7 نصائح للتفاوض الناجح مع Microsoft Premier Support.

خلال الشهر الماضي، تعمقنا أكثر في عالم الدعم الفني المتميز من Microsoft. أولاً، قدمنا لكم طريقة بديلة لتوفير المال وتحسين الخدمة » عند انتقال Microsoft إلى الدعم الموحد. ثم، حددنا التحديات المحتملة التحديات التي قد نواجهها نحن في القطاع العام مع نموذج الدعم العالمي من Microsoft. وأخيرًا، استكشفنا التغييرات التي يمكن أن تتوقعها بين Microsoft Premier و Unified Support » بالإضافة إلى التفاصيل وراء الزيادات في الأسعار بنسبة 30-60٪ » وما يعنيه ذلك بالنسبة لأرباحك النهائية.

كما هو الحال في أي مفاوضات، يجب أن تكون واثقًا تمامًا من أنك قد أجريت أكبر قدر ممكن من الأبحاث الأساسية. بهذه الطريقة، يمكنك طرح الأسئلة الصحيحة والحصول على المستوى المناسب من الدعم لأنظمتك الحيوية للأعمال في الوقت المناسب.

اليوم، نجمع كل شيء معًا لنقدم لكم سبع تكتيكات تفاوضية عند اجتماعكم مع Microsoft. تفرض شركة التكنولوجيا العالمية العملاقة على جميع عملاء الدعم الانتقال إلى هذا النموذج الموحد بحلول عام 2019، لذا إذا لم يطرقوا بابكم بعد، فسوف يفعلون ذلك قريبًا.

التأثير

في نهاية المطاف، فإن انتقال Microsoft من الدعم المميز إلى الدعم الموحد له ثلاثة آثار رئيسية:

1. التحول من الدعم المميز بالساعة إلى الدعم الموحد "غير المحدود" يلغي الحاجة إلى تتبع الساعات. ولكن بالنسبة للغالبية العظمى من الشركات، ستدفع في النهاية أكثر مقابل الدعم الموحد.
2. من المتوقع أن ترتفع تكاليف الصيانة والدعم الإجمالية إلى 33 إلى 39 في المائة من إجمالي تكاليف ترخيص Microsoft، وهو ما يزيد بكثير عن المتوسط في هذا القطاع الذي يتراوح بين 18 و25 في المائة.
3. ستتمكن Microsoft من فرض رسوم أعلى عليك لدعم منتجاتها القائمة على السحابة، مما سيؤدي إلى زيادة تكاليف منتجات مثل Office 365.

استراتيجية التفاوض

بناءً على هذه الآثار، إليك سبعة أشياء يجب عليك القيام بها عند الدخول في مفاوضات مع مدير حساب Microsoft الخاص بك:

1. أدرج تكاليف الصيانة والدعم السنوية التي تتراوح بين 33 و 39 في المائة في حساباتك عند تقييم عروض الصيانة والدعم للبرامج المحلية.
2. قم بتضمين تكاليف الخدمات الاختيارية في الدعم الموحد التي تم تضمينها في تكاليف Premier ، حتى يكون لديك فكرة حقيقية عن المبلغ الإضافي الذي ستدفعه - أو عن الخدمة التي ستفقدها.
3. أضف 8 إلى 12 في المائة لرسوم الدعم في حساباتك عند تقييم خدمات Microsoft المستندة إلى السحابة (مثل Dynamics 365 و Azure) مقارنة برسوم المنافسين، بما في ذلك الدعم المتميز.
4. تضمين رسوم دعم بنسبة 6 إلى 10 في المائة لـ Office 365، مقارنة بأسعار المنافسين.
5. اطلب الحصول على أسعار انتقالية أو خصومات لتقليل التكاليف الإجمالية.
6. قم بتصعيد مخاوفك المفهومة بشأن الدعم الموحد داخل فريق الإدارة الخاص بك، وبالتالي إلى المستويات الإدارية العليا في Microsoft.
7. ما لا يعرفه الكثيرون هو أنه يمكنك تجديد خدمة الدعم المتميز لمدة عام إضافي – ويمكن أن يكون هذا خيارًا يمكنك طرحه على الطاولة لمواجهة مقترحات Microsoft.

الخيار البديل

عندما تجمع كل هذه العوامل معًا، ستتمكن من التفاوض مع Microsoft على مستوى أعمق. ربما ينجح هذا معك، وربما لا. إذا لم ينجح، فلا داعي للتخلي عن استخدام برامج وخدمات Microsoft تمامًا – فهناك بديل لدعم Microsoft، وهذا البديل هو US Cloud.

• دعم من الولايات المتحدة الأمريكية – لن يتم تحويلك أبدًا إلى مركز اتصال في الخارج. جميع موظفي US Cloud موجودون في سانت لويس، ميسوري.
• توفير يصل إلى 50 في المائة من التكاليف – اشترِ الدعم الذي تحتاجه فقط ولا تدفع مبالغ إضافية مقابل الدعم الخاص بالمنتجات التي لا تستخدمها
• استجابة أسرع بخمس مرات – يبلغ متوسط وقت الاستجابة لدعم Microsoft Premier حوالي 30 دقيقة. ستستجيب US Cloud لطلبك في غضون 6 دقائق.
• ساعات لا تنتهي صلاحيتها أبدًا – ساعات الدعم التي نقدمها لك لا تنتهي صلاحيتها أبدًا، وبما أنك تدفع فقط مقابل الدعم الذي تحتاجه، فإن ذلك يتيح لك اتخاذ قرار مالي أكثر ذكاءً لشركتك دون التضحية بالجودة.
• عقدان من الخبرة في مجال Microsoft – US Cloud هي شريك معتمد من Microsoft ومزود حلول سحابية، مما يعني أننا خبراء في جميع جوانب تقنيات Microsoft.
• تجربة عملاء متميزة في كل مرة – لن نجعلك تكرر مشكلتك مرارًا وتكرارًا عندما نحولك إلى الخبراء المناسبين لحل مشكلتك. هدفنا الوحيد هو رضاك التام.
• الفوترة وفقًا لشروطك – نقدم خيارات الفوترة والاشتراك بالتقسيط التي تلبي احتياجاتك الخاصة.

اتصل بنا اليوم » للحصول على مزيد من المعلومات حول البديل الوحيد الحقيقي لدعم Microsoft Premier (الموحد).