لماذا تقوم Microsoft بنقل دعمها الموحد إلى الخارج؟

تقوم Microsoft بترحيل جزء كبير من دعمها الموحد إلى الخارج لسببين بسيطين. أولاً، هذا ليس ما تقوم به Microsoft. Microsoft هي شركة برمجيات، لذا فإن تقديم الدعم ليس من اختصاصاتها الأساسية. ثانياً، تركز Microsoft على الربحية. تبلغ هوامش الربح الإجمالية لشركات البرمجيات (70-85٪) أعلى بكثير من هوامش الربح الإجمالية لخدمات الدعم (35-50٪). إن نقل الدعم إلى الخارج إلى طرف ثالث أمر منطقي عندما يكون الدافع الأساسي هو الربحية.

ومع ذلك، فإن استخدام الموارد الخارجية لدعم Microsoft لا يخلو من المخاطر أو المتاعب، كما يشهد العديد من عملاء Unified Enterprise Support. فهناك مخاطر في إطلاع رعايا أجانب على أنظمة Microsoft الخاصة بالمؤسسة والتي قد تحتوي على بيانات حساسة. كما أن هناك إزعاجًا ناجمًا عن حواجز اللغة وتدني جودة الدعم بمجرد مغادرة تذكرة الدعم القارة.

تقوم Microsoft بنقل بعض خدمات دعم المؤسسات إلى الخارج من أجل خفض التكاليف وزيادة هوامش الربح. ومن خلال نقل الدعم الموحد إلى الخارج، يمكنها خفض تكاليف العمالة، والتوسع بشكل أكثر كفاءة، وتوفير تكاليف البنية التحتية.

• تكاليف عمالة أقل: أحد الدوافع الرئيسية هو خفض تكاليف العمالة عن طريق الاستعانة بمصادر خارجية من مزودي خدمات الدعم في الخارج. يمكن أن تكون رواتب موظفي الدعم المؤهلين أقل بكثير (50-80٪) في الهند أو الفلبين أو كوستاريكا أو كولومبيا مقارنة بالولايات المتحدة أو غيرها من الاقتصادات المتقدمة.

• اقتصاديات الحجم: من خلال تركيز عمليات الدعم في عدد قليل من المواقع الخارجية، يمكن لشركة Microsoft تحقيق اقتصاديات الحجم. وهذا يتيح لها الاستفادة من مجموعة أكبر من موظفي الدعم، مما يقلل التكاليف لكل تفاعل وتذكرة دعم.

• توفير التكاليف المتعلقة بالبنية التحتية: إن إنشاء وصيانة البنية التحتية الداعمة أمر مكلف. يتيح النقل إلى الخارج لشركة Microsoft الاستفادة من البنية التحتية الاستثمارية الأجنبية الحالية أو الاستفادة من انخفاض تكاليف البنية التحتية في الموقع الخارجي المختار.

يُطلق على هؤلاء الفنيين عادةً اسم "مهندس v-dash" لأن عنوان بريدهم الإلكتروني يبدأ بـ v dash، ومن السهل العثور عليهم. على الرغم من قدرتهم على العمل على التذاكر في جميع ساعات اليوم تقريبًا اعتمادًا على موقعهم، إلا أنهم يفتقرون إلى الخلفية التقنية التي تتوقعها من الدعم المقدم من شركة البرمجيات الرائدة عالميًا.

هذا هو السبب في أن العديد من التذاكر ذات الخطورة المنخفضة يتم شحنها إلى الخارج، حيث أن هذا يحرر دعم Microsoft للعمل على التذاكر ذات الأولوية الأعلى بينما تتعامل الحلول الخارجية مع الجزء الأكبر من التذاكر الأبسط. هذا لا يعني أن جميع الفنيين في الخارج أقل مهارة من نظرائهم في الولايات المتحدة، ولكن استخدام حلول طرف ثالث غير متوافقة يأتي مع بعض العيوب التي قد لا يكون العملاء على دراية بها.

ومع ذلك، فإنك تنفق المزيد من المال على خدمة خارج نطاق خبرة Microsoft المباشرة. 14٪ أو أكثر في هذه الحالة. هذا الرقم سيستمر في الارتفاع مع إضافة المزيد من خدمات Microsoft إلى حزمة الدعم، مما يتركك أمام سؤال مهم: إلى أين يمكنك اللجوء عندما تخرج الأسعار عن السيطرة؟

يتم التعرف على المهندسين الخارجيين التابعين لـ Microsoft Premier/Unified Support من خلال عنوان بريدهم الإلكتروني "v-dash"، وهو معرف فريد يتيح لشركة Microsoft وعملائها التعرف بسهولة على المقاولين الخارجيين.

عندما يتعلق الأمر بالتفاصيل، فإنك ببساطة لا تحصل على الدعم الذي تدفع مقابله. إذا تمت معالجة جميع تذاكرك داخليًا بواسطة Microsoft، فلن يكون هناك أي مشكلة. ومع ذلك، يتم التعامل مع بعض تذاكرك بواسطة شركة تابعة لـ Microsoft، وهو أمر لا يتعارض من الناحية الفنية مع عقدك، ولكنه قد يؤثر سلبًا على أمانك ووقت حل المشكلات. يصبح الاتصال الهاتفي لشرح مشكلتك أكثر صعوبة عندما يكون هناك حاجز لغوي ومهاري محتمل.

ليست جميع حلول Microsoft Unified التابعة لجهات خارجية متشابهة. بعضها موجود في الخارج وغير متوافق، بينما البعض الآخر (مثل US Cloud) يستخدم مهندسين مقيمين في الولايات المتحدة فقط. في الواقع، تفخر US Cloud بهذا الأمر.

يجب أن يكون دعم Microsoft Unified الخاص بك موثوقًا ومتوافقًا. وإلا فلا فائدة من الاعتماد عليه. تضمن US Cloud أن جميع احتياجاتك من دعم Microsoft يتم التعامل معها من قبل فريقنا الأمريكي من المهندسين الخبراء الذين يتمتعون بخبرة مهنية متوسطة تبلغ 14 عامًا في منتجات وخدمات Microsoft. نحن نتعامل مع جميع حالات الدعم الفني مهما كانت درجة خطورتها، ولدينا اتفاقيات مستوى الخدمة المدعومة ماليًا والتي تضمن أن تحصل على استجابة أولية لطلبات الدعم الفني في غضون 15 دقيقة من تقديمها. مدة حل المشكلات لدينا أسرع بمرتين من Microsoft، ونوفر لك 30-50٪ من ميزانية الدعم السنوية.

الامتثال هو أحد العوامل العديدة التي تساهم في تحقيق النجاح، وهو أمر يفتقر إليه الدعم الخارجي. حافظ على اتساق دعم Microsoft وأمنك مع US Cloud.