الربع الرابع من عام 2020 MSFT Premier/Unified Support – تقرير محللي الأبحاث.

الربع الرابع من عام 2020 MSFT PREMIER/UNIFIED SUPPORT – تقرير محللي الأبحاث

تم تحديد US Cloud كأفضل مزود مستقل لخدمات الدعم من طرف ثالث لشركة Microsoft مع توفير يصل إلى 50%.

نمو سوق دعم برامج الطرف الثالث

سوف ينمو سوق دعم البرمجيات من الأطراف الثالثة من 426 مليون دولار في عام 2020 إلى 1.05 مليار دولار بحلول عام 2023 - بزيادة قدرها 130٪. وهذا يمثل مسار نمو للصناعة يتضاعف حجمه في غضون ثلاث سنوات. الأسباب؟ تسعى الشركات إلى الحصول على خدمات دعم احترافية وذات خبرة مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) سريعة للغاية، مما يوفر لها أموالًا كبيرة يمكن إعادة توجيهها إلى مبادرات تكنولوجيا المعلومات التي تغير قواعد اللعبة... ودون الارتباط بموردي البرامج الذين قد لا يضعون مصالح الشركات على المدى الطويل في الاعتبار. لذلك، ليس من المستغرب أن تتلقى Gartner زيادة بنسبة 40٪ في الاستفسارات المتعلقة بدعم الجهات الخارجية في عام 2020 مقارنة بالفترة نفسها من عام 2019.

رؤساء قسم تكنولوجيا المعلومات يتجهون إلى تحسين التكاليف الطارئة من أجل البقاء

تتجلى العديد من الآثار المالية لفيروس كوفيد-19 على قطاع تكنولوجيا المعلومات في عام 2020 وحتى عام 2021. ستخفض ميزانيات تكنولوجيا المعلومات العالمية بنسبة 8% في عام 2020، وقد لا يكون ذلك كافياً. سيتوقف البقاء على قيد الحياة على الحفاظ على التدفقات النقدية والدخل مع خفض التكاليف حيثما أمكن ذلك ومواصلة الابتكار في مجال التكنولوجيا. قد لا تنجو الشركات التي لا تتخذ إجراءات من هذا الاضطراب أو قد يتأخر تعافيها.

توقعات الإنفاق العالمي على تكنولوجيا المعلومات (بملايين الدولارات الأمريكية)

المشتريات تحدد دعم الأطراف الثالثة كفرصة لتوفير التكاليف

تستخدم أكثر من ثلث المؤسسات التوفير المباشر في التكاليف وتجنب التكاليف كمقياس لنجاح وظيفة شراء التكنولوجيا لديها. يمكن قياس التوفير المباشر في التكاليف الناتج عن بدائل دعم البرامج الخارجية الأقل تكلفة بسهولة لحساب التوفير المباشر في التكاليف على ميزانية السنة الحالية، بالإضافة إلى التوفير في التكاليف وتجنب التكاليف في السنوات المقبلة.

التوفير المباشر في التكاليف هو المقياس الأهم لنجاح وظيفة المشتريات

الدعم السنوي لبرامج البائعين – ارتفاع التكاليف وانخفاض الفوائد

استمرار انخفاض عائدات دعم البرامج من البائعين يدفع الشركات إلى البحث عن دعم عالي الجودة ومنخفض التكلفة من مزودي خدمات مستقلين وخبراء. لم يعد التوازن بين الخدمة والسعر يتطلب التضحية بأحدهما من أجل الآخر؛ بل أصبح من الممكن، مع الخدمات المستقلة التي تقدمها أطراف ثالثة، تحقيق التوازن بين الدعم المتخصص والتوفير في التكاليف.

تقييم دعم الأطراف الثالثة للمساعدة في تمويل الابتكارات المستقبلية

مع تركيز بائعي البرمجيات على الاستثمار في منصات السحابة الجديدة، تتلقى التطبيقات الحالية المرخصة والقوية استثمارات أقل وموارد أقل مخصصة للدعم. تتيح الوفورات الكبيرة من دعم الجهات الخارجية للعملاء تمويل مشاريع التحول الرقمي التي قد لا يتمكنون من تنفيذها أثناء تلقيهم الدعم من البائعين. يمكن للعملاء التحرك بسرعة أكبر نحو الابتكار من خلال التخلص من النفقات العامة وعبء دعم البائعين.

تحديد ما إذا كانت مؤسستك مرشحة جيدة للحصول على دعم من طرف ثالث

يمكن لمتخصصي المشتريات والتوريد وإدارة الموردين استخدام بعض القواعد العامة لتحديد مدى ملاءمة الدعم الخارجي لمؤسساتهم. عادةً ما تلجأ الشركات إلى الدعم الخارجي لمعالجة واحدة أو أكثر من ثلاث حالات أساسية:

الهجرة: يتم ترحيلهم من بيئة محلية، مثل MSFT Exchange، إلى بيئة قائمة على السحابة، مثل Office 365. ويقوم مزود الدعم الخارجي بصيانة البيئة الحالية حتى اكتمال عملية الترحيل. ويحصل العميل على دعم ممتاز ويوفر ما لا يقل عن 50% من رسوم الصيانة التي يمكن إعادة توجيهها لتمويل عملية الترحيل أو مبادرة أخرى.

الإغاثة المالية: يحتاجون إما إلى إغاثة مالية قصيرة الأجل أو أنهم يعانون من ضائقة مالية شديدة. يعد الدعم من طرف ثالث طريقة ذكية لتحقيق وفورات فورية في التكاليف يمكن أن تنعكس على صافي الأرباح. ومن المثير للاهتمام أن الشركات التي تم تمويلها حديثًا من قبل شركات الأسهم الخاصة غالبًا ما يُطلب منها خفض التكاليف بسرعة، وبالتالي فهي أيضًا مرشحة رئيسية للحصول على دعم من طرف ثالث.

الابتكار: إن الدافع الأسرع نمواً اليوم لدعم الجهات الخارجية هو الرغبة في الابتكار، والتي غالباً ما تقودها رحلة الانتقال إلى السحابة. تتبنى الشركات دعم الجهات الخارجية للانتقال إلى وضع "الاستدامة" لتطبيقاتها المحلية. ويتيح المال الموفر والوقت الإضافي المكتسب ابتكارًا أكثر ذكاءً وسرعة. هذه الشركات راضية تمامًا عن تطبيقاتها المحلية الوظيفية والمستقرة وتختار جهة خارجية للحفاظ على الأداء والأمان وقابلية التشغيل البيني بينما تعيد توجيه الوفورات الهائلة نحو حلول السحابة الهجينة.

الجهات المعنية الداخلية المناسبة لنجاح الانتقال إلى الدعم من طرف ثالث

يعد دعم البرامج المؤسسية المهمة للأعمال أمرًا ضروريًا، ويتطلب قرار التحول إلى مورد دعم جديد جهدًا جماعيًا. بصفتك مسؤول التوريد والمشتريات، ستحتاج إلى إشراك مختلف الأطراف المعنية في الإدارات من خلال عمليات العناية الواجبة واتخاذ القرار. فيما يلي أهم الإدارات التي يجب إشراكها:

الدعم المستقل من طرف ثالث يوفر خدمة متميزة + تكاليف أقل

قبل أن يتمكنوا من الانتقال إلى مزود دعم مستقل، يجب على مديري تكنولوجيا المعلومات التغلب على المخاطر الأكثر شيوعًا المتصورة لعدم الحصول على دعم المورد: خطر التأثير الشديد على الأعمال في حالة حدوث مشكلة حرجة، وخطر تفويت أحدث ابتكارات المورد. الحقيقة هي أن دعم المورد ليس ضمانًا ضد تعطل النظام، وقد لا يكون كبار موردي البرامج أفضل مصدر للابتكار الفعال من حيث التكلفة في الوقت الحالي. من خلال اختيار الدعم المستقل، يمكن لمديري تكنولوجيا المعلومات مساعدة مؤسساتهم في الحصول على خدمة أفضل في معالجة المشكلات الفنية مع تحقيق وفورات كبيرة في شراء وتنفيذ الابتكارات التي تناسب شركاتهم.

الفوائد المؤكدة لمقدمي الدعم المستقلين

يشعر العديد من مديري تكنولوجيا المعلومات بالإحباط بسبب الضغط المستمر عليهم لدفع تكاليف خدمات لا يعرفون ما إذا كانوا بحاجة إليها أم لا، كما يشعرون بالقلق إزاء الجزء الكبير من ميزانية تكنولوجيا المعلومات الذي تستهلكه برامج الصيانة الخاصة بالموردين، لذا فإنهم يبحثون عن إمكانية التحول إلى مزودي دعم مستقلين. وقد اكتشف هؤلاء المديرون أن العمل مع شريك دعم مستقل لا يقتصر على القضاء على المخاطر المذكورة أعلاه فحسب، بل يوفر لهم أيضًا خدمة أفضل وتوفيرًا كبيرًا في التكاليف.

تقليل الهدر في ميزانية تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك

يبحث مديرو تكنولوجيا المعلومات عن استخدام الدعم المستقل كوسيلة لتحرير ميزانية تشغيلية كبيرة دون أي تكلفة. أفاد اثنان من عملاء US Cloud أنه منذ التحول من دعم الموردين إلى US Cloud، تمكنوا من توفير 15 في المائة من ميزانياتهم الإجمالية لتكنولوجيا المعلومات. وقد حققوا ذلك عن طريق خفض رسوم Microsoft Premier (Unified) بنسبة 45 في المائة. يستخدم رؤساء قسم تكنولوجيا المعلومات الذين وفروا ميزانية تشغيلية بهذه الطريقة أموالهم الفائضة للابتكار وزيادة عدد الموظفين وإطلاق مشاريع استراتيجية — ويمكن لشركتك أن تفعل الشيء نفسه.

دليل السوق للدعم المستقل من طرف ثالث

تدفع تكاليف صيانة البرمجيات والدعم المتزايدة قادة التوريد والمشتريات وإدارة الموردين إلى استكشاف سوق الدعم المستقل من أطراف ثالثة لبرمجيات IBM و Microsoft و Oracle و SAP. لتحسين التكاليف، يجب على عملاء Gartner استخدام هذا الدليل (نُشر في 21 أغسطس 2020 ID G00721318) لتقييم عروض خدمات الصيانة والدعم الفني البديلة.

تقرير Gartner يعبر عن الثقة في مزود الدعم الخارجي US Cloud، استنادًا إلى اتجاهات السوق المتطورة وبيانات الاستفسارات الحقيقية وقبول الدعم الخارجي كخيار سائد.