كيف تحسب Microsoft أسعار الدعم الموحد؟.

من المفيد معرفة كيفية حساب أسعار الدعم الموحد من Microsoft. افهم المتغيرات التي قد تؤثر على الزيادات المستقبلية في تكلفة الدعم الموحد.

تستخدم آلاف الشركات في جميع أنحاء العالم برامج وخدمات Microsoft لتعزيز جهودها الابتكارية. تهيمن حلول Microsoft على صناعات بأكملها، لذا من المأمول أن يكون الدعم المقدم لهذه الوظائف الحيوية بنفس كفاءة خدماتها.

لسوء الحظ، لم يكن هذا هو الحال خلال السنوات القليلة الماضية، حيث انخفضت جودة الدعم المتميز والموحد في حين استمرت الأسعار في الارتفاع. تعمل بعض الشركات على تجديد عقود الدعم الموحد الخاصة بها، مما يطرح السؤال التالي: كيف تحسب Microsoft أسعار الدعم الموحد؟

أحد أكبر التغييرات التي طرأت على دعم Microsoft جاءت عندما تحولوا من Premier إلى Unified في يوليو 2021.

تقدم Unified ساعات دعم تفاعلي غير محدودة على ثلاثة مستويات – Core و Advanced و Performance – والتي يبلغ الحد الأدنى لحجم العقد فيها 25,000 دولار و 50,000 دولار و 175,000 دولار على التوالي. يعتمد السعر الإجمالي على مشتريات خدمات السحابة خلال الـ 12 شهراً السابقة، واستهلاك Azure، ومشتريات الترخيص فقط، ومشتريات الترخيص + ضمان البرامج.

عملية التجديد مرهقة بما فيه الكفاية، ولا داعي لأن تثقل كاهلك بأسئلة مثل "ما الذي يدخل في حسابات أسعار الدعم الموحد"؟ ومع ذلك، من الصعب الحصول على شفافية كاملة من Microsoft، لأن عدم وجود قائمة أسعار قياسية يجعلك متأخراً بخطوة في المفاوضات أثناء التجديد ويبقيك تحت سيطرة Microsoft. على الرغم من أن القانون ينص على نشر قوائم الأسعار، إلا أنه لا يزال من الصعب تقدير المبلغ الذي يتوقع منك دفعه بشكل كامل، خاصة عندما تكون هيكلية الأسعار متقلبة كما هي الآن.

تجد الشركات التي تنتقل من Premier إلى Unified أن تكلفة الدعم الموحد أعلى بنسبة 30-200% مما كانت تدفعه سابقًا، بينما تجد الشركات التي تجدد عقد الدعم الموحد أن سعر الدعم القياسي قد ارتفع بنسبة 30-50%، مع زيادة سنوية أخرى بنسبة 30%+ في الأفق.

أسعار الدعم الموحد من Microsoft في ارتفاع مستمر منذ سنوات دون أي مؤشرات على تباطؤ هذا الارتفاع، حيث ترتفع الأسعار بنسبة 20% تقريبًا كل عام بالنسبة للعديد من الشركات.

هناك سببان رئيسيان لهذا التغيير. أولاً، تمتلك الشركات أرصدة ضمان البرامج (SA) التي يمكن استخدامها كخصم على المدفوعات. تعد أرصدة ضمان البرامج هذه مورداً لا يقدر بثمن عند التحويل من Premier إلى Unified، ولكنها سلاح ذو حدين. فبينما توفر المال أثناء نقل الخدمة، فإنك تستنفد احتياطيات الخصم الخاصة بك. وهذا يترك العديد من الشركات دون خصومات عندما تكون على وشك التجديد، مما يتسبب في ارتفاع الأسعار.

السبب الثاني وراء ارتفاع الأسعار هو العلاقة المباشرة بين استهلاك منتجات وخدمات Microsoft والسعر. يعتمد الدعم الموحد على كمية خدمات السحابة وخدمات Azure والخدمات التي تعتمد على الترخيص فقط التي تستخدمها كل عام. ومع زيادة هذه الكمية، يرتفع السعر ليتناسب معها. على الرغم من أن هذا الأمر لا يكون له تأثير كبير في حالة وجود فقاعة اقتصادية، إلا أن الاستخدام العالمي لمنتجات Microsoft قد ارتفع بمرور الوقت، مما أدى إلى ارتفاع مستمر في الأسعار يمكن أن يتغير سنويًا اعتمادًا على توقعات Microsoft. وعلى الرغم من أن هذا الأمر يحافظ على أرباح Microsoft، إلا أنه يترك العديد من الشركات تتساءل عن مقدار ميزانية تكنولوجيا المعلومات التي يمكنها خفضها بأمان لتجنب الخسائر.

انخفض مستوى الدعم الموحد من Microsoft في السنوات الأخيرة. على الرغم من ارتفاع السعر، انخفضت الجودة إلى أدنى مستوياتها على الإطلاق.

أدى وجود مهندسين في الخارج، وتعديلات في الأدوار التنظيمية، وزيادة وقت الاستجابة للطلبات إلى إثارة استياء العديد من العملاء، خاصةً بالنظر إلى السعر الذي يدفعه الكثيرون مقابل هذه الخدمات. عندما يحين موعد التجديد، قد يكون من مصلحتك تقييم مدى فائدة دعم Microsoft بالنسبة لك وما إذا كانت هناك بدائل يمكن أن توفر لك حلاً أفضل.

يتطلب تجديد الدعم الموحد مع Microsoft وضع خطة عمل. تأكد من فهم العروض المتوفرة في كل مستوى من مستويات الدعم الموحد وكيفية تلبية هذه المستويات لاحتياجاتك. توفر US Cloud بعض الموارد للمساعدة في إجراء عملية التفاوض مع نصائح حول التحضير والمحادثة مع مدير حساب Microsoft الخاص بك. إذا كنت قادمًا من Premier، فإن المحادثات الموحدة تختلف قليلاً. بالنسبة لأولئك الذين يستخدمون الدعم الموحد بالفعل، فأنت تعلم بالفعل أنهم سيحاولون استخدام أي تكتيك ضروري للحصول على التجديد، لذا تعال إلى طاولة المفاوضات مع أسئلة وبيانات قوية.

إذا كانت الأرقام لا تتطابق أو تبدو مرتفعة جدًا بالنسبة لك، فإن البحث عن خيارات بديلة ليس استثمارًا سيئًا للوقت. ليس عليك التعامل مع دعم Microsoft بمفردك. هناك العديد من الطرق للحصول على الدعم أو عناصر مختلفة من حلول الدعم الموحد دون دفع المزيد مقابل القليل. استعن بخبير محايد لمساعدتك أو مساعدة فريق التوريد لديك في فحص التوصيات. يمكن لهذه الكيانات أيضًا المساعدة في هيكلة اتفاقيات المؤسسة (EA) واتفاقيات البرامج (Sas) واتفاقيات الدعم لتعزيز الاستخدام وتقليل الإنفاق الإجمالي.

يمكن أن تساعدك US Cloud في التحضير لمحادثات تجديد EA و SA والدعم. في الواقع، اذكر اسمنا خلال تلك المناقشات وشاهد Microsoft تخفض سعر التجديد أمام عينيك. إذا سئمت من خيارات الدعم التي تقدمها الشركة وتريد بداية جديدة، يمكن أن تساعدك US Cloud أيضًا. نحن نقدم المشورة والدعم في نفس الوقت. إذا كنت ترغب في خفض نفقات الدعم بنسبة 30-50٪ في السنة الأولى، ومهندسين مقيمين بالكامل في الولايات المتحدة، ووقت استجابة مضمون خلال 15 دقيقة لجميع التذاكر مهما كانت خطورتها، فلا تبحث عن غير US Cloud.