ما الذي يميز دعم السحابة الأمريكية عن دعم Microsoft الموحد؟.

إنه سؤال يطرح نفسه بشكل متكرر بما يكفي لكي يستحق دراسة متعمقة. ما الذي يميز US Cloud عن Microsoft Unified Support؟ هل هو الاسم فقط، أم بعض الخدمات المقدمة، أم الحزمة بأكملها؟ الإجابة المختصرة: الحزمة بأكملها. الإجابة الطويلة: عليك مواصلة القراءة لتكتشف ذلك.

الدعم الموحد من Microsoft هو جزء من خدمات Microsoft Enterprise Services. يوفر للعملاء إمكانية الوصول إلى شبكة عالمية من المتخصصين ذوي المعرفة العميقة بمنتجات Microsoft. يمكن للدعم الموحد تقييم الحالة الحالية لتكنولوجيا المعلومات لديك، وتحديد الحالة المطلوبة، ومساعدتك في تحقيقها من خلال الدعم المتخصص.

يشمل هذا الدعم جميع منتجات Microsoft الحالية والمستقبلية، مع سعر يتم تعديله بناءً على مشترياتك من خدمات السحابة خلال الـ 12 شهراً الماضية، واستهلاك Azure، ومشتريات الترخيص فقط، ومشتريات الترخيص + ضمان البرامج.

يعد Microsoft Unified Support أيضًا بديلاً لـ Premier، الذي لم يعد متاحًا اعتبارًا من 1 يوليو 2024. تحصل على دعم متعمق يغطي كل ما يدعمه Premier مع كتالوج استباقي ودعم دائم.

ستحصل على المساعدة بشأن تذاكرك في أي وقت من اليوم، عند الطلب. دعم عالمي لجمهور عالمي. ماذا تريد أكثر من ذلك؟

US Cloud Support هو حل دعم موحد من طرف ثالث يوفر دعماً شاملاً لجميع تقنيات Microsoft. على عكس نماذج الدعم التقليدية، نقدم نهجاً مرنًا قائمًا على "عدد الساعات" ، مما يتيح لك تخصيص موارد الدعم حيثما تحتاج إليها أكثر.

كيف تساعدك خدمة الدعم السحابي الأمريكية على توفير المال؟

يساعد نموذج الدعم المبتكر الذي نقدمه الشركات على توفير 30-50% من تكاليف الدعم السنوية. من خلال التخلص من خدمات الدعم غير المستخدمة وتوفير حلول سريعة للمشكلات، نحقق أقصى قيمة لاستثماراتك في الدعم.

استمتع بدعم فائق من Microsoft

في US Cloud Support، نجمع بين أفضل جوانب الدعم المتميز والموحد لتقديم تجربة استثنائية للعملاء. يكرس فريقنا من الخبراء ذوي المهارات العالية جهوده لتقديم دعم استباقي وحل المشكلات بسرعة وكفاءة.

هناك العديد من الجوانب المتشابهة بين الدعم الموحد و US Cloud على الورق، ولكنها تختلف اختلافًا كبيرًا في الممارسة العملية. ومن أبرز الأمثلة على ذلك ما يلي:

توفر US Cloud للعملاء ما متوسطه 30-50 في المائة مقارنة بـ MS Unified Support.

تكلفة تكلفة الدعم الموحد ترتفع باستمرار وتخضع للتغيرات الدولية اعتمادًا على التغيرات الاقتصادية في الولايات المتحدة. يخضع العملاء الدوليون لتعديلات محتملة في الأسعار ثلاث مرات في السنة، مما قد يؤدي إلى دفع المزيد مقابل نفس الخدمات.

يرتفع السعر الإجمالي لـ Unified، في المتوسط، بنحو 20٪ سنويًا. بحلول الوقت الذي تجدد فيه عقدك بعد ثلاث سنوات، ستدفع ما يزيد عن 60٪ أكثر مما كنت تدفعه من قبل، وهذا تقدير سخي.

وبالمقارنة، تقلل US Cloud من نفقات الدعم بنسبة 30-50٪ في السنة الأولى فقط مقارنة بـ Unified. إن الجمع بين الكتالوج الاستباقي لدينا، والدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وأوقات الاستجابة والحل السريعة، وساعات الدعم الكثيرة يؤدي إلى توفير أكبر من جانبك.

تقدم US Cloud اتفاقيات مستوى الخدمة المدعومة مالياً.

لا يوجد لدى Microsoft Unified Support اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، مما يعني أنها ليست ملزمة تعاقديًا بالرد على تذاكرك في إطار زمني محدد. تذكر الشركة أنها سترد على تذكرتك في غضون 1-4 ساعات من تقديمها، ولكن إذا امتد ذلك إلى 8 أو 12 ساعة، فلن تحصل على تعويض عن الوقت الضائع.

لسوء الحظ، هذا أمر يحدث بشكل أكثر تكرارًا مما يرغب معظم العملاء. للتعويض عن فترات الانتظار الطويلة هذه، تستعين Microsoft بمهندسين أجانب من خدمات خارجية مثل Mindtree و Wipro للتعامل مع تدفق التذاكر، ولكن هذا مجرد حل مؤقت.

تقدم US Cloud اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المدعومة مالياً والتي تضمن حصولك على رد على تذكرتك في غضون 15 دقيقة من تقديمها، بغض النظر عن مدى خطورتها. غالباً ما يكون الوقت عاملاً أساسياً عندما يتعلق الأمر بتذاكر الدعم، لذلك نضع كل تذكرة على رأس أولوياتنا. أما بالنسبة لوقت الحل، فنحن ننجز التذاكر في المتوسط بسرعة مضاعفة مقارنةً بشركة Microsoft.

نحرص على العمل عن كثب مع فريقك أيضًا حتى يظلوا على اطلاع بأحدث التغييرات أو يمكن إشراكهم للمساعدة في منع حدوث مشكلات مستقبلية.

جميع مهندسي السحابة في الولايات المتحدة هم من مواطني الولايات المتحدة.

كما ذكرنا سابقًا، تتلقى Microsoft عددًا كبيرًا من التذاكر لدرجة أنها تستعين بفنيين من الخارج لتخفيف العبء عن المهندسين الداخليين. يتم إرسال التذاكر ذات الأولوية المنخفضة إلى هؤلاء الفنيين في الخارج حتى يتمكن المهندسون الداخليون من التركيز على التذاكر ذات الأولوية العالية.

وهذا يؤدي إلى مشاكل في الامتثال، وحواجز لغوية، وأوقات انتظار مفرطة. كما أن جهة الاتصال المباشرة الخاصة بك في Microsoft لم تعد TAM، التي عادة ما تتمتع بخبرة تبلغ حوالي 10 سنوات في هذا المجال، بل أصبحت CSAM، التي تتمتع بخبرة تبلغ حوالي 2-3 سنوات. أصبحت TAM الآن خيار دعم أعلى في التسلسل الهرمي، بينما تتولى CSAM ببساطة معالجة معلومات الحساب ووظائف الدعم الأولية.

مشكلات الدعم الفني من Microsoft:

• تدفق كبير على التذاكر
• استخدام فنيين أجانب لتقليل العبء على المهندسين الداخليين
• تذاكر ذات أولوية أقل مرسلة إلى الخارج
• قضايا الامتثال
• حواجز اللغة
• أوقات الانتظار المفرطة

توفر لك US Cloud الدعم الذي تستحقه. جميع مهندسينا من داخل الولايات المتحدة الأمريكية ويتمتعون بخبرة تزيد عن 14 عامًا. لا داعي للقلق بشأن مسائل الامتثال أو الأمان، حيث يضمن فريقنا عدم المساس ببيئة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك دون إذن صريح.

تضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بنا أيضًا وقت استجابة مدته 15 دقيقة لجميع التذاكر، حتى لا تظل في انتظار بعد ظهور المشكلة. ستكون على اتصال مع CSAMs و TAMs و DSEs حسب المشكلة المطروحة، لأننا نعلم أن المشاكل ليست كلها متشابهة.

في بعض الأحيان يحتاجون إلى لمسة خفيفة، وفي أحيان أخرى إلى يد ثقيلة. نحن نرشدك خطوة بخطوة إلى الحلول المقصودة لتخفيف المشاكل المستقبلية وللتأكد من أنك تفهم العملية التي نمر بها.

مزايا الدعم التي تقدمها US Cloud

• جميع المهندسين من الولايات المتحدة الأمريكية ولديهم خبرة تزيد عن 14 عامًا
• لا توجد مشكلات تتعلق بالامتثال أو الأمان
• بيئة تكنولوجيا المعلومات لم تمس دون إذن صريح
• تضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وقت استجابة مدته 15 دقيقة لجميع التذاكر
• الاتصال بـ CSAMs و TAMs و DSEs حسب المشكلة
• إرشادات تفصيلية خطوة بخطوة للحلول المقترحة للتخفيف من المشكلات المستقبلية وضمان الفهم

تقدم US Cloud الدعم على مدار الساعة في جميع أنحاء العالم. بالإضافة إلى النقاط المذكورة أعلاه، نقدم أيضًا:

• خطط الدعم المخصصة
  صمم خطة دعم تلبي الاحتياجات المالية أو التنظيمية المحددة لمؤسستك مع شراء الساعات التي تحتاجها فقط.
• خدمات الدعم الاستباقي
  تجنب الانقطاعات الحرجة والمشكلات المتكررة بفضل فريق يتصدى للمشكلات قبل أن تتفاقم.
• التخصصات التقنية
  نحن نقدم أكثر من 300 خبير تقني يتمتعون بخبرة تزيد عن 15 عامًا، ومن بينهم موظفون سابقون في Microsoft. كما نقدم الدعم لجميع المؤسسات بشأن تقنيات Microsoft القديمة المحلية والخدمات السحابية.

يبدأ الدعم الأسرع من Microsoft بتكلفة أقل مع US Cloud.