سعره.

"يعاني العديد من عملاء MS Premier Support السابقين الآن من فترات انتظار طويلة للحصول على الدعم الخارجي والمستعان به عبر خدمة Microsoft pay-per-incidents أو الخبرة المحدودة لشركة Microsoft لدى مزود الخدمة المدارة (MSP) المحلي. ومع ذلك، هناك بديل ميسور التكلفة، وهو US Cloud." – روبرت إي. لامير الرابع، مؤسس US Cloud

دعم Microsoft Pay Per Incident غير فعال

الشركات التي لا تستطيع تحمل الحد الأدنى البالغ 25 ألف دولار لبرنامج Microsoft Premier لا تملك سوى خيارات قليلة على ما يبدو. يختار الكثيرون العمل بمفردهم بالاعتماد على فريق تكنولوجيا المعلومات المكون عادة من 1 إلى 3 أفراد لتعزيز معرفتهم باستخدام Microsoft Pay Per Incidents، المعروف أيضًا باسم Microsoft Professional Support. لسوء الحظ، هذا هو أدنى مستوى من الدعم المدفوع من MSFT ولا يغطي أي خدمات سحابية مثل Office 365 أو Azure أو Dynamics 365 أو Teams. غالبًا ما تشكو الشركات التي تستخدم Pay Per Incident من الإحباط بسبب وقت الاستجابة الأولي وجودة المهندسين (معظمهم من الخارج) الذين يتعاملون مع الحادث، كما أن وقت الحل غالبًا ما يتجاوز 30 يومًا.

أعضاء البرلمان المحليين يفتقرون إلى الخبرة في مجال Microsoft

تعمل العديد من الشركات بالفعل مع مزود خدمات مدارة (MSP) محلي لتقديم خدمات الدعم الفني للكمبيوترات المكتبية والنسخ الاحتياطي. وبمجرد أن تتخذ الشركة قرارها بالتخلي عن دعم Microsoft Premier، فإنها تتجه بطبيعة الحال إلى مزود الخدمات المدارة (MSP) لتولي هذه المهمة. ولسوء الحظ، لا يمتلك معظم مزودي الخدمات المدارة (MSP) الخبرة الواسعة والمتعمقة في منتجات Microsoft لدعم أكثر من 25 منتجًا من منتجات Microsoft المنتشرة عبر منصات محلية ومنصات سحابية. ناهيك عن القدرة على التصعيد السريع إلى MSFT أثناء وقوع حادث خطير وحل المشكلة في غضون ساعات بدلاً من أيام.

دعم الأعمال من Microsoft بأسعار معقولة

هناك مشكلتان في دعم Microsoft Premier (الموحد) وفقًا لقادة تكنولوجيا المعلومات في الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMB). أولاً، نقطة الدخول البالغة 25,000 دولار ليست جذابة بسبب انخفاض جودتها واستجابتها.

ثانياً، الدفع المسبق للمبلغ بالكامل خلال فترة الركود الاقتصادي أمر غير وارد. فجميعهم يفضلون الدفع شهرياً على غرار فواتير MSP أو Office 365.

اختر دعم Microsoft السحابي في الولايات المتحدة لتوفير المال

تتناول US Cloud كلا المشكلتين الماليتين اللتين تواجهان عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة. أولاً، من خلال نقطة دخول أقل بكثير تبلغ 15,000 دولار مقارنة بـ 25,000 دولار التي تطلبها Microsoft. ولكن الأهم من ذلك هو السماح لعملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة بتمويل الخدمة والدفع شهرياً.

على سبيل المثال، سيكون سعر الدعم الممتاز للمبتدئين البالغ 15 ألف دولار 1375 دولارًا فقط شهريًا لمدة 12 شهرًا. وهذا يتيح للشركات الاحتفاظ بأموالها والحصول على دعم Microsoft على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بنفس مستوى الدعم المقدم للمؤسسات في US Cloud، والذي تعتمد عليه شركات مثل Siemens وQuest Diagnostics ووزارة الخارجية الأمريكية.