اجعل US Cloud بطل ترقية التذاكر الخاص بك.

ليست جميع تذاكر الدعم الموحد متشابهة. في حين أن العديد منها منخفضة أو متوسطة المخاطر، هناك بعض التذاكر التي تتطلب مستوى أعلى من المعرفة التقنية والدعم الخلفي.

عند العمل مباشرة مع Microsoft، ستكون هذه تذاكر تصعيد، أو تذاكر لا يمكن حلها بواسطة مهندسي الدعم التقليديين وتتطلب مهندسًا أو فريقًا يتمتع بمهارات وفهم أعمق للمشكلة. ومع ذلك، فإن العمل مباشرة مع Microsoft يعني أنك تدفع سعر الدعم الموحد الذي تفرضه الشركة، والذي يستمر في الارتفاع كل عام. ولكن ما هي الجهة الخارجية القادرة على تصعيد التذاكر؟

حوالي 20٪ من جميع التذاكر التي تمر عبر US Cloud تتطلب تصعيدًا، حيث أن دعمنا المحلي ودعم المؤسسات السحابية المرتبطة بـ Microsoft يمكنه تغطية كل شيء آخر.

ومع ذلك، هذا يعني أنه يتعين علينا في بعض الأحيان رفع مستوى التذاكر. تريد Microsoft أن تجعلك تعتقد أنك عندما تستخدم US Cloud للحصول على الدعم، فإنك تفقد فجأة القدرة على رفع مستوى التذاكر إلى فرق دعم Microsoft. في الواقع، لقد صرحوا بذلك مؤخرًا في مادة تسويقية لجهة خارجية لم تكن صادقة تمامًا بشأن قدرات الجهات الخارجية.

انطلق نحو النجاح مع خدمة تصعيد التذاكر السحابية في الولايات المتحدة.

مع US Cloud، لن تفقد مسار التصعيد إلى فرق دعم Microsoft. نحن نتولى عملية التصعيد بأنفسنا من خلال بعض أسرع شركاء التصعيد المتاحين لأي مؤسسة في العالم. كما أن مهندسينا مجهزون للتعامل مع حوادث من الدرجة 1 إلى 4 وجميع مستويات الدعم الهندسي من 1 إلى 4. تحل شبكة MSP Elite Network الخاصة بنا ما معدله 20٪ من تذاكر التصعيد شهريًا التي تحتاج إلى الانتقال إلى المستوى الأعلى بسبب مشكلات متعلقة بمستأجري السحابة أو الكود والتي لا يمكن التعامل معها إلا من قبل متخصصين محددين للغاية.

US Cloud هي البديل الوحيد المعتمد من Gartner لخدمات الدعم المتميز/الموحد من Microsoft في العالم الذي يقدم خدمات دعم مماثلة ومتفوقة مقارنة بخدمات Microsoft.

منذ أن صنفت Gartner شركة US Cloud كالمزود المستقل الوحيد القادر على تقديم الدعم الفني لـ Microsoft في عام 2020، تحدثت الشركة مع مجموعة واسعة من عملاء US Cloud ويمكنها أن تشهد على قدرتنا على رفع تذاكر الدعم الفني إلى Microsoft حسب الحاجة.

تعد القدرة على رفع المشكلات إلى Microsoft أمرًا بالغ الأهمية لعملاء مؤسسات US Cloud. ونظرًا لأهمية ذلك، تقدم US Cloud اتفاقية مستوى خدمة (SLA) للرفع في اتفاقية الخدمة الرئيسية (MSA). تمنح اتفاقية مستوى الخدمة للتصعيد عملاء US Cloud ضمانًا بأن التذاكر التي لم يتم حلها ستنتهي صلاحيتها في غضون فترة زمنية معينة بناءً على التكنولوجيا وخطورتها وتعقيدها، وسيتم تصعيدها تلقائيًا إلى Microsoft. يعد وقت الاستجابة الأولي (IRT) واتفاقيات مستوى الخدمة للتصعيد ركائز أساسية لعملية التذاكر في US Cloud. كلتا الاتفاقيتين مدعومتان ماليًا وفريدتان في US Cloud. لن تجد أي طرف ثالث آخر يقدم شيئًا مشابهًا.

مزايا اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الفريدة التي تقدمها US Cloud مقارنة بالمنافسين.

بينما تحاول Microsoft إقناعك بأن خدمة الدعم الموحد هي الخيار الوحيد المتاح على الرغم من سعرها المرتفع وتدني جودة الخدمات، فإن US Cloud تثبت عكس ذلك.

يمكننا تصعيد الحالات حسب كل حالة على حدة وحسب الحاجة، ولا داعي للتعامل المباشر مع Microsoft لأننا نتولى كل شيء من جانبنا. إذا كان التعامل مع دعم Microsoft يمثل لك صداعًا لا تريد أن تعاني منه مرة أخرى، ولكنك لا تزال بحاجة إلى خيار دعم ثابت، فإن US Cloud توفر لك ما تحتاجه. لا يمكننا تصعيد الحالات فحسب، بل يمكننا أيضًا توفير 30-50% من نفقات دعم Microsoft في السنة الأولى. يبدو لنا أن تقليل الوقت الذي تقضيه في التعامل مع Microsoft وتقليل الوقت الضائع في التذاكر هو صفقة رابحة، ولكننا سنترك لك الحكم على ذلك.