دليل المبتدئين: كيفية شراء الدعم الموحد من Microsoft.

قد يبدو الأمر بديهياً، ولكن خلال السنوات القليلة الماضية، طرأت تغييرات عديدة على خدمات الدعم التي تقدمها Microsoft، والتي تم إلغاؤها تدريجياً. إذا أضفنا إلى ذلك تعديلات الأسعار ومنتجات Microsoft الجديدة التي تؤثر على الأسعار، يصبح من الصعب مواكبة هذه التغييرات. لا يزال شراء Unified أمراً بسيطاً نسبياً، ولكن هناك المزيد من الخيارات المتاحة لك الآن.

انتهى دعم Microsoft Premier في 1 يوليو 2022.

الدعم الموحد للقطاع التجاري والعام

انتهى دعم Microsoft Premier للمؤسسات التجارية في 1 يوليو 2022. على الرغم من أنه قد يكون هناك عدد قليل من المؤسسات التي لا تزال تستخدم نموذج Premier، إلا أن معظم المؤسسات تستخدم الآن نموذج Unified.

فقدت مؤسسات القطاع العام مؤخرًا خدمة Premier بالكامل، كما حدث مع القطاع التجاري. اعتبارًا من 1 يوليو 2024، لم تعد اتفاقيات تجديد خدمة Premier Support متاحة.

يمكن لأي شركة لا تزال تستخدم خدمة Premier Support الاستمرار في استخدامها حتى موعد التجديد، وعندها سيتعين عليها استخدام خدمة Unified. يشمل عملاء القطاع العام الحكومة الوطنية والاتحادية وحكومات الولايات والحكومات المحلية (SLG) والمؤسسات المملوكة للدولة (SOE) وقطاع التعليم .

يوفر لك الدعم الموحد من Microsoft للمؤسسات التجارية والقطاع العام ما يلي:

• خدمات المعلومات: ابق على اطلاع بأحدث تقنيات ومنتجات Microsoft.
• دعم حل المشكلات: المساعدة في حل المشكلات المتعلقة بمنتجات Microsoft محددة عندما يتم تأكيد أن المشكلة مرتبطة بالمنتج.
• دعم إدارة الحسابات: يساعد في بناء العلاقات مع الإدارة وموظفي تقديم الخدمات والحفاظ عليها، وترتيب جوانب Unified لتلبية احتياجاتك.
• الدعم والمساعدة: يوفر الدعم والتوجيه الاستجابي بشأن المشكلات المتعلقة بمنتجات وخدمات Microsoft، بما في ذلك المساعدة الاستشارية في التصميم والتطوير والنشر.
• ورش العمل: تعرف على الأنظمة والمنتجات والتقنيات في مجال Microsoft لمنع حدوث المشكلات.

تعد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) عاملاً أساسياً في المفاوضات.

شراء Microsoft Unified Support أمر بسيط وسهل نسبياً، ولكنه يتطلب التخطيط والاستعداد من جانبك.

قبل أن تبدأ عملية الشراء

تأكد من أنك تفهم بوضوح نوع الدعم الذي تحتاجه شركتك من Microsoft ومقداره. حدد عدد المستخدمين لديك، والمنتجات التي تحتاج إلى دعم، ومدى سرعة الاستجابة التي تحتاجها، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).

بمجرد أن تفهم احتياجاتك جيدًا، انظر كيف تقارن Microsoft بها.

ابدأ عملية الشراء

قم بزيارة صفحة الويب الخاصة بالدعم الموحد من Microsoft. يحتوي الموقع الرسمي لـ Microsoft على قسم للدعم يتضمن مزيدًا من المعلومات حول الدعم الموحد.

خذ وقتك في البحث من خلال محللين خارجيين ومعلومات Microsoft الخاصة قبل اتخاذ المزيد من الخطوات، لأن الدعم الموحد ليس الخيار الأفضل لكل مؤسسة.

اتصل بقسم المبيعات في Microsoft

إذا قررت متابعة الدعم الموحد، فابدأ بالاتصال بقسم المبيعات في Microsoft عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. سيزودونك بمعلومات أكثر تفصيلاً عن الدعم الموحد والأسعار والميزات والخيارات المتاحة لك.

تحدث إلى أحد مندوبي مبيعات Microsoft

راجع متطلبات مؤسستك بناءً على تقييمك الذاتي من النقطة الأولى، إلى جانب أي تخصيصات ترغب في إجرائها. سيقوم الممثل بتوجيهك عبر الخطط المختلفة واختيار أفضل خيار لمؤسستك.

التفاوض على الأسعار وشروط العقد

بمجرد تحديد خطة الدعم الموحد المثالية، يمكنك التفاوض بشأن الأسعار وشروط العقد مع مندوب المبيعات الخاص بك. كن مستعدًا للتحدث عن مدة اتفاقية الدعم وشروط الدفع وأي خدمات أو ميزات إضافية قد تحتاجها.

مراجعة الأوراق

ستزودك Microsoft بالأوراق اللازمة، بما في ذلك العقود أو الاتفاقيات، بمجرد موافقتك على الشروط المحددة. راجع هذه الأوراق بدقة وقم بإجراء أي تعديلات ضرورية قبل المضي قدماً في عملية الشراء.

تأكد من أنك تفهم جيدًا خدمات الدعم وأوقات الاستجابة وعمليات التصعيد وأي قيود أو استثناءات من الاتفاقية.

ترتيب الدفع وتوقيع العقد

رتب طريقة الدفع المحددة من قبل Microsoft وقم بتوقيع العقد أو الاتفاقية. احتفظ بنسخة من جميع المستندات ذات الصلة كمرجع مستقبلي وابدأ رحلتك مع الدعم الموحد.

على الرغم من أن الخطوات المذكورة أعلاه تعد إرشادات عامة جيدة، إلا أنها ليست الطريقة الوحيدة للشراء. يتوقف توفر الدعم الموحد وإجراءات شرائه على موقعك الجغرافي والمنتجات أو الخدمات التي تحتاج إلى دعم لها.

يجب عليك الاتصال بشركة Microsoft مباشرة للحصول على المعلومات الأكثر دقة وحداثة حول Unified وخيارات شرائه.

يعد الانتقال من Premier إلى Unified صدمة للكثيرين، حيث أن القيمة المضافة الرئيسية لـ Premier كانت القدرة على شراء ساعات الدعم التي تحتاجها. كان Premier Support مكلفًا، ولكنه يمنحك تحكمًا كاملاً في نفقات الدعم.

يمكنك وضع ميزانية بناءً على المشاريع المتوقعة واستخدام المنتجات، ووضع خطة مالية موثوقة بناءً على ما هو قادم. كما يتيح لك Premier شراء ساعات الدعم هذه للمنتجات التي تستخدمها.

قد يبدو هذا واضحًا، ولكن Unified تعمل بطريقة مختلفة قليلاً. أنت تشتري خيار دعم واسع النطاق مع Unified، لذا فإن بعض المنتجات التي لا تستخدمها ستكون جزءًا من دفعة Unified. لا تحصل على خصم لمجرد أنك لا تستخدم ساعات الدعم لتلك المنتجات أو الخدمات.

أهم نقاط الضعف في نظام Unified هي:

السعر:

على الرغم من أن الدعم الموحد قد يكون مناسبًا، إلا أن سعره قد لا يتوافق مع توقعاتك. كل عام، يرتفع سعر الدعم الموحد مع إضافة المزيد من المنتجات إلى قائمة Microsoft. يمكن للشركات التي تنتقل من Premier أو التي بدأت للتو في استخدام Unified أن تتوقع زيادة بنسبة 30٪ على الأقل في تكاليف الدعم.

يمكن لأولئك الذين يعملون بالفعل مع الدعم الموحد أن يشهدوا على زيادة ثابتة في الأسعار بنسبة لا تقل عن 10٪ سنويًا، وغالبًا ما تكون عمليات التجديد أمرًا مؤلمًا يجعلك تعيد النظر في المبلغ الذي ترغب في إنفاقه على الدعم.

القدرة على التنبؤ:

يتغير دعم Microsoft الموحد باستمرار. التكاليف في ارتفاع، ولكن لا يمكنك دائمًا التأكد من مقدار التغيير الذي ستشهده.

في بعض الحالات، مثل إذا كان موقع شركتك في الخارج، قد تلاحظ تغيرات في الأسعار عدة مرات في السنة. يجب عليك توقع استهلاكك لخدمات Microsoft السحابية بدقة لتجنب تكبد تكاليف أعلى. تحتاج الشركات الدولية إلى الاستعداد لتعديلات عشوائية في الأسعار بناءً على التغيرات الاقتصادية.

علامة الدعم غير المحدود لمنتجات Microsoft مغرية، ولكنها تأتي بتكلفة باهظة.

الجودة:

تتدهور جودة الدعم كل عام. لتوفير التكاليف ومواكبة العدد المتزايد من التذاكر، قامت Microsoft قامت العديد من التذاكر الأقل خطورة إلى شركات خارجية مثل Wipro و Mindtree.

هذا لا يعني فقط أنك لم تعد تتعامل مباشرة مع Microsoft، بل إن بياناتك لم تعد محمية بموجب الامتثال لأنها خارج البلاد. في إطار نظام Unified، لن يكون لديك TAM أيضًا.

تم نقل هذا الدور إلى أعلى سلسلة القيادة واستبداله بـ CSAM. الجودة لم تتحسن، ولكن لا يزال يُتوقع منك أن تدفع أكثر.

توفر US Cloud اتفاقيات مستوى الخدمة المدعومة مالياً.

إذا كان كل هذا يبدو صعبًا بعض الشيء، فاعلم أنك لست محاصراً. لم يعد Unified هو خيار الدعم الوحيد من Microsoft. تقدم US Cloud دعمًا من Microsoft من طرف ثالث يوفر لك 30-50٪ من تكاليف الدعم السنوية.

توفر US Cloud اتفاقيات مستوى الخدمة المدعومة مالياً والتي تضمن حصولك على رد على التذاكر من جميع درجات الخطورة في غضون 15 دقيقة من تقديمها. كما أن متوسط وقت حل المشكلات لدينا أسرع بمرتين من Microsoft.

دعمنا الاستباقي مصمم خصيصًا لتلبية احتياجاتك. يمكنك شراء عدد من الساعات واستخدامها في أي خدمات تحتاج إلى المساعدة فيها. كما أننا ننكب على العمل ونبحث عن طرق لمساعدتك في تجنب المشاكل المحتملة. إذا دعت الحاجة، يمكننا رفع الأمر نيابة عنك مباشرة إلى Microsoft.

جميع مهندسينا مقيمون في الولايات المتحدة أيضًا، لذا فإن بياناتك دائمًا في أمان معنا.

لا يجب أن تنتهي رحلتك لشراء Microsoft Unified Support مع Microsoft. للحصول على دعم Microsoft أسرع وبتكلفة أقل، يمكن أن تساعدك US Cloud.