ما الذي يجب أن تسأله عند التفاوض على تجديد دعم Microsoft Unified (Premier).

إذا كانت شركتك تستخدم برامج أو خدمات Microsoft بأي صفة، فمن المحتمل أنك تستخدم أيضًا الدعم الموحد أو الدعم المميز. سيضطر مستخدمو الدعم المميز في النهاية إلى التحول إلى الدعم الموحد، بينما يواجه مستخدمو الدعم الموحد بالفعل الصعوبات المالية والإجرائية التي تصاحب هذا النموذج.

على الرغم من أن Unified تلبي احتياجات مجموعة متنوعة من الشركات بفضل نطاق الدعم المتنوع الذي تقدمه، فقد لاحظت حتى الآن أن قدرات الدعم هذه تشبه بحيرة ضحلة. هناك درجة واسعة من الخبرة والدعم، ولكن الجهود الضحلة والرسوم الباهظة تعيق ما يمكن أن يكون حلاً مثالياً. عند التفاوض على تجديد عقد الدعم مع Microsoft، من الأهمية بمكان معرفة الأسئلة التي يجب طرحها.

مع إضافة المزيد من الخدمات إلى القائمة الطويلة من الخيارات المتاحة للشركات، يستمر سعر Unified في الارتفاع. نظرًا لوجود المزيد من الحلول التي تحتاج إلى دعم، ترغب Microsoft في الحصول على عوائد أكبر لخدمات الدعم التي تقدمها، والتي أصبح لديها الآن خطوط أعمال جديدة لإدارتها. في الآونة الأخيرة، لاحظت الشركات أن سعر Unified Support قد ارتفع بنسبة 30-50٪ خلال السنوات القليلة الماضية، مع توقع زيادة أخرى بنسبة 30٪ بحلول نهاية هذا العام.

كانت Microsoft Premier شركة تبلغ قيمتها 3.3 مليار دولار وتوظف أكثر من 22,000 شخص في جميع أنحاء العالم. ترافق الانتقال إلى Unified مع العديد من التغييرات التنظيمية، كان أبرزها ارتفاع الأسعار. اكتشف العملاء الحاليون أنه يتوقع منهم الآن دفع أي مبلغ تحدده Microsoft دون ضمان تحسين الخدمات لتعويض ارتفاع الأسعار.

مع استمرار ارتفاع الأسعار وظهور خدمات جديدة مثل Copilot في السوق، بدأت الشركات تتساءل عن الكيفية التي يتوقع منها التعامل مع كل هذه التغييرات. الجواب يأتي من مفاوضات العقود الخاصة بك.

إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى قدر من الفعالية لتقنيات Microsoft الخاصة بك، فأنت بحاجة إلى خدمات دعم يمكنها الحفاظ على سير العمل دون التأثير على عملك. عند إجراء المفاوضات، هناك بعض الأسئلة التي يجب أن تطرحها لمساعدتك في تحديد ما إذا كانت Microsoft Unified تستحق التكلفة أم أن البديل من طرف ثالث هو الخيار الأفضل.

من يتولى شراء التذاكر؟

هل تعرف من يقوم بحل المشكلات ومعالجة تذاكرك؟ على الرغم من أنك قد تفترض أن جميع تذاكرك تذهب إلى أحد المتخصصين في Microsoft، إلا أنك ستجد أن هذا لا ينطبق إلا على التذاكر الأكثر أهمية. يتم إرسال العديد من التذاكر ذات الأولوية الأقل أو التي تتجاوز حجم العمل الحالي إلى موردين خارجيين في الخارج. يمكنك معرفة ذلك من خلال البريد الإلكتروني، حيث سيكون هناك شارة v في العنوان. إذا كنت تدفع مقابل دعم متميز، فهذا ما تستحقه.

تأكد من معرفة من يتولى معالجة تذاكرك وتأكد من عدم معالجة أي منها من قبل مواطنين أجانب، لأن ذلك يعرض بياناتك للخطر. وينطبق هذا بشكل خاص أثناء مفاوضات التجديد، حيث يمكنك استخدام خيارات الدعم من أطراف ثالثة للمقارنة مع خدمات Microsoft. لا تستخدم كيانات مثل US Cloud سوى مهندسين محليين، لذلك لا يوجد خطر تسرب البيانات إلى الخارج.

هل لدي مرونة في الدفع؟

بينما كان لديك قدر من المرونة في نموذج Premier القائم على الاستخدام بالساعة، يستخدم Unified نظام ساعات محددة على أساس نظام مستويات. تدفع على أساس نسبة مئوية من تكاليف Office 365 والبرامج السنوية، إلى جانب جزء من تكاليف البرامج والخدمات عبر الإنترنت السنوية الأخرى. قد يصبح هذا مكلفًا بسرعة، خاصة بالنسبة للشركات الكبيرة. أنت تحت رحمة Microsoft لتحديد ما إذا كان سعرك سيبقى ثابتًا طوال العام أم لا. استنادًا إلى العام الماضي وحده، فإن أسعار Unified ليست ثابتة أبدًا. حاول تحديد خطة دفع أثناء مفاوضاتك واستخدم خيارات الجهات الخارجية كمقارنة لإجبار Microsoft على التنازل.

هل يمكن تحسين أوقات الاستجابة الأولية؟

ما لم تدفع مقابل أعلى مستوى من الدعم الموحد، فإن أوقات الاستجابة الأولية ستتراوح بين 30 دقيقة و 8 ساعات من تقديم التذكرة. وهذا فقط بالنسبة لأوقات الاستجابة الأولية. عندما يتعلق الأمر بحل التذكرة، توقع بضع ساعات أخرى على الأقل، إن لم يكن أيامًا، للحصول على إجابة ما. لسوء الحظ، من المرجح أن تكون الإجابة "لا" إذا سألت عن هذا الأمر أثناء مفاوضات التجديد، ولكن يمكنك الاستفادة من أوقات الاستجابة المضمونة من جهات خارجية مثل US Cloud للحصول على خيارات محسنة.

ماذا يحدث عندما يكون مسؤول الدعم الفني أو مسؤول الدعم الفني المباشر غير متاح؟

هل يوجد في العقد اسم مدير حساب تقني (TAM) أو مهندس نظام معين (DSE)؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فمن المحتمل أن يتم إرسالك إلى أي شخص متاح. والأسوأ من ذلك، قد تضطر إلى تحمل صمت لاسلكي لعدة أيام أو أسابيع حتى يتمكنوا من معالجة مشكلتك. على الرغم من أن هذا ليس مثالياً، إلا أنه واقع هيكل Microsoft Unified. إذا أمكن، تأكد من أن التجديد يشمل النسخ الاحتياطية ومديري الحسابات الفنية/مهندسي الأنظمة المعينين. إذا لم تتمكن من الحصول على ضمان من Microsoft، يمكن أن تضمن لك بديل طرف ثالث مثل US Cloud وجود فريق مخصص على أهبة الاستعداد لتلبية جميع احتياجاتك من الدعم.

ما هي العقوبات المالية المترتبة على عدم الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بزمن الاستجابة؟

لا توفر Microsoft اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) مضمونة مالياً. حتى أثناء مفاوضات التجديد، لا يمكنك طلب إضافة ذلك. تحصل على وعد تقريبي بأنهم سيتناولون تذكرتك في غضون فترة زمنية معينة بعد تقديمها، ولكن هذا أقصى ما يمكنهم أو يرغبون في تقديمه. خدماتهم المخصصة محدودة للغاية، لذا تظل في حالة من عدم اليقين، على أمل أن يردوا عليك في الوقت المناسب. من ناحية أخرى، تقدم US Cloud اتفاقيات مستوى الخدمة المدعومة ماليًا والتي تضمن وقت استجابة مدته 15 دقيقة لأي تذكرة يتم تقديمها، بغض النظر عن الأولوية.

كما قد تكون خمنت الآن، ستكون مفاوضات التجديد مليئة بالأسئلة حول ما يمكن أن تقدمه Unified، خاصة مع استمرار ارتفاع الأسعار. ومع ذلك، ربما أدركت أيضًا أن US Cloud يمكنها الإجابة على جميع هذه الأسئلة. خدمتنا هي بديل كامل لـ Unified Support، حيث تقدم كل ما تقدمه Microsoft، ولكن بشكل أسرع وأكثر احترافية.

نحن نوفر للشركات 50٪ من نفقات الدعم السنوية، ولدينا فريق من المهندسين المحليين المتخصصين لتلبية جميع احتياجاتك، ولدينا اتفاقيات مستوى الخدمة المدعومة مالياً لضمان معالجة طلباتك في أسرع وقت ممكن. عندما تحتاج إلى دعم أسرع من Microsoft بتكلفة أقل، توجه إلى US Cloud.