الشرق الأوسط – تجنب زيادة تكلفة دعم Microsoft Premier بنسبة 40٪.

في وقت سابق من هذا العام، أعلنت شركة مايكروسوفت أنها ستضاعف جهودها لتوسيع خدمات Microsoft Office 365 و Azure في الشرق الأوسط من خلال افتتاح أول مركز بيانات لها في أبوظبي. من خلال مضاعفة عدد مناطق Azure المتاحة، جنبًا إلى جنب مع هدفها المتمثل في التواجد في 50 منطقة حول العالم، تعمل مايكروسوفت على توسيع خيارات إقامة البيانات للشركات لتقديم تجربة متسقة، مدعومة بسياسات وضوابط وأنظمة قوية للمساعدة في الحفاظ على أمان البيانات والمساعدة في الامتثال للوائح المحلية والإقليمية.

وقد دفع هذا الإجراء العديد من الشركات في الشرق الأوسط – بما في ذلك الكويت وقطر والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وإسرائيل – إلى النظر بجدية أكبر في دمج منتجات وخدمات Microsoft في محافظها التقنية.

إلى جانب هذا التوسع في الشرق الأوسط، قامت Microsoft أيضًا بتغيير طريقة تقديم خدمات الدعم لمستخدمي برامجها، حيث انتقلت من نموذج الدعم المميز إلى نموذج الدعم الموحد. حتى إذا كنت مهتمًا فقط بتطبيقات وخدمات Microsoft عبر الإنترنت، فستظل ملزمًا بدفع تكاليف الدعم الفوريعبر أي تقنيات Microsoft – حتى تلك الموجودة في مقر العمل والتي قد لا تستخدمها أبدًا.

سيؤدي هذا التغيير إلى ارتفاع تكلفة دعم Microsoft بشكل أكبر. يمكن أن تتوقع الشركات في الكويت وقطر والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وإسرائيل دفع ما يصل إلى 40٪ أكثر مقابل دعم Microsoft الموحد مقارنةً بالنموذج القديم. وهذا يعني أنك ستدفع ما بين 33٪ إلى 39٪ من تكاليف ترخيص Microsoft للصيانة، وهو ما يزيد بنسبة 56٪ عن متوسط الصناعة. المشكلة الأكبر هي أن الدعم الذي تتلقاه لا يستحق الزيادة في السعر. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل الأمر كذلك:

1. ممثلو دعم Microsoft بالاسم فقط.

   من الذي يقوم فعليًا بحل المشكلات ومعالجة تذاكر الدعم الخاصة بك؟ قد تفترض أن موظفي Microsoft هم من يقومون بذلك، ولكن هذا ليس هو الحال عادةً. فالموردون الخارجيون (v-badges) مثل Tata أو Wipro في الهند هم من يقومون بهذا العمل في الواقع. يمكنك معرفة ذلك من عنوان البريد الإلكتروني لمهندس الدعم. إذا كنت تدفع مقابل دعم متميز، فيجب أن تحصل على دعم متميز. لن تقوم US Cloud أبدًا بتعهيد خدمات الدعم الخاصة بها. في الواقع، جميع TAM/DSE مقرها في الولايات المتحدة، مما يجعلنا متوافقين مع GDPR/ITAR.

2. لا توجد مرونة في شروط الدفع.

   في جميع مستويات الدعم الموحد (الأساسي والمتقدم والأداء)، تكون التكلفة عبارة عن نسبة مئوية من التكاليف السنوية لبرنامج Office 365 وبرامج العميل، بالإضافة إلى نسبة من الإنفاق السنوي على البرامج الأخرى والخدمات عبر الإنترنت. لا تفوتك US Cloud سوى الخدمات التي تستخدمها، بالطريقة التي تناسبك.

3. احتمال ضئيل لوجود فريق مخصص لإدارة الحسابات.

   اعتمادًا على مستوى الدعم الموحد الذي تشتريه – بمعنى آخر، المبلغ الذي ترغب في دفعه – سيكون لديك فريق مخصص أو ستشارك مع عملاء Microsoft آخرين. هل أنت كيان من القطاع العام؟ تأكد من أن المورد الذي يقدم بديلاً للدعم الموحد من Microsoft يمكنه أن يضمن لك أن مواطني الولايات المتحدة فقط هم من يتعاملون مع حالات الدعم الخاصة بك حتى لا تتعارض مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو قوانين الصادرات الدولية للأسلحة (ITAR).

4. تكلفة إضافية للدعم الاستباقي المباشر.

   في عالم Unified، الدعم الاستباقي غير البشري غير محدود. ومع ذلك، ستدفع مبلغًا إضافيًا مقابل خدمات المهندس. أو، إذا كنت من عملاء الدعم Unified من المستوى Performance أو Advanced، فستحصل على عدد معين من الأيام مضمنة في عقدك. إذا كان وجود مهندس Microsoft ذي خبرة على أهبة الاستعداد لمساعدتك أمرًا مهمًا بالنسبة لك، فكن مستعدًا لدفع ضريبة Microsoft إضافية مقابل هذه الخدمة. نظرًا لأن العديد من المقاولين الخارجيين يتولون تقديم الدعم لك، ابحث عن بديل مثل US Cloud، التي تتمتع بخبرة تزيد عن 20 عامًا في جميع تقنيات Microsoft كجزء من ساعات الدعم التي دفعت مقابلها بالفعل.

5. تكلفة إضافية لدعم حل المشكلات عبر الإنترنت (PRS).

   في النموذج الموحد، ستحصل على ساعات غير محدودة ... طالما أنك لا تمانع في الرد على الهاتف. ومع ذلك، ربما لا تضطر إلى الاتصال. ستكلفك الخدمات عبر الإنترنت مبلغًا إضافيًا في نموذج الدعم الموحد.

6. لا يوجد تحسن في وقت الاستجابة الأولي.

   في النموذج الموحد، يسري اتفاق مستوى الخدمة (SLA) لمدة ساعة واحدة للحالات الحرجة/الكارثية باستثناء عملاء الدعم الموحد من المستوى المتقدم. سيكون لديهم اتفاق مستوى خدمة (SLA) لمدة 30 دقيقة للحالات الحرجة. بالنسبة للمشاكل العادية، توقع الانتظار ما بين 4 و 8 ساعات. تستجيب US Cloud في غضون 6 دقائق لجميع المكالمات بغض النظر عن مدى خطورتها.

7. نقص موارد الدعم من المستوى الثالث من Microsoft.

   لن يتمكن أولئك الذين يدفعون مقابل المستوى الأدنى من النموذج الموحد من الحصول على الدعم من المستوى الثالث. بالنسبة لجميع الآخرين، يتم تضمينه ولكن بمستويات متفاوتة من الأهمية. عالجت US Cloud أكثر من 61,000 تذكرة دعم، وقامت بتصعيد أقل من 1 في المائة إلى Microsoft. ومع ذلك، في حالة احتياجك إلى التصعيد إلى هذا المستوى، فإنه مشمول في ساعاتك. سنعمل معك في كل خطوة على طول الطريق للتنقل في نظام دعم Microsoft والحصول على الحل الذي تحتاجه في أسرع وقت ممكن.

8. الفشل في التوسع والوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) أثناء عمليات الترقية والتصحيحات الكبرى.

   على الرغم من حجم Microsoft، لا يمكنك أن تتوقع بشكل واقعي الاستمتاع بنفس اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) إذا كانت الشركة تعمل على طرح إصدار جديد من Office 365 أو تصحيحات لبرامجها المحلية. يبدو أن هناك القليل من التواصل بين مجموعات الهندسة والخدمات في Microsoft. لذلك، عندما يزداد الطلب على الدعم، تتأخر أوقات استجابة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وتفشل. ثم يضطر مدير الحسابات الفنية في Microsoft إلى فرز العملاء غير الراضين الذين يدفعون 30٪ أكثر مقابل دعم أقل.

   

9. دعم غير متسق لـ TAM و DSE.

   ما لم يكن لديك مدير حساب تقني (TAM) ثانوي (احتياطي) أو مهندس نظام معين (DSE) محدد في عقدك، فستكون تحت رحمة أي شخص متاح لمحاولة مساعدتك. أو أسوأ من ذلك، قد لا يتم الاستجابة لاحتياجاتك لمدة أسبوع أو أسبوعين. سيتعين عليك التخطيط مسبقًا لحالات عدم توفر هذه الأدوار الرئيسية في Microsoft لمساعدتك في أوقات الأزمات. وهذا يعني المزيد من العمل الذي يتوقع منك القيام به، على الرغم من أنك تدفع ما يقرب من ثلث المبلغ الإضافي لخدمات الدعم المؤسسي.

10. لا توجد مساءلة عن عدم الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.

    تضطر العديد من الشركات التي نتحدث معها إلى الضغط بشدة على ممثل حساب Microsoft الخاص بها لمساءلة شركتها في حالة عدم الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة (SLA). يجب أن تكون اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) مدعومة مالياً لتحفيز المزود. اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) الصارمة شائعة في اتفاقيات مزودي خدمات السحابة – ولا ينبغي أن يختلف عقد الدعم الموحد من Microsoft عن ذلك.

بالنسبة لأولئك الجدد في عالم Microsoft، هناك الكثير من الأمور المجهولة – وأنت تثق في مدير حساب Microsoft ليوجهك على الطريق الصحيح لتنفيذ البرنامج الخاص بك بأفضل طريقة ممكنة.

لقد أخبرتنا العديد من الشركات في الشرق الأوسط أنها تعارض السعر المرتفع للدعم الفني ولكنها تشعر بأنها عالقة. فقد تم إخبارها أنه عند شراء Office 365، يتم تضمين الدعم الفني في تكلفة تلك المقاعد. وعندما تقول هذه الشركات إنها تريد استخدام بديل دعم موحد من جهة خارجية، يخبرها مديرو حسابات Microsoft أنها ستفقد دعم Office 365 إذا قامت بذلك. ومع ذلك، فإن Office 365 ودعمه مستقلان تمامًا. لا تقع في هذا الفخ.

هناك بديل

تتمتع الشركات في الشرق الأوسط التي تسعى إلى الاستفادة من توسع خدمات Office 365 و Azure في منطقتها ببدائل قابلة للتطبيق بدلاً من الدعم الموحد من Microsoft مع US Cloud. معنا، يمكنك أن تتوقع ما يلي:

• تجربة عملاء متميزة في كل مرة. نرد على استفساراتك في غضون ست دقائق، أي أسرع بخمس مرات من Microsoft. ولن نطلب منك تكرار استفسارك عندما نحولك إلى الخبراء المناسبين لحل مشكلتك. يقع مقر جميع موظفي الدعم لدينا في الولايات المتحدة، ويتمتعون ببنية تحتية قوية وموثوقية عالية وعمليات قوية وخبرة تزيد عن 20 عامًا في Microsoft.
• توفير في التكاليف بنسبة 35-40 بالمائة . اشترِ فقط الدعم الذي تحتاجه ولا تدفع مبالغ إضافية مقابل الدعم على المنتجات التي لا تستخدمها. ساعات الدعم لا تنتهي صلاحيتها أبدًا، ونحن نقدم خيارات دفع متعددة لتلبية احتياجاتك الخاصة.
• متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). على الرغم من أننا شركة مقرها الولايات المتحدة، فإن العديد من عملائنا يمارسون أعمالهم في الشرق الأوسط ... والعديد من الشركات في الشرق الأوسط تتعامل مع مواطنين في الاتحاد الأوروبي. نحن نفخر بحماية بياناتك وملكيتك الفكرية، والامتثال للعديد من اللوائح التنظيمية السارية في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

هل سئمت من دفع ضريبة إضافية لشركة Microsoft مقابل تجربة دعم غير مرضية؟ احصل على المستوى المناسب من الدعم مع US Cloud، أول بديل حقيقي لخدمة Microsoft Unified Support في القطاع، والمتوفر الآن في الشرق الأوسط والعديد من البلدان الأخرى حول العالم. اتصل بنا اليوم للحصول على مزيد من المعلومات وتجربة تجربة مجانية.