الدعم الموحد من Microsoft مكلف للغاية.

أعربت الشركات في جميع أنحاء العالم عن استيائها من تكلفة الدعم الموحد من Microsoft.

إنه مكلف للغاية بالنسبة لجودة الدعم الذي يقدمه، وغالبًا ما يؤدي إلى فترات انتظار طويلة يمكن أن تزيد من وقت التعطل وتثير إحباط المستخدمين. والأسوأ من ذلك هو أن Microsoft لا تظهر أي بوادر على إبطاء وتيرة الزيادات السنوية في الأسعار.

ارتفعت تكاليف الدعم التجاري لعملاء Microsoft من الشركات بوتيرة أسرع من معدل التضخم كل عام، بالنسبة للغالبية العظمى منذ عام 2017 عندما تم طرح Unified لأول مرة.

على الرغم من أن Unified يبسط الخطة إلى ثلاث خطط، وهي Core و Advanced و Performance، إلا أن العديد من عملاء Microsoft Premier Support السابقين يجدون أن التنازل في النفقات هو خطوة مبالغ فيها على الرغم من تبسيط الحزم.

لا يزال الدعم المتميز خيارًا متاحًا للمؤسسات التعليمية والحكومية على المستوى المحلي والولائي والفيدرالي حتى 1 يوليو 2024. وفي غضون أقل من عام، سيتم إجبار جميع عمليات التجديد على الانتقال إلى الدعم الموحد، وهي خطوة ستؤدي بلا شك إلى زيادة الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات للعديد من المؤسسات. بالنسبة للشركات خارج هذه الصناعات الأربع، لا يعد الدعم المتميز خيارًا متاحًا، حيث انتهى الدعم في 1 يوليو 2022.

بموجب خطة الدعم الموحد الجديدة، يتم الآن تحميل تكاليف الدعم لخدمات السحابة التي كانت مدرجة في الدعم المميز دون أي تكلفة إضافية على حسابك الموحد.

تستند التكاليف الموحدة إلى عدد خدمات Microsoft السحابية التي تستخدمها المؤسسة في العام السابق، حتى إذا تم إلغاء الخدمة في منتصف العام. في حين أن متوسط تكلفة خدمات الصيانة والدعم يتراوح بين 18 و 25٪، فإن تكلفة دعم Microsoft المجمعة التي تتراوح بين 6 و 12٪ وتكلفة صيانة SA التي تتراوح بين 25 و 29٪ تجعل Microsoft أعلى بكثير مما ينبغي أن تتقاضاه.

نظرًا لأن رسوم الدعم الموحد تُحسب الآن على أساس نسبة مئوية من صافي إنفاقك مع Microsoft، فإن التكلفة الإجمالية ترتفع بنسبة 30-60٪ في السنة الأولى. في الماضي، كان الدعم المتميز يمثل تكلفة إضافية على رسوم Microsoft السنوية. كنت تدفع رسومًا على أساس عدد ساعات دعم حل المشكلات أو ساعات إدارة حساب الدعم أو الدعم لمنتج معين. تحدد اتفاقية الدعم المميز بوضوح الساعات والخدمات والموارد التي يحق لك الحصول عليها كجزء من حزمة دعم Microsoft. تختلف التكلفة، ولكن لديك تكلفة ثابتة مقدماً.

تجديدات الدعم الموحد تخلق مستوى مختلف تمامًا من التعقيد لأنها تستند إلى استهلاكك للسحابة خلال العام الماضي، وائتمانات SA، والتراخيص المحلية، والمزيد. سيستغرق التحضير لتجديد الدعم الموحد وقتًا أطول بكثير من Premier، لذا امنح نفسك ثلاثة أشهر على الأقل قبل التجديد ولا تجعل الدعم الموحد جزءًا من اتفاقية Microsoft EA الخاصة بك لأن التكلفة غالبًا ما يتم تجاهلها.

يعد استهلاك الخدمات السحابية المقياس الأول للأداء في Microsoft، كما أنه المتغير الرئيسي في تحديد التكلفة الموحدة.

كلما زاد استخدامك لخدمات السحابة عبر Microsoft، زادت تكاليف الدعم الموحد. هدف Microsoft هو زيادة استهلاك جميع المؤسسات للسحابة عامًا بعد عام، لذا من المرجح أن تزداد تكاليف الدعم الموحد لديك بالتوازي مع ذلك.

يمكن لبعض الشركات استيعاب الزيادة بنسبة 12-15٪ في السنة الأولى من الانتقال الموحد، ولكن هذا ليس شيئًا يمكن للجميع تضمينه في الميزانية. أضف إلى ذلك زيادة بنسبة 10-12٪ في السنة الثانية وزيادة بنسبة 30-45٪ في السنة الثالثة، وستحصل على وصفة لتكنولوجيا باهظة الثمن لا تظهر أي علامات على التباطؤ. بحلول السنة الثالثة، يجب أن تبحث عن بديل يمكن أن يوفر لك الأموال المفقودة، أو أن تستعد لتجديد مؤلم.

قارن بين آخر عقد دعم Premier Support الخاص بك وأحدث اتفاقية دعم موحد من Microsoft.

من المحتمل أن يكون دعم Microsoft للمؤسسات هو أسرع بند في قائمة نفقات تكنولوجيا المعلومات من حيث النمو، حيث يزيد بنسبة 28-46% تقريبًا في الباقة الموحدة مقارنة بالباقة المميزة. بمجرد الحصول على قائمة بمنتجات وخدمات Microsoft التي تحتاجها ومكانها في التكلفة الموحدة، ضعها في جدول بيانات وقم بتطبيق النمو المتوقع على مختلف المنتجات للسنوات الخمس المقبلة.

سيؤدي هذا التحليل إلى توقعات دعم موحد فعالة نسبيًا ستكلفك ما بين 170 إلى 485٪ أكثر من Premier خلال السنوات الخمس المقبلة. لتجنب هذه الزيادات الباهظة في الأسعار، فإن اختيار خيار دعم موحد من Microsoft معترف به من Gartner مثل US Cloud هو الخيار الصحيح. نحن نخفض نفقات تكنولوجيا المعلومات بنسبة 30-50٪ في السنة الأولى، ونقدم الدعم الذي تحتاجه فقط بدلاً من حزم الدعم الشاملة، ولدينا مهندسون متخصصون جاهزون للتدخل ومعالجة أي مشكلة تطرأ في أي وقت. وفر المال والوقت عند العمل مع US Cloud.