التحول إلى دعم وصيانة Microsoft من طرف ثالث يؤدي إلى توفير كبير.

تتوقع شركة Forrester® Research أن الشركات التي تتحول إلى خدمات الدعم والصيانة الخارجية من Microsoft ستوفر أكثر من 5 مليارات دولارحتى عام 2027. مع استمرار ارتفاع السعر العالمي لخدمة Microsoft Unified Support، تبحث المزيد من الشركات عن بدائل تحافظ على استقرار الأسعار مع ضمان تقديم نفس الحلول على جميع الأصعدة. يمكن للشركات إعادة تشكيل استثماراتها الاستراتيجية في تكنولوجيا المعلومات ومرونة أعمالها من خلال البدائل الخارجية، ولكن الفوائد تتجاوز ذلك.

تتوقع شركة Forrester Research أن تحقق الشركات التي تتحول إلى دعم Microsoft من طرف ثالث وفورات إجمالية تزيد عن 5 مليارات دولار بحلول عام 2027.

حتى الآن، كان المعيار السائد في الشركات هو الاعتماد على الشركات المصنعة للمعدات الأصلية (OEM) لتوفير الدعم الفني للبرامج وصيانة منتجاتها. ومع ذلك، مع ارتفاع تكاليف الدعم الموحد والدعم المتعدد المستويات الذي لا تستطيع العديد من الشركات الحصول عليه من خلال الدعم الموحد، أدت الحاجة إلى بدائل من أطراف ثالثة إلى ظهور حلول مثل US Cloud في السوق. تجد الشركات التي تلجأ إلى مزودي الدعم والصيانة من أطراف ثالثة (TPSM) أنها توفر المزيد من المال كل عام على تكاليف الدعم مع الحفاظ على نفس مستوى جودة الدعم أو أعلى.

إحصائياً، وجدت شركة Forrester أن ما يقرب من 80٪ من صانعي القرار أفادوا بأنهم يستخدمون مزيجاً من OEM و TPSM في عملية الدعم الخاصة بهم. وهذا أمر متوقع، لأنه حتى إذا كنت تعمل مع TPSM، فإنهم لا يستطيعون التعامل مع كل التذاكر التي ترد إليهم. بعض التذاكر تتطلب ببساطة دقة OEM لإكمالها، والتي تعامل على أنها حالات تصعيد من جانب TPSM. تشير الدراسات إلى أنه على الرغم من أن تكلفة خدمات صيانة OEM تسبب مشاكل لقادة تكنولوجيا المعلومات والمشتريات، إلا أنهم يترددون في التحول إلى TPSM خوفًا من فقدان خبرة OEM.

توزيع نموذج دعم المؤسسات مع استخدام 80٪ من النهج المختلطة ومعدلات رضا عالية بين مستخدمي الدعم من الأطراف الثالثة.

حوالي 80٪ من القادة الحاليين يقولون إنهم سيوصون زملائهم باستخدام TPSM الذي يستخدمونه. بشكل عام، هذا يخبرنا أن الشركات تبحث بطبيعة الحال عن مصالحها الخاصة. وهي تخشى تغيير الوضع الراهن، حتى لو كان ذلك يعني توفير مبلغ كبير من المال، لأنها قد تفقد خبرة الشركة المصنعة للمعدات الأصلية. ومع ذلك، فإن الشركات التي تتحول إلى نموذج دعم فردي أو مختلط مع TPSM تجد أن الفوائد تفوق السلبيات بكثير، لدرجة أنها توصي به لأقرانها. الزمن يتغير، والدعم الذي تستحقه بسعر معقول أصبح حقيقة واقعة.

يدعي معظم قادة تكنولوجيا المعلومات أن هناك تحديًا واحدًا على الأقل يمنعهم من متابعة الأولويات الحاسمة. أحد أكثر العقبات شيوعًا التي يواجهها أكثر من نصف صانعي القرار هو إعادة تخصيص ميزانية تكنولوجيا المعلومات. يستمر سعر Unified في الارتفاع مع إضافة المزيد من منتجات Microsoft مثل Copilot، مما يجبر شركتك على إيجاد طرق جديدة لتحقيق أهدافك أو التخلي عنها على أمل الحصول على ميزانية أكبر في العام المقبل.

التحديات الرئيسية التي تمنع قادة تكنولوجيا المعلومات من تنفيذ الأولويات الحاسمة، مع قيود الميزانية التي تبلغ 55٪.

بالإضافة إلى التركيز المالي، تتردد الشركات في الوثوق بدعم الجهات الخارجية بسبب مخاوف تتعلق بالأمن وعدم المرونة. كانت معظم خيارات دعم Microsoft من جهات خارجية حتى الآن عبارة عن عمليات صغيرة الحجم تركز بشكل كبير على سوق متخصصة معينة. على الرغم من فائدة ذلك لبعض الشركات، هناك مخاوف من أن العمليات الصغيرة لديها ميزانية أقل لتوفير أمان قوي أو حلول مرنة. لكن الدعم الحالي من الجهات الخارجية لا يعاني من هذه المشاكل. تعد US Cloud بديلاً لا يوفر فقط دعمًا مرنًا لمعظم منتجات Microsoft، بل إننا معتمدون بالكامل للالتزام بالامتثال الحكومي وضمان أمان بياناتك مهما حدث.

لماذا تفكر في التبديل من OEM إلى خيار دعم طرف ثالث مثل US Cloud؟ الدافع الأولي للشراء هو عادةً اقتصادي، حيث تقلل US Cloud تكاليف الدعم السنوية بنسبة 30-50٪. لكن قادة تكنولوجيا المعلومات يهتمون أيضًا بجودة الدعم ويجدون أن مهندسينا المحليين في الولايات المتحدة يتمتعون بخبرة 15 عامًا في دعم Microsoft، وهو أمر مقنع. ويلي ذلك تحديثات الأمان وخبرة OEM أو الخصومات على الحزم. نحن نطرح نفس تحديثات الأمان التي تطرحها Microsoft، ونحيل التذاكر إلى Microsoft حسب الحاجة، ولا نقدم نفس الحزم التي تقدمها Unified. قد يبدو هذا الأمر مخيفًا، ولكنه في صالحك. تعتمد خدمات الدعم التي نقدمها على احتياجاتك، لذا بدلاً من شراء حزمة من الحلول واستخدام عدد قليل منها فقط، نتيح لك اختيار ما ندعمه ونحسب لك التكلفة وفقًا لذلك.

مقارنة التكاليف تظهر وفورات سنوية محتملة تتراوح بين 300 ألف و500 ألف دولار عند التحول من دعم Microsoft Unified إلى دعم US Cloud.

تعد العقود والخدمات غير المرنة مصدر إزعاج للعديد من الشركات، خاصة في جانب الدعم. إذا تغيرت احتياجاتك من الدعم في المستقبل، فإن عقدك مع الشركة المصنعة للمعدات الأصلية (OEM) سيتركك في مأزق. مع US Cloud، يمكن تعديل عقدك حسب الحاجة. لن تكون مقيدًا بدورة مبيعات صارمة تجبرك على استخدام خدمات دعم لا تحتاجها أو الانتظار حتى التجديد للحصول على دعم للخدمات الجديدة. ما عليك سوى التحديث حسب الحاجة وستكون جاهزًا للانطلاق. عادةً ما يطلب مصنع المعدات الأصلية إما صياغة عقد جديد أو فرض رسوم إضافية لتعديل العقد، ولكن مع US Cloud، لا توجد متاعب ولا رسوم إضافية.

المزايا الإضافية لدعم Microsoft من طرف ثالث من US Cloud، بما في ذلك توفير التكاليف، وأوقات استجابة أسرع، ومهندسون خبراء، وحلول مرنة.

تساهم كل هذه النقاط في خلق قيمة أكبر لشركتك. لن تبحث عن بديل OEM إذا كان ذلك يعني عدم وجود ترقيات. يحتاج أصحاب المصلحة إلى التأكيد على أن التبديل مفيد من نواحٍ عديدة. يجب أن يكون TPSM قادرًا على تقديم دليل على صحة المفهوم للتحقق من توفير التكاليف والقدرات، مما يساعد أيضًا على طمأنة أصحاب المصلحة بشأن التبديل المحتمل.

هل يمكن أن يلبي TPSM احتياجاتك الفريدة من الدعم والصيانة للبرامج؟ هل هم استباقيون أم تفاعليون؟ هل يقدمون أكثر من مجرد خفض التكاليف والراحة؟ بمجرد الإجابة على هذه الأسئلة، سيساعدك ذلك في تحديد اتجاه الدعم الذي تبحث عنه وإظهار القيمة المضافة لمزود الدعم الجديد من طرف ثالث.

لقد قلنا ذلك من قبل، وسنقوله مرة أخرى. US Cloud هي البديل الوحيد في العالم لخدمات الدعم الفني من Microsoft من طرف ثالث والقادر على استبدال Microsoft Premier/Unified Support بالكامل. نحن نوفر للشركات 30-50% من تكاليف الدعم الفني السنوية، ونضمن الرد على جميع التذاكر بغض النظر عن درجة خطورتها في غضون 15 دقيقة، ولدينا فريق محلي كامل من المهندسين الخبراء الذين يتمتعون بخبرة متوسطة تبلغ 15 عامًا في Microsoft. عندما تحتاج إلى TPSM موثوق به لتلبية احتياجاتك من الدعم الفني من Microsoft، فإن US Cloud جاهزة لمساعدتك.