جودة بدائل الدعم الموحد من Microsoft مثل US Cloud.

يوفر الدعم الموحد من Microsoft كل ما تحتاجه شركتك للحفاظ على سير برامجك وخدماتك بسلاسة. ومع ذلك، مع ارتفاع الأسعار وزيادة أوقات الاستجابة للطلبات، بدأت بعض المؤسسات تتساءل عن جودة الخدمة وما إذا كانت تستحق التكلفة.

تدفع جودة الخدمة المتدنية الناس إلى البحث عن بدائل دعم مؤسسي من أطراف ثالثة، ولكن الفرق بين خيارات الأطراف الثالثة وخيارات Microsoft قد يبدو متشابهاً أو منحازاً لصالح Microsoft من منظور خارجي. يمكن اكتشاف الفرق الحقيقي في الجودة من خلال القليل من البحث والمعرفة بالصناعة.

قدم فريق مبيعات الدعم الموحد من Microsoft عدة مرات إقرارًا كتابيًا بشأن استراتيجية تقديم الخدمات الخاصة بهم. وبدلاً من الاعتماد فقط على موظفي Microsoft بدوام كامل، يواصلون الاستعانة بمقاولين لتقديم الخدمات.

تؤكد Microsoft أن هؤلاء المتعاقدين "يخضعون لنفس المعايير الصارمة التي يخضع لها الموظفون ويعملون بسلاسة كجزء من منظمة Microsoft".

ومع ذلك، لا تزال هناك عدة أسئلة مهمة دون إجابة. ولم يقدم عملاق التكنولوجيا أي تعليقات بشأن:

• معدلات رضا هؤلاء المقاولين.
• مستويات خبرة المقاولين الأجانب الذين يتعاملون مع تذاكر الدعم الموحدة.
• أي مخاطر محتملة تتعلق بالامتثال مرتبطة بهؤلاء المقاولين الأجانب.
• ما إذا كان عملاء المؤسسات على علم بالتحول من موظف في Microsoft إلى متعاقد في v-dash.
• إمكانية اختيار الشركات عدم التعامل مع مقاولين أجانب في الحالات الحساسة.

هذه الثغرات في المعلومات بالغة الأهمية، خاصة بالنسبة للشركات التي تعطي الأولوية لأمن البيانات وترغب في الحفاظ على الشفافية في عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها.

بينما تدعي Microsoft أن هؤلاء المتعاقدين يخضعون لنفس المعايير التي يخضع لها المهندسون الآخرون، فإن نظرة أعمق تظهر أن هذا لا يمكن أن يكون صحيحًا. قوانين الامتثال في الولايات المتحدة صارمة، خاصة فيما يتعلق بالبيانات. ومع ذلك، فإن هذه القوانين نفسها لا تنطبق من الناحية الفنية على المتعاقدين في الخارج. في حين أن بياناتك تخضع لحماية Microsoft وخدماتها، إلا أنه الآن بعد أن أصبحت خارج حدود البلاد، هناك احتمال أكبر لحدوث خرق في الامتثال. على الرغم من أن هذا الاحتمال ضئيل للغاية، إلا أنه أكبر مما لو لم تغادر البيانات البلاد من الأساس.

تفرض US Cloud أن تذكر عقود دعم Microsoft Enterprise Support بوضوح أسماء شركائها التكنولوجيين. تساعد هذه السياسة فرق أمن المؤسسات في التحقق من شركاء US Cloud، مما يضمن مستوى إضافي من الأمان أثناء عملية التحقق من الموردين.

في ضوء اعتراف Microsoft مؤخرًا بشأن المتعاقدين معها، يوصى بأن تقوم المؤسسات بفحص خطط اتفاقية Unified Enterprise الخاصة بها. إذا لم تكن هناك بند يوفر الشفافية بشأن مشاركة أطراف ثالثة، ينصح الخبراء القانونيون بإدراج بند من هذا القبيل. يجب أن يكون مسؤولو أمن المعلومات (CISOs) على دراية بالمخاطر المرتبطة بالمتعاقدين الخارجيين، مثل Tata أو Wipro أو Mindtree، الذين قد يكونون جزءًا من فريق الدعم الموحد لـ Microsoft، وأن يقوموا بتقييم هذه المخاطر.

مع قيام العديد من الشركات باستكشاف بدائل لـ Microsoft Unified Support، إما لتحسين جودة الدعم أو لتقليل النفقات، اكتسب تحليل الأداء المقارن بين Microsoft Unified Support و US Cloud أهمية كبيرة.

أصبحت حلول دعم Microsoft Enterprise من طرف ثالث المقدمة من US Cloud أكثر أهمية الآن من أي وقت مضى بسبب قدرتها على خفض التكاليف وحل المشكلات بشكل أسرع.

شهدت خدمة Microsoft Enterprise Support التابعة لشركة US Cloud ارتفاعًا كبيرًا في عدد تقارير الدعم الموحد. ويكشف التحليل الشامل لهذه البيانات على مدار العام الماضي عن اختلاف ملحوظ في وقت الحل (TTR) بين الاثنين. وفيما يلي تفصيل لذلك:

• التذاكر ذات الخطورة المنخفضة: وقت حل US Cloud أسرع بنسبة 152٪ من Microsoft Unified Support.
• التذاكر ذات الخطورة المتوسطة: تتصدر US Cloud بمعدل حل أسرع بنسبة 47٪.
• التذاكر ذات الخطورة العالية: على الرغم من التقارب في المقارنة، لا تزال US Cloud أسرع بنسبة 8٪.

الاتجاهات واضحة. مع تطور US Cloud وتحسين كفاءتها التشغيلية، تستمر في التفوق على Microsoft Unified Support. خاصة مع ارتفاع حجم التذاكر لدى Microsoft مع استمرار انتقال العملاء من Premier إلى Unified.

ألقى اعتراف مايكروسوفت باستخدامها للمقاولين الضوء على جانب مهم من نموذج تقديم الخدمات الخاص بها.

ويؤكد على أهمية أن تكون الشركات يقظة بشأن من يتولى معالجة تذاكر الدعم الخاصة بها، لا سيما عند التعامل مع البيانات الحساسة والعمليات الحيوية.

علاوة على ذلك، يؤكد تحليل الأداء بين Microsoft Unified Support و US Cloud على حاجة الشركات إلى التقييم المستمر واختيار حلول الدعم الأكثر كفاءة وشفافية وموثوقية. في هذا المشهد المتطور باستمرار لتكنولوجيا المعلومات، من الضروري البقاء على اطلاع واتخاذ خيارات حكيمة لتحقيق التميز التشغيلي.