جدد دعم Microsoft Premier/Unified أو انتقل إلى جهة خارجية.

كل عام، تجدد آلاف الشركات عقودها مع Microsoft Premier/Unified Support، لكن العديد منها لا تفعل ذلك بشكل كامل. هناك مخاطر مرتبطة بالتجديد يجب على كل شركة أن تحذر منها، خاصةً عندما تكون هذه العقود ملزمة لمدة 3-5 سنوات في كل مرة. هناك بدائل دعم من أطراف ثالثة لمساعدتك في التغلب على صعوبات التجديد، لكن القرار بشأن المسار الذي ستسلكه يعود إليك.

أحد أكبر العوامل التي تدفع الشركات إلى التخلي عن خدمة Premier/Unified والتحول إلى بديل من طرف ثالث هو السعر. على مدى السنوات القليلة الماضية، ارتفعت أسعار خدمة Microsoft Unified Support في جميع أنحاء العالم ولا توجد أي مؤشرات على تباطؤ هذا الارتفاع. ويتم إجراء هذا "التغيير المستمر في الأسعار" لمواءمة تكاليف الخدمة مع التغيرات الاقتصادية، ولكنه يؤدي إلى تقلب أسعار العقود التي يمكن أن تتغير في منتصف المدة.

يعد تثبيت وضعك المالي من الخطوات الأولى قبل تحقيق نمو مستمر والتخطيط للمستقبل، ولكن احتمالات قيام Microsoft بتعديل عقدك تعني أنه لا يمكنك أبدًا التأكد من المبلغ الذي ستنفقه على الدعم بحلول نهاية العام. على عكس العقود القياسية، فإن هذه العقود أكثر انفتاحًا. في الآونة الأخيرة، تغيرت أسعار Microsoft كل بضعة أشهر، لذا فإن السعر الذي تدفعه الآن قد لا يكون هو نفسه في المستقبل.

في حين أن الوعد بتقديم دعم غير محدود لمنتجات Premier/Unified أمر مغري، فإن خيارات الجهات الخارجية مثل US Cloud تقدم نفس حزمة الدعم غير المحدود ولكن دون تغييرات في الأسعار. يوفر لك التحول إلى US Cloud الاستقرار المالي الذي تحتاجه دون أي شروط. يوفر لك دعم Premier/Unified Support 50٪ من ميزانية الدعم التقني السنوية دون أي تغييرات في عقدك (إلا إذا كنت ترغب في المزيد من الساعات). نحافظ على سير خدماتك بسلاسة مع توفير المال؛ وهو وضع مربح للجميع لمن يرغبون في التبديل.

تتلقى Microsoft عددًا كبيرًا من التذاكر يوميًا، لدرجة أنها تضطر إلى إحالة بعضها إلى مهندسين في الخارج. ورغم أن هذا يتيح للمهندسين المحليين مزيدًا من الوقت للتعامل مع التذاكر ذات الأولوية الأعلى، فإن التذاكر التي يتم إحالتها إلى الخارج غالبًا ما تستغرق وقتًا أطول للحصول على استجابة أولية وحل، كما أنها تقع خارج نطاق قوانين الامتثال في الولايات المتحدة، مما يعرض تلك البيانات للخطر.

لم تعد Microsoft تقدم خدمة مديري الحسابات الفنية (TAM) كدور دعم. بدلاً من ذلك، أصبح مديرو حسابات نجاح العملاء (CSAM) هم الدور الأساسي الجديد في دعم العملاء. يركز مديرو حسابات نجاح العملاء بشكل أساسي على تحقيق نجاح العملاء من خلال إدارة عمليات تسليم البرامج مع تعزيز العلاقات مع العملاء. كان مديرو الحسابات الفنية مسؤولين عن تخطيط وإدارة ومراجعة تقديم خدمات الدعم للعملاء والتأكد من توافق كل شيء مع أهداف العملاء، كما كانوا بمثابة نقطة اتصال لتصعيد المشكلات.

تقدم US Cloud جميع الأدوار التي تضطلع بها Microsoft أو تضطلع بها حاليًا في عملية الدعم لدينا، مما يتيح لك الوصول إلى CSAMs و TAMs المكرسين لنجاح أعمالك. تضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المدعومة مالياً لمدة 15 دقيقة أن كل تذكرة تحصل على رد فور وصولها، بغض النظر عن أولويتها. علاوة على ذلك، بفضل فريق المهندسين الخبراء لدينا، فإن وقت حل التذاكر من جميع درجات الخطورة أسرع بمرتين من Microsoft، وإذا تعذر التعامل معها داخلياً، فيمكننا تصعيدها وفقاً لذلك.

لطالما كانت Microsoft الخيار الرائد في دعم منتجاتها لسنوات عديدة، وذلك لكونها الكيان الوحيد القادر على تقديم الدعم والخبرة. وقد استمر هذا الوضع لفترة طويلة، ولكن مؤخرًا بدأت بعض الشركات في الدخول إلى السوق وتقديم حلول لكسر الاحتكار الذي أنشأته Microsoft. في إطار برنامج Premier، يمكن للشركات شراء ساعات الدعم التي تحتاجها، حسب الحاجة، ولكن في إطار برنامج Unified، تضطر إلى الدفع مقابل كل خدمة تحت شعار دعم Microsoft Unified، حتى لو لم تكن بحاجة إليها. على سبيل المثال، حتى إذا كنت لا تستخدم Azure، فلا يزال عليك دفع ثمن دعم Azure في باقتك.

يمكن لشركة Microsoft القيام بذلك لأنها كانت، حتى الآن، الوحيدة القادرة على دعم الشركات في جميع أنحاء العالم، لذا كان بإمكانها تحديد شكل نموذج الدعم الذي تقدمه، وكيفية تسعيره، وكيفية تقديمه. وقد وفرت US Cloud وغيرها من البدائل الخارجية حلاً مؤقتاً، حيث قدمت خيارات دعم تستفيد من أفضل ميزات نموذجي Unified و Premier.

في US Cloud، يمكنك شراء عدد من الساعات التي يمكن استخدامها في أي خدمة تحتاج إلى دعم. بدلاً من شبكة واسعة تغطي خدمات لا تحتاجها، نتيح لك اختيار المجال الذي تحتاج فيه إلى الدعم ونتصرف وفقًا لذلك. فريقنا ليس محليًا بالكامل فحسب (مما يضمن توافق الدعم الذي تحصل عليه تمامًا)، بل نقدم أيضًا خدمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع يمكنها خدمة الشركات في جميع أنحاء العالم. بغض النظر عن مكان وجودك، يمكننا تقديم الدعم الذي تستحقه بسعر أكثر معقولية.

في نهاية المطاف، فإن اختيار الجهة التي تحصل منها على دعم Microsoft Premier/Unified يعود إليك وإلى ميزانيتك وأهداف عملك. إذا كنت تستعد للتجديد وتحتاج إلى نقطة مرجعية مقارنة لخفض تكلفة العقد، يسعد US Cloud مساعدتك وتقديم عرض أسعار أو حتى تجربة مجانية. ومع ذلك، إذا كان التجديد يقترب وتبدأ في القلق بشأن التكلفة المحتملة على المدى الطويل وتغطية التذاكر، فإن بديلاً مثل US Cloud هو الخيار الأفضل لك.

تجسد US Cloud دعم Microsoft الأسرع بتكلفة أقل. فريق المهندسين المحليين لدينا على أهبة الاستعداد للمساعدة في حل المشكلات مهما كانت خطورتها. لدينا اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) مدعومة مالياً تضمن أن جميع التذاكر مهما كانت درجة خطورتها سيتم الرد عليها في غضون 15 دقيقة أو أقل. نحن نعمل عن كثب مع فريقك لفهم أنظمتك بشكل أفضل، وكيفية عملها، وكيف يمكننا تحسينها بشكل استباقي لمنع حدوث مشاكل في المستقبل. إذا كان توفير 50٪ أو أكثر من تكاليف الدعم الموحد السنوية يبدو صفقة جيدة وكان تجديد اشتراكك على وشك الانتهاء، فإن US Cloud ستكون أكثر من سعيدة لمساعدتك.