شركة خدمات مالية في الاتحاد الأوروبي توفر 21 مليون يورو – تستبدل دعم Microsoft الموحد بخدمة US Cloud.

استبدلت شركة الاستثمار Global 2000 European Union (EU) خدمة Microsoft Unified Enterprise Support بخدمة US Cloud بعد مشاهدة ندوة عبر الإنترنت تقارن بين خدمة Unified وخدمة الدعم من طرف ثالث. تنتقل شركة الخدمات المالية العملاقة من خدمة Microsoft Unified إلى خدمة US Cloud لتخفيض التكاليف بنسبة 52% في عام 2023 وتوفير ملايين الدولارات في تكاليف الدعم حتى عام 2028.

كانت الجوانب الرئيسية التي أثرت في الانتقال من Microsoft إلى أكبر مزود دعم Microsoft خارجي في العالم هي تعويض ارتفاع أسعار برامجهم، وتحسين جودة الدعم، وتوفير الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) (انظر اتفاقية تبادل البيانات الجديدة بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة).

الجمهور: الشؤون المالية والمصرفية في أوروبا | توريد وتوريد تكنولوجيا المعلومات في الاتحاد الأوروبي | إدارة أصول البرمجيات في الاتحاد الأوروبي (SAM)

أعلنت شركة Microsoft عن زيادة في الأسعار بنسبة 9-15% لجميع خدمات السحابة في أوروبا والمملكة المتحدة اعتبارًا من 1 أبريل 2023. لمواجهة ذلك، تستفيد الشركات متعددة الجنسيات والشركات البريطانية والأوروبية من التوفير الذي توفره US Cloud بنسبة 30-50% على جميع خدمات الدعم الموحد من Microsoft.

تفاصيل إضافية تشمل:

• لن تتأثر التراخيص الدائمة، مثل Windows Servers و Exchange Servers و Office Professional Plus و Windows Interprise 11 المحلية.
• يستفيد العملاء الذين لديهم اتفاقية سارية تشمل حماية الأسعار (مثل اتفاقية المؤسسات، واشتراك Open Value – على مستوى الشركة) من حماية الأسعار للمنتجات التي تم طلبها مسبقًا. لن يتم تطبيق السعر الجديد الأعلى على هذه المنتجات بموجب تلك الاتفاقية.
• يتمتع العملاء الذين لديهم اتفاقية عملاء Microsoft (العروض القائمة على المقاعد مثل Office 365 و Microsoft 365 و Dynamics 365) بحماية الأسعار خلال فترة اشتراكهم. لن يتحملوا زيادة التكلفة إلا عند تجديد اشتراكهم بعد 1 أبريل أو عند بدء اشتراك جديد بعد 1 أبريل.
• تم بالفعل تسعير خطة Azure من خلال اتفاقية العملاء مع Microsoft بالدولار الأمريكي بسعر شهري أعلى ولن تتأثر.
• تنطبق تعديلات الأسعار على العملاء التجاريين والحكوميين والتعليميين.

معدلات تعديل الأسعار للمنطقة الأوروبية بما في ذلك المملكة المتحدة.

مع تباطؤ الطلب العالمي على خدمات السحابة، أفاد المحللون بأن Microsoft تقدم خصومات أقل على خدمات الدعم Premier أو Unified.

أدى العام الثاني من دعم Microsoft Unified Enterprise Support إلى إلغاء خصم تعديل الانتقال بنسبة 25٪ وائتمان مزايا ضمان البرامج (SAB) بنسبة 27٪.

أبرز تحليل لتجنب التكاليف للسنوات 2023-2028 زيادة إضافية بنسبة 259٪ على مدى السنوات الأربع المقبلة عند مقارنة خارطة طريق Microsoft الخاصة بالشركة المالية مع التكاليف الموحدة المرتبطة بها.

استردت شركة الخدمات المالية 4 ملايين يورو (EUR) في السنة الأولى و 17 مليون يورو (EUR) إضافية على مدى السنوات الأربع التالية، مما سمح لها بالاستثمار في مبادرات تكنولوجيا المعلومات الاستراتيجية التي تعزز الميزة التنافسية والنمو.

خدمات دعم السحابة الأمريكية هي:

• تخفيض تكلفة الدعم الموحد لـ MS بنسبة 52٪ في السنة الأولى
• موصى به من قبل إدارة أصول البرمجيات في الاتحاد الأوروبي
• ثبت قدرتها على دعم الشركات الكبيرة
• دعم عالمي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) التي تضمن الاستجابة خلال 15 دقيقة

أوصى محلل في لندن شركة الخدمات المالية باستخدام US Cloud كوسيلة لتعويض الزيادة الأخيرة في أسعار خدمات Microsoft Cloud. تمكنت المؤسسة من التحقق بسرعة من الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) والتغطية متعددة الجنسيات. اختارت الشركة المشاركة في برنامج إثبات المفهوم (Proof-of-Concept) للتحقق بشكل أكبر من قدرات الخدمة ووجدت أن US Cloud قادرة على دعم مؤسستها بشكل كافٍ عبر تقنيات Microsoft Cloud والتقنيات المحلية.

"تجنب التكاليف سيسمح لنا بتمويل منصتنا الجديدة للهواتف المحمولة المقرر إطلاقها في الربع الثالث من عام 2023."
— Phillipe I، مكتب المدير التقني التنفيذي، شركة استثمارية عالمية مدرجة في قائمة Global 2000 في الاتحاد الأوروبي

هذه هي المرة الأولى التي نرى فيها تقريرًا من عميل أوروبي يفيد بأن عقد CSAM ينص صراحةً على تقديم خدمات Microsoft Affiliate في الهند. ويؤدي ذلك إلى زيادة كبيرة في إجمالي أرباح Microsoft. ونظرًا لأن جزءًا كبيرًا من الدعم الموحد قد تم الاستعانة بمصادر خارجية لتقديمه بالفعل، فمن المنطقي أن تحذو إدارة الحسابات حذوها.  لسوء الحظ، يؤدي ذلك إلى انخفاض كبير في رضا الشركات في الاتحاد الأوروبي عن تجربة الدعم الموحد من Microsoft.

• الانتقال من مديري الحسابات الفنية (TAM) إلى مديري حسابات نجاح العملاء (CSAM) يقلل متوسط الراتب في الاتحاد الأوروبي من 183,000 يورو إلى 83,000 يورو.
• من خلال نقل وظيفة CSAM إلى الهند، خفضت Microsoft هذه التكلفة إلى النصف مرة أخرى لتصل إلى متوسط 38,000 يورو شاملة جميع المزايا.

تتوقع US Cloud أن هذا "النموذج الموحد الكلي للتعهيد" الجديد سيصبح هو المعيار السائد في عام 2023 وما بعده، مع تزايد الحمل الموحد "للتذاكر غير المحدودة" وتبني شركات التعهيد في مجال تكنولوجيا المعلومات لنموذج إدارة الحسابات CSAM الأرخص من Microsoft.

شركة خدمات مالية مقرها الاتحاد الأوروبي تستبدل مايكروسوفت بأكبر مزود خارجي لدعم مايكروسوفت للمؤسسات في العالم لتعويض ارتفاع أسعار مايكروسوفت خلال الظروف الاقتصادية المضطربة.

العميل: شركة استثمارية كبيرة تابعة للاتحاد الأوروبي (EU)

القطاع: إدارة الثروات

الإيرادات السنوية: 14 مليار يورو

العوامل الرئيسية: خفض التكاليف، تجنب التكاليف، جودة الدعم

ملف تعريف العميل: بنك استثماري متعدد الجنسيات أوروبي (تابع للاتحاد الأوروبي) يضم أكثر من 11,000 موظف، وقد قام بترحيل معظم أنظمة Microsoft الرئيسية إلى السحابة.

لماذا تركت Microsoft Unified: كانت هذه الشركة المتطورة لإدارة الثروات في الاتحاد الأوروبي تجدد دعم Unified Support ولم تعد قادرة على تحمل التكاليف المرتفعة. تقليديًا، كان موظفو تكنولوجيا المعلومات الداخليون ذوو الكفاءة العالية لدى العميل يحلون معظم مشكلات Microsoft. لم يتم إرسال سوى المشكلات شديدة التعقيد أو تلك التي تتطلب وصولاً إلى الكود أو المستأجر إلى دعم Microsoft Unified. مع تسعير "الكل أو لا شيء" لدعم Unified، فضل العميل نهج الدعم الممتاز التقليدي المتمثل في شراء ساعات الدعم التي يحتاجها فقط. مع إلغاء خصومات Unified عند التجديد، اتخذت الشركة قرارًا بالبحث عن بديل لـ Microsoft. حدد أحد أعضاء مجتمع تحليل أصول البرمجيات في المملكة المتحدة US Cloud كمنافس قوي لـ MS Unified.

التحول إلى US Cloud: بعد تقديم طلب تقديم العروض (التنزيل الفوري) ، وجد العميل أن US Cloud هو البديل الوحيد الذي يتمتع بميزات وقدرات متساوية تمامًا ليحل محل Microsoft Unified Enterprise Support.

دراسة حالة مالية لأوروبا والاتحاد الأوروبي – خدمات دعم Microsoft السحابية في الولايات المتحدة

المبلغ الموفر من الميزانية
السنة الأولى: 4,400,000 يورو

تخفيض التكلفة
السنة الأولى: 52%

تجنب التكاليف
السنوات 2-5: 259%