هل الدعم المتميز/الموحد من Microsoft ضروري؟.

تريد Microsoft أن تجعلك تعتقد أنها الخيار الوحيد للحصول على الدعم المتميز/الموحد، مما يبرر بطريقة ما ارتفاع الأسعار كل عام.

ما لن يخبروك به هو أن دعمهم ليس ضروريًا إذا كان لديك خبير دعم Premier/Unified Support تابع لجهة خارجية لتلبية احتياجاتك في مجال الدعم. لست مضطرًا إلى إنفاق ميزانية تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك على خدمات لا تستخدمها بأسعار مبالغ فيها. هناك خيارات متاحة لتبعدك عن ممارسات Microsoft الاستغلالية.

هل تساءلت يوماً عن سبب دفعك هذا المبلغ الكبير مقابل خدمة Microsoft Premier/Unified Support، في حين أن النتيجة هي تذاكر تظل معلقة لعدة أيام أو أسابيع مع حلول بسيطة في نهاية العملية؟

من المحبط أن تنتظر إجابة تحتاجها لمواصلة عملك، بينما يتباطأ مزود الدعم في الرد عليك لفترة طويلة. ما الفائدة من كل تلك الأموال التي تنفقها على خدماتهم إذا لم يقدموا لك المساعدة؟

أنت تستخدم منتجات Microsoft كل يوم، لذلك عندما يظهر Outlook أخطاء أو لا يتم مزامنة SharePoint بشكل صحيح، فمن الطبيعي أن تتوجه إلى مكتب المساعدة الداخلي وتدعهم يتعاملون مع المشكلة. بعض الشركات لا تتمتع بهذا الترف أو تواجه مشكلات أكثر تعقيدًا تتطلب حلًا سريعًا. إذا تعطل نظام عمل مهم، فإن Microsoft Premier/Unified Support هو خيار الدعم المتقدم الوحيد المتاح لك. ولكن إذا كان هذا هو خط الدفاع الأخير، فلماذا يستغرق وقتًا طويلاً ويقدم عقود دعم مفرطة؟

الجواب بسيط: فهم يعلمون أنهم الخيار "الوحيد" في السوق، لذا يمكنهم تحديد السعر. أنت بحاجة إلى خدمة دعم أعمال من Microsoft توفر الاتساق والجودة. لا يمكنك تجنب المشكلات المتعلقة بالتكنولوجيا في مكان العمل، ولكن يمكنك تجنب التأخيرات الطويلة وتجاوز ميزانية تكنولوجيا المعلومات عن طريق التحول إلى US Cloud.

يقدم الدعم الموحد من Microsoft استجابة قياسية خلال أربع ساعات لأي مشكلة قد تنشأ، مع استجابة سريعة خلال 30 دقيقة للمشاكل الطارئة. كان هذا يعتمد في السابق على المبلغ الذي تدفعه مقابل حزمة الدعم مع Premier، ولكن منذ أن أدرك الناس أنه يمكنهم وضع علامة على كل شيء على أنه ذو أولوية عالية للحصول على أوقات حل أسرع، قامت Microsoft بتغيير قواعد الدعم الموحد.

يتكون فريق خدمة حسابك عبر Microsoft من مدير حساب نجاح العملاء (CSAM) ومدير المواقف الحرجة (CritSit).

ستتم معالجة معظم التذاكر من خلال CSAM، مع تصعيد أي مشكلة حسب الحاجة. يتم حل التذاكر إما من قبل متخصصي دعم موظفي Microsoft أو فنيين خارجيين متعاقدين مع أطراف ثالثة. يتم التعاقد مع معظم هؤلاء الفنيين الخارجيين من خلال WipRo أو TaTa وقد يمثل ذلك مشكلة تتعلق بالامتثال إذا كانت شركتك تعمل في صناعة خاضعة للتنظيم. تابع دائمًا أين تذهب تذاكرك. إذا رأيت علامة v-dash في نهاية رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالدعم، فهذا يعني أن تذكرتك وبياناتك يتم التعامل معها في الخارج، خارج نطاق اللوائح والقيود الأمريكية.

توفر Microsoft أيضًا مجموعة متنوعة من الموارد الإلكترونية التي يمكنك استخدامها بنفسك وحلول استباقية بقيادة المهندسين. اعتمادًا على ساعات الدعم الفني المتوفرة في باقتك، قد تنفق أكثر مما تريد. ومع ذلك، فإن هذا السعر المرتفع يوفر لك راحة البال وخدمات الدعم الفني المتخصصة، أليس كذلك؟ ارتفعت فاتورة Microsoft Unified Support بنسبة 20٪ تقريبًا خلال العام الماضي بسبب تحسن الجودة، أليس كذلك؟ حقيقة أنهم يرسلون التذاكر إلى الخارج يجب أن تعطيك فكرة عن الوضع الحالي لـ Microsoft Unified Support. ليس كل شيء سيئًا، ولكن مع ارتفاع الأسعار وزيادة تأخيرات الدعم، فإنك تتساءل أين تذهب كل هذه الأموال.

الإجابة المختصرة: لا. أنت تنفق أموالاً طائلة على ما يُصنف على أنه "خدمة أساسية" في حين يمكنك البحث عن حلول دعم من خيار خارجي مخصص مثل US Cloud.

مايكروسوفت لا تمتلك السيطرة الكاملة على الدعم كما تعتقد. تركز US Cloud على القيمة والجودة. نحن نقدم دعمًا أسرع من مايكروسوفت (بفارق يقارب 2:1) وبتكلفة تقل بنسبة 30-50٪.

تدعم US Cloud بشكل كامل جميع تقنيات Microsoft بدءًا من Azure Cloud وحتى Office 365. تبلغ مدة الاستجابة الأولية لدينا 15 دقيقة لجميع حالات الطلبات، وتأتي مع اتفاقيات مستوى الخدمة المدعومة ماليًا. جميع مهندسينا هم خبراء في منتجات Microsoft مقيمون في الولايات المتحدة ويتمتعون بخبرة متوسطة تبلغ 16 عامًا. لن تقلق بشأن مسائل الامتثال أو تتساءل عن حالة طلبك. يُطلعك مهندسونا الداخليون على حالة التذكرة طوال العملية. ليس لديك فقط مدير CritSit لمساعدتك في المشكلات ذات الأولوية العالية وتصعيدها حسب الحاجة، بل لديك أيضًا مدير حساب فني (TAM) وفريق حسابات مخصص لضمان معالجة جميع المشكلات على الفور.

نظرًا لأن مهندسينا موجودون في الولايات المتحدة، فإننا نضمن أن بياناتك تخضع لبروتوكولات أمان على مستوى الحكومة الفيدرالية. لا تغادر بياناتك الولايات المتحدة أبدًا وتخضع لأدق معايير الامتثال.

تقدم US Cloud أيضًا خدمات وتدريبات بقيادة مهندسين حتى تتمكن من البقاء على اطلاع بأحدث التقنيات أو التعرف على تقنيات Microsoft الناشئة مثل Copilot. نحن هنا للإجابة على الأسئلة المعقدة أو البسيطة، لذلك لا داعي للقلق بشأن تبادل الرسائل الإلكترونية مع مدير الدعم الخاص بك. للحصول على دعم Microsoft أسرع وبتكلفة أقل، US Cloud توفر لك كل ما تحتاجه.