يمكن لـ US Cloud تصعيد تذاكر الدعم إلى Microsoft حسب الحاجة.
أقل من 3٪ من تذاكر الدعم الفني الخاصة بالسحابة في الولايات المتحدة يتم رفعها إلى Microsoft. يتم إرسال تذاكر الدعم الفني إلى MSFT حسب الحاجة وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بنا المدعومة ماليًا.
كتبه:
روب لامير
نُشر في 22 يونيو 2021
السحابة الأمريكية يمكن أن تتطور إلى مايكروسوفت
أقل من 10٪ من جميع تذاكر الدعم الفني لـ US Cloud يتم رفعها إلى Microsoft. يتم رفع تذاكر الدعم الفني لـ US Cloud إلى MSFT حسب الحاجة وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المدعومة ماليًا.
الجمهور: توريد تكنولوجيا المعلومات والمشتريات وإدارة الموردين | مسؤولو تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات
أقل من 10٪ تمت إحالتها إلى Microsoft
في الأشهر الـ 12 الماضية، قامت US Cloud بتصعيد أقل من 10% من إجمالي تذاكر الدعم إلى Microsoft.
في أي شهر من الأشهر، تحل US Cloud ما متوسطه 75-78% من تذاكر الدعم المتعلقة بـ MSFT في السحابة والمؤسسات المحلية.
وتشمل هذه جميع درجات خطورة الحوادث من 1 إلى 4 (1 هي الحرجة) وجميع مستويات الدعم الهندسي من 1 إلى 4 (4 هي الأعلى).
تحل شبكة MSP Elite Network التابعة لنا ما متوسطه 15-18% شهريًا، ويتم رفع بقية التذاكر إلى MSFT للمشكلات المتعلقة بمستأجري السحابة أو الكود.
عملية التصعيد المعتمدة من Gartner
US Cloud تدخل عامها الخامس والعشرينال سنة من دعم Microsoft وسنة ثالثة من اعتراف Gartner بها كبديل لدعم Microsoft Premier/Unified.
استشر ممثل Gartner الخاص بك أو احصل على التقرير هنا.
اتفاقية مستوى الخدمة المدعومة مالياً
تعد القدرة على رفع المشكلات إلى Microsoft أمرًا مهمًا لعملاء مؤسسة US Cloud. ولذلك، تقدم US Cloud اتفاقية مستوى خدمة (SLA) لرفع المشكلات في اتفاقية الخدمة الرئيسية (MSA).
يمنح اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بالتصعيد عملاء السحابة الأمريكية ضمانًا بأن التذاكر غير المحلولة ستنتهي صلاحيتها في غضون فترة زمنية معينة بناءً على التكنولوجيا وخطورة المشكلة وتعقيدها، وستتم إحالتها تلقائيًا إلى Microsoft.
كلا اتفاقيتي مستوى الخدمة مدعومتان مالياً وفريدتان من نوعهما في US Cloud.
روب لامير
أحدث روب لامير ثورة في صناعة التكنولوجيا بكونه رائداً في تقديم خدمة SharePoint Portal Server 2001 كخدمة مستضافة على السحابة. كان تعاونه الوثيق مع Microsoft عاملاً أساسياً في مشاركة الخبرة المتعددة المستأجرين، مما مهد الطريق لتطوير SharePoint Online. اليوم، تبرز شركة روب، US Cloud، باعتبارها مزود الدعم الخارجي الوحيد المعترف به من قبل Gartner باعتباره قادرًا تمامًا على استبدال دعم Microsoft Unified (المعروف سابقًا باسم Premier). يضمن التزامه الثابت بالابتكار والتميز أن تظل US Cloud شريكًا موثوقًا به للمؤسسات على مستوى العالم، حيث تقدم باستمرار دعمًا عالميًا المستوى للمؤسسات التي تعتمد على برامج Microsoft.
المشاركات ذات الصلة
هل تريد معرفة المزيد؟ المنشورات التالية ذات صلة بالمحتوى الذي قرأته للتو.
لتوفير أفضل التجارب، نستخدم تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط لتخزين معلومات الجهاز والوصول إليها. الموافقة على هذه التقنيات ستسمح لنا بمعالجة بيانات مثل سلوك التصفح أو المعرفات الفريدة على هذا الموقع. عدم الموافقة أو سحب الموافقة قد يؤثر سلبًا على بعض الميزات والوظائف.
وظيفي
نشط دائمًا
يكون التخزين الفني أو الوصول ضروريًا للغاية لغرض مشروع يتمثل في تمكين استخدام خدمة معينة طلبها المشترك أو المستخدم صراحةً، أو لغرض وحيد يتمثل في إجراء نقل اتصال عبر شبكة اتصالات إلكترونية.
التفضيلات
التخزين الفني أو الوصول ضروريان لغرض مشروع يتمثل في تخزين التفضيلات التي لم يطلبها المشترك أو المستخدم.
الإحصاءات
التخزين الفني أو الوصول الذي يستخدم حصريًا لأغراض إحصائية.التخزين الفني أو الوصول الذي يستخدم حصريًا لأغراض إحصائية مجهولة. بدون مذكرة استدعاء، أو امتثال طوعي من جانب مزود خدمة الإنترنت الخاص بك، أو سجلات إضافية من طرف ثالث، لا يمكن عادةً استخدام المعلومات المخزنة أو المستردة لهذا الغرض وحده للتعرف عليك.
التسويق
يلزم التخزين الفني أو الوصول الفني لإنشاء ملفات تعريف المستخدمين لإرسال إعلانات، أو لتتبع المستخدم على موقع ويب أو عبر عدة مواقع ويب لأغراض تسويقية مماثلة.
لتوفير أفضل التجارب، نستخدم تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط لتخزين معلومات الجهاز والوصول إليها. الموافقة على هذه التقنيات ستسمح لنا بمعالجة بيانات مثل سلوك التصفح أو المعرفات الفريدة على هذا الموقع. عدم الموافقة أو سحب الموافقة قد يؤثر سلبًا على بعض الميزات والوظائف.
وظيفي
نشط دائمًا
يكون التخزين الفني أو الوصول ضروريًا للغاية لغرض مشروع يتمثل في تمكين استخدام خدمة معينة طلبها المشترك أو المستخدم صراحةً، أو لغرض وحيد يتمثل في إجراء نقل اتصال عبر شبكة اتصالات إلكترونية.
التفضيلات
التخزين الفني أو الوصول ضروريان لغرض مشروع يتمثل في تخزين التفضيلات التي لم يطلبها المشترك أو المستخدم.
الإحصاءات
التخزين الفني أو الوصول الذي يستخدم حصريًا لأغراض إحصائية.التخزين الفني أو الوصول الذي يستخدم حصريًا لأغراض إحصائية مجهولة. بدون مذكرة استدعاء، أو امتثال طوعي من جانب مزود خدمة الإنترنت الخاص بك، أو سجلات إضافية من طرف ثالث، لا يمكن عادةً استخدام المعلومات المخزنة أو المستردة لهذا الغرض وحده للتعرف عليك.
التسويق
يلزم التخزين الفني أو الوصول الفني لإنشاء ملفات تعريف المستخدمين لإرسال إعلانات، أو لتتبع المستخدم على موقع ويب أو عبر عدة مواقع ويب لأغراض تسويقية مماثلة.
