طريقك لتوفير 30٪ من تكاليف دعم Microsoft Premier.

في أواخر العام الماضي، أعلنت شركة Microsoft أنها ستحول جميع خطط الدعم الفني الحالية إلى ما تسميه خطة الدعم الموحد. ووفقًا لشركة Microsoft، فإن هذه الخطوة - التي ستدخل حيز التنفيذ في يوليو 2018 - ستسهل على الشركات اختيار ثلاثة مستويات من الدعم دون الحاجة إلى حساب ساعات حل المشكلات أو الدعم التفاعلي المتاحة لديها. وتشمل مستويات الدعم المتاحة ما يلي:

• الجوهر: الوصول الميسور إلى حل المشكلات
• متقدم: توازن بين الدعم التفاعلي والوقائي
• الأداء: دعم مخصص مع أسرع أوقات استجابة واتفاقية مستوى الخدمة

تأمل Microsoft أن يؤدي الانتقال إلى هذا النموذج إلى تبسيط عملية الفوترة وتخفيف القلق على الشركات التي لم تعد بحاجة إلى القلق بشأن نفاد ساعات العمل خلال فترة زمنية معينة. أقل اختيارًا، وأكثر بوفيهًا غير محدود.

ولكن ما الذي يتضمنه هذا البوفيه المفتوح؟ وفقًا للتقارير الأولية من الشركات العميلة، سيكون سعره باهظًا. عندما تتحول Microsoft إلى الدعم الموحد، يمكن للشركات أن تتوقع في المتوسط زيادة في الأسعار بنسبة 25 إلى 30 في المائة. في محادثاتنا مع عملائنا حول العالم، فإن الواقع هو أن الزيادة في الأسعار ستصل إلى 35 في المائة أو أكثر.

كما هو الحال مع خدمات Microsoft الأخرى عبر الإنترنت، تفرض الشركة رسومًا عليك بناءً على الاستهلاك. ستستند التكاليف إلى إجمالي استهلاكك لخدمات Microsoft عبر الإنترنت كما تم تقديره في العام السابق، حتى إذا قمت بإلغاء الخدمات. سترتبط تكاليف الدعم الموحد الجديدة أيضًا بمدفوعات ضمان البرامج، وهي تكلفة سنوية تدفعها لضمان حصولك على ترقيات البرامج للإصدار الرئيسي التالي إلى جانب بعض المزايا التعليمية. يُعتبر عمومًا أن له غرضًا منفصلاً عن الحصول على الدعم من Microsoft، ولكن في عالم الدعم الموحد الجديد، سيتم دمج كل ذلك معًا.

بشكل عام، إذا كنت تدفع حوالي 7 في المائة من تكلفة ضمان البرامج السنوية للحصول على الدعم المتميز اليوم، فسترتفع تكاليف الدعم بنسبة 30 في المائة. إذا كنت تدفع أكثر من 10 في المائة من تكلفة ضمان البرامج السنوية للحصول على الدعم المتميز، فستلاحظ انخفاضًا في تكلفة الدعم الموحد. إذا كانت الحسابات تجعل رأسك يدور، فكر في الأمر بهذه الطريقة: بشكل عام، فإن المبلغ الذي تتقاضاه Microsoft مقابل الدعم بالإضافة إلى صيانة ضمان البرامج سيجعل الشركة أعلى بكثير من متوسط الصناعة الذي يتراوح بين 18 و 25 في المائة للصيانة والدعم.

إذا كنت تعتقد أنه يمكنك استخدام الدعم الموحد في أحد مجالات عملك دون غيره، فكر مرة أخرى. إذا كنت تستخدم خدمات Microsoft عبر الإنترنت، فيجب عليك تطبيق الدعم الموحد في مؤسستك بأكملها. لا يوجد مجال للمناورة، ولا توجد إمكانية للتخصيص بناءً على احتياجات عملك المحددة.

لو كانت الشركات راضية بشكل عام عن الدعم الذي تقدمه Microsoft، لكان الأمر مختلفًا، ولكن العديد من الشركات التي تحدثنا معها تبتعد عن ذلك خوفًا. فهي تقبل الدعم البطيء والمربك الذي تتلقاه من Microsoft لأنها تعتقد أنها لا تستطيع المخاطرة بوظائفها من أجل اللجوء إلى مزود دعم مؤسسي خارجي. فهي تعتقد أن القطار قد غادر المحطة بالفعل، وأن عليها فقط التمسك بمقاعدها والاستمتاع بالرحلة.

الخبر السار هو أن هناك مخرجًا لما يعتبره الكثيرون "ضريبة مايكروسوفت" الجديدة. بدأت US Cloud™ في مساعدة الشركات على الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة تكنولوجيا المعلومات في عام 1996، عندما كان SharePoint مجرد مشروع يحمل الاسم الرمزي Tahoe. منذ ذلك الحين، كانت US Cloud أول من استضاف كل إصدار من SharePoint في السحابة.

على مدار رحلتنا التي استمرت عقدين من الزمن، قمنا ببناء قاعدة معرفية كبيرة في إدارة جميع منتجات Microsoft تقريبًا لعملائنا في جميع أنحاء العالم. يمكن أن تساعدك US Cloud في كسر الحلقة المفرغة المتمثلة في التعامل مع عالم دعم Microsoft المعقد والمحبط.

US Cloud هي خيارك الأمثل دعم Microsoft البديل، نقدم لك:

• توفير في التكاليف بنسبة 30-60 في المائة – اشترِ الدعم الذي تحتاجه فقط ولا تدفع مبالغ إضافية مقابل الدعم الخاص بالمنتجات التي لا تستخدمها
• استجابة أسرع بخمس مرات – يبلغ متوسط وقت الاستجابة لدعم Microsoft Premier حوالي 30 دقيقة. هل هذا سريع بما يكفي إذا كانت مشكلتك حرجة بالنسبة لعملك؟ ستستجيب US Cloud لطلبك في غضون 6 دقائق، وهو الوقت الذي تستغرقه تقريبًا لتناول فنجان القهوة التالي.
• دعم من الولايات المتحدة الأمريكية – لن يتم تحويلك إلى مركز اتصال خارجي في الخارج، وحتى إذا كنت خارج الولايات المتحدة، فستستمتع بنفس سرعة الاستجابة التي لن تحصل عليها أبدًا من Microsoft.
• ساعات لا تنتهي صلاحيتها أبدًا – لا تقلق بشأن تتبع ساعات الدعم التي استخدمتها، أو تلك المتبقية، أو ما إذا كانت على وشك الانتهاء. ساعات الدعم الخاصة بك لا تنتهي صلاحيتها أبدًا معنا، وبما أنك تدفع فقط مقابل الدعم الذي تحتاجه، فإن ذلك يتيح لك اتخاذ قرار مالي أكثر ذكاءً لعملك دون التضحية بالجودة.
• عقدان من الخبرة في مجال Microsoft – US Cloud هي شريك معتمد من Microsoft ومزود حلول سحابية، مما يعني أننا خبراء معتمدون في جميع جوانب تقنيات Microsoft. سجلنا الحافل بالإنجازات يتحدث عن نفسه: تم حل 61,000 تذكرة دعم فني، ولم يتم إحالة سوى أقل من 1% منها إلى Microsoft. في الحالات النادرة التي نحتاج فيها إلى إحالة حالتك إلى Microsoft، فإن خبرتنا تعني أننا نقدم لك خدمة متميزة تضمن حصولك على الدعم الكامل في كل خطوة حتى حل المشكلة.
• تجربة عملاء مميزة منذ أول مكالمة – لن تضطر إلى شرح مشكلتك أكثر من مرة واحدة. لن نطلب منك تكرار مشكلتك مرارًا وتكرارًا عندما نحولك إلى الخبراء المناسبين لحل مشكلتك. نحن ندرك مدى الإحباط الذي قد يسببه ذلك، وهدفنا الوحيد هو رضاك التام.
• الفوترة وفقًا لشروطك – تجعلك Microsoft تدفع وفقًا لما يناسبها. توفر لك US Cloud خيارات الفوترة والاشتراك بالتقسيط لتلبية احتياجاتك الخاصة.

فماذا تنتظر؟ نحن نقدم لعملائنا من مستخدمي Microsoft تجارب مجانية خالية من المخاطر لأننا على ثقة تامة من أنك بمجرد تجربة خدمة US Cloud Microsoft Support، لن ترغب في العودة إلى الخدمات الأخرى. اتصل بنا اليوم للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية مساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من خدمات Microsoft عبر الإنترنت.