استخدام Microsoft Unified Support لمهندسين أجانب في الخارج يمثل مخاطرة تتعلق بالامتثال.

الدعم الموحد من Microsoft هو خيار الدعم المتميز من Microsoft للمؤسسات في جميع أنحاء العالم، ولكن ساعات الدعم الخاصة بك ثمينة. أنت بحاجة إلى حلول سريعة عند ظهور المشكلات، ولكن Microsoft لا تمتلك ما يكفي من المهندسين المحليين للتعامل مع الحمل، لذا فهي تستعين بفنيين أجانب من دول مثل الهند.

هذا ليس سيئًا في حد ذاته، لأنه من الناحية النظرية يفتح الباب أمام مجموعة كبيرة من المواهب ويتيح الاستجابة على التذاكر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. إذا وصلت تذكرة في وقت متأخر من الليل، يمكن لشخص في الهند التعامل معها لأنها ساعات العمل العادية بالنسبة لهم. ومع ذلك، هناك بعض المخاطر المرتبطة باستخدام "المواطنين الأجانب" التي يجب أن تجعل عملاء Unified Enterprise Support يتوقفون قليلاً عند التفكير فيما إذا كان يجب عليهم الاستمرار مع Microsoft أو اللجوء إلى طرف ثالث.

المشكلة الأولى هي أن معظم موظفي الدعم الذين سيتولون معالجة تذاكركم ليسوا من شركة Microsoft في ريدموند، واشنطن أو أي مكان آخر في الولايات المتحدة. لا، فمعظم هؤلاء الأشخاص ينتمون إلى شركات مثل Tata و Wipro و Mindtree، وهي شركات تعهيد عالمية وشركاء رئيسيون/موحدون منذ فترة طويلة مع Microsoft.

تدفق تذاكر الدعم الموحد للمؤسسات القادمة من الولايات المتحدة مرتفع للغاية لدرجة أن Microsoft قامت بتعهيد معظم خدمات الدعم المميز والموحد إلى الخارج لتقليل التكاليف. ماذا يعني ذلك بالنسبة لك وفريق الامتثال في مؤسستك؟ هناك شخص خارج نطاق قوانين ولوائح الولايات المتحدة يتعامل مع بيانات مؤسستك.

عادةً ما تكون هناك إجراءات وقائية لضمان امتثال جميع الإجراءات المتخذة أثناء معالجة التذاكر للمعايير المحددة، ولكن مع الاستعانة بمصادر خارجية من كيانات أجنبية في عمليات تكنولوجيا المعلومات، يكون هناك بطبيعة الحال قدر أقل من الرقابة. على الرغم من أن احتمالات تسرب بيانات الدعم المميز/الموحد الخاصة بك منخفضة، إلا أنها لم تعد تُعالج مع مراعاة الامتثال الصارم.

العديد من الشركات لا تدرك حتى أنها تنتهك الامتثال باستخدام Microsoft Premier/Unified Support في حين أن هناك بدائل من جهات خارجية متوافقة تمامًا وجاهزة للاستخدام.

يتم محاسبتك على عدد معين من ساعات دعم Microsoft Enterprise Support سنويًا. ومن المتوقع أن يتم التعامل مع هذه الساعات من قبل موظفي دعم معتمدين ومتوافقين يتمتعون بسنوات من الخبرة وفهم عميق لهيكل الدعم الموحد من Microsoft. لكن في الواقع، من المحتمل أن يتم دعمك من قبل مهندس أجنبي إما غير مطلع على الموضوع أو لا يتمتع بنفس الخبرة التي يتمتع بها المهندسون الآخرون.

تستعين Microsoft بمجموعة ضخمة من المهندسين الأجانب، وهو مورد يوفر لها الوقت والمال. ورغم اتساع نطاق هذه المجموعة، إلا أن متوسط مستوى المهارات فيها ضعيف. فالأفراد ذوو الخبرة العالية يعملون على التذاكر المهمة ونادراً ما يكونون متاحين، مما يعني أنك ستظل تنتظر لأيام أو أسابيع قبل أن تصل إلى شخص يمكنه حل تذكرتك الموحدة، أو أسوأ من ذلك، سيتم وضع علامة "تم حلها" على تذكرتك ولكنها تظل دون حل، مما يدفع فريق تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك إلى بدء العملية من جديد أو التخلي عن التصعيد.

تضيع ساعات عمل قسم تكنولوجيا المعلومات في الشركة هباءً، إلى جانب كل الأموال التي تنفق في محاولة إيجاد حلول لمشاكل برامج Microsoft. تزداد تكلفة Microsoft Premier/Unified كل عام، والآن أنت تدفع مقابل خدمات دون المستوى المطلوب، مع مهندسين أجانب إما لا يفهمون لغتك تمامًا أو لا يفهمون المشكلة المطروحة بسبب قلة الخبرة. وهذا لا يبشر بالخير بالنسبة لوقت إنجاز تذاكر الدعم الموحد أو منحك القيمة التي تستحقها مقابل أموالك.

يأتي الدعم المتسق للجودة من الدعم المحلي في الولايات المتحدة. على الرغم من أنه سيكون من الرائع أن تحصل باستمرار على مهندسين محليين لجميع تذاكر الدعم الموحد للمؤسسات من Microsoft، إلا أن الواقع هو أنك لن تحصل على ذلك على الأرجح. إذا كنت تعمل مع مزود خارجي مثل US Cloud، فستعمل دائمًا مع فني محلي في الولايات المتحدة يتمتع بخبرة عالية لجميع تذاكر الدعم الخاصة بك.

يتمتع مهندسونا بخبرة تزيد عن 16 عامًا في مجال دعم Microsoft Enterprise، ويتم التعامل مع الطلبات في غضون 15 دقيقة من تقديمها. لا توجد سلاسل بريد إلكتروني متكررة بين أقسام الدعم المختلفة، ولا توجد فترات انتظار طويلة للحصول على حل غير مرضٍ لمشكلتك، ولا يوجد صمت في الأوقات الحرجة. نحن نتعامل مع طلبك بالدرجة من الأولوية التي يستحقها.

إذا كنت قلقًا بشأن التغطية العالمية، فلا داعي للقلق. على الرغم من أننا لا نستخدم فنيين من الخارج، إلا أن مهندسينا المحليين متاحون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وطوال العام، وهم حاصلون على شهادات في أحدث تقنيات Microsoft. قد تدعي Microsoft Premier/Unified Support أنها ضرورية لنجاحك، ولكن الحقيقة هي أنه يمكنك العثور على خدمات دعم من خلال أطراف ثالثة توفر لك الوقت والمال دون المخاطرة بإدخال مواطنين أجانب في سلسلة توريد دعم تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك.

مع US Cloud، لن تلتزم بالقوانين فحسب، بل ستتمكن أيضًا من الوصول إلى بعض أفضل المهندسين في المجال في أي وقت ومن أي مكان. اختر شركة مثل US Cloud للحصول على خدمات دعم Microsoft Enterprise التي تتوافق تمامًا مع جميع القوانين واللوائح المعمول بها، مع توفير ما بين 30 إلى 50% من تكاليف دعم Microsoft Unified السنوية.