قوة المهندسين المحليين الأمريكيين في دعم Microsoft.

تحتاج مؤسستك إلى مهندسين محليين في الولايات المتحدة لدعم Microsoft. استعد لزيادة الكفاءة التشغيلية بنسبة تصل إلى 25٪ بينما يمكن لفريق الامتثال لديك أن يطمئن بفضل ضمان سيادة البيانات في الولايات المتحدة، مع توفير 50٪ من التكاليف باستخدام US Cloud.

تدعي Microsoft أنها تضع مصلحتك في الاعتبار عندما يتعلق الأمر بدعم مجموعتك التقنية. فهي تبيع لك دعم Premier/Unified مع وعود بمعالجة جميع تذاكر الدعم الخاصة بك بأعلى درجة من الخبرة وأسرع وقت ممكن لحل المشكلات. قد تفترض أن جميع هذه الادعاءات مدعومة بفريق من المهندسين المقيمين في الولايات المتحدة لمعالجة جميع طلباتك.

من أجل الأمن، نأمل أن يكون الأمر كذلك، ولكن كما اكتشفت العديد من الشركات خلال السنوات القليلة الماضية، فإن العديد من تذاكرها مدعومة بحلول خارجية. والآن، أصبحوا يتساءلون عن مصير الأموال التي يدفعونها مقابل الدعم. القليل من الدعم المحلي له تأثير كبير.

تلجأ بعض الشركات إلى الأصول الخارجية لتعويض تدفق العمل. في حالة Microsoft، تستخدم الشركة مهندسين وفنيين خارجيين للتعامل مع حجم أكبر من التذاكر بشكل أسرع. وهذا يتيح أيضًا دعمًا أسهل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، حيث أصبح لديك الآن فرق في مناطق زمنية متعددة حول العالم. ستحصل التذكرة التي تصل في وقت متأخر من الليل على استجابة أسرع من شخص في الهند نظرًا لاختلاف المنطقة الزمنية، مما يؤدي في الحالة المثالية إلى حل سريع.

ومع ذلك، هذا هو السيناريو المثالي. في كثير من الأحيان، يكون المهندسون الأجانب الذين يتم توظيفهم من خلال مقاولين خارجيين مثل Mindtree أو Wipro أقل خبرة. قد تعتقد أن تذكرتك يتم التعامل معها من قبل شخص لديه عشر سنوات أو أكثر من الخبرة، في حين أن خبرته في الواقع أقل بكثير. والأهم من ذلك، أن بياناتك لم تعد آمنة بمجرد خروجها من الحدود الوطنية. توجد قوانين امتثال في الولايات المتحدة لضمان أن تكون بياناتك آمنة ومحمية دائمًا، خاصة عند التعامل مع حلول الدعم. ومع ذلك، بمجرد حصولك على مورد "v-dash"، فإن ضمانات الأمان هذه تختفي. حتى لو كانوا تابعين لشركة Microsoft، فإنهم لا يخضعون لنفس القوانين واللوائح المتعلقة بخصوصية البيانات وحمايتها التي يتم تطبيقها في الولايات المتحدة.

إذا كان عنوان البريد الإلكتروني الخاص بجهة الاتصال الخاصة بالدعم يحتوي على علامة v-dash، فهذا يعني أن الخدمة يتم توفيرها من خلال شركات خارجية مثل Tata و Wipro و Mindtree. ونظرًا لوجود هذه الشركات في الخارج، فإنك من الناحية الفنية تنتهك شروط الامتثال باستخدام دعم Microsoft Premier/Unified، على الرغم من أنك لا تملك سوى سلطة محدودة في اختيار الجهة التي تتولى معالجة تذاكر الدعم الخاصة بك. إذا حدث أي شيء لبياناتك، مثل السرقة أو التسريب أو ما هو أسوأ، أثناء تعاملك مع فريق دعم خارجي، فلن تتمتع بنفس الحماية التي يوفرها لك الدعم المحلي. أنت تضع أساسًا رزق شركتك في أيدي مجهولين. على الرغم من أن احتمالات حدوث شيء ما منخفضة للغاية، إلا أنها لا تزال أعلى بكثير مما لو كنت تستخدم فريق دعم محلي.

بفضل المهندسين الأجانب، يمكنهم دفع التذاكر إلى الأمام، ولكن الآن هناك مخاوف تتعلق بالامتثال ونقص في المهارات يجب القلق بشأنها. الاستعانة بمجموعة من المهندسين الأجانب يوفر على Microsoft الوقت والمال. إذا لم تكن كيانًا حكوميًا يتطلب الامتثال لبيانات الدعم، فأنت تحت رحمة النظام. غالبًا ما يتم إرسال التذاكر ذات الأولوية المنخفضة إلى الخارج لتخفيف العبء على الفرق المحلية وتحرير جدولها الزمني للتذاكر ذات التأثير الأكبر.

يمكنك طلب الحصول على ردود على التذاكر من الفرق المحلية فقط، ولكن لماذا عليك القيام بذلك في المقام الأول؟ يجب على الشركة التي تحصل على الدعم منها إرسال التذاكر إلى الفرق التي تلتزم بلوائح الامتثال.

الحقيقة هي أن Premier/Unified لديها عدد كبير من التذاكر لدرجة أن فرق الدعم المحلية لا تستطيع مواكبة الطلب. ولهذا السبب لا يوجد لديهم اتفاقيات مستوى الخدمة المدعومة مالياً لوقت الاستجابة الأولي للتذاكر أو ضمانات لحل التذاكر. لقد سمعت القصص وربما جربتها بنفسك في الماضي.

يتم تقديم التذكرة وتبقى دون معالجة لعدة أيام قبل الحصول على رد، ويكون الرد إما غير مفيد أو إعادة توجيه إلى فريق آخر. تبقى التذكرة في حالة من عدم اليقين لفترة طويلة قبل أن يتم التعامل معها أخيرًا. في بعض الأحيان يتم حل المشكلة بشكل مرضٍ، وفي أحيان أخرى تكون المشكلة أعمق، وتستمر العملية.

وفقًا لـ Gartner، عادةً ما توفر الشركات 50٪ أو أكثر من خلال استبدال Microsoft Premier/Unified Support بـ US Cloud.

يعد المهندسون المحليون بديلاً أكثر أمانًا عن نظرائهم في الخارج لأنهم ملزمون بالامتثال للوائح الحكومية. فهم يحافظون على حماية بياناتك في جميع الأوقات، ولا توجد حواجز لغوية أو فوارق زمنية كبيرة إذا احتجت إلى إجراء مكالمة، وفي حالة US Cloud، فإنهم يتمتعون بخبرة أكبر. اللجوء إلى شركة v-dash هو محاولة لتوفير المال عن طريق اختيار البديل الأرخص.

في US Cloud، تظهر قوة المهندسين المحليين بشكل كامل، حيث أن فريق الدعم لدينا مكون بالكامل من موظفين من الولايات المتحدة. يتمتع مهندسونا بخبرة تزيد عن 11 عامًا في مجال دعم Microsoft Enterprise. كما أننا نضمن استجابة خلال 15 دقيقة وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، بحيث تحصل على الحل في أسرع وقت ممكن.

لا داعي للقلق بشأن من يتولى معالجة تذكرتك وأين، أو متابعة تذكرتك وهي تمر عبر سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني للعثور على الشخص المناسب للقيام بهذه المهمة.

نحن نتعامل مع تذكرتك بالعناية والأولوية التي تستحقها. بينما تدعي Microsoft أن دعمها ضروري لنجاحك، يمكنك استخدام حل من طرف ثالث يوفر لك 50٪ من نفقات الدعم ويحقق نتائج مماثلة أو أفضل. مدة حل التذاكر لدينا أسرع بمرتين من Microsoft، كما أننا نقدم دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ولكن دون القلق من مشاركة مهندسين من الخارج في العملية.

مع US Cloud، تكون بياناتك دائماً متوافقة وآمنة. خدماتنا غير تدخلية، مما يعني أننا لا نتمتع بوصول مباشر إلى أي من معلوماتك الهامة ما لم يتم الإشراف عليها مباشرة من قبل فريقك. للحصول على دعم Microsoft متوافق تماماً وأسرع وبتكلفة أقل مع الحفاظ على كل شيء محلياً، US Cloud توفر لك كل ما تحتاجه.