دعم وصيانة برامج Microsoft أسرع وأرخص في US Cloud.

لقد كانت Microsoft المصدر الرئيسي للدعم لمنتجاتها وخدماتها لسنوات عديدة. في السنوات القليلة الماضية، خضعت الشركة لبعض التغييرات، مثل التخلص التدريجي من Premier for Unified، وتغيير جدول الأسعار، والاستعانة بفنيين خارجيين من جهات خارجية لتعويض تدفق التذاكر. التغيير ليس دائمًا للأفضل، وقد بدأت العديد من الشركات في البحث عن بدائل لتلبية احتياجاتها من الدعم دون عوائق مالية. وهنا يمكن لـ US Cloud أن تحدث فرقًا.

يشمل دعم برامج Microsoft أولئك الذين لا يزالون يستخدمون Premier والشركات التي تستخدم Unified لتلبية احتياجاتهم من دعم منتجات وخدمات Microsoft. برامج Microsoft من جهات خارجية والدعم من خلال US Cloud هو نفس نوع الدعم الذي تقدمه Microsoft، ولكن بتكلفة سنوية أقل وأوقات حل أسرع. نحن نقدم اتفاقيات مستوى الخدمة المدعومة مالياً لضمان أوقات استجابة مدتها 15 دقيقة لجميع التذاكر مهما كانت درجة خطورتها، ومهندسين خبراء يتمتعون بخبرة متوسطة في المجال تبلغ 14 عاماً، ودعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وكل ذلك يتم محلياً. US Cloud هو بديل دعم Microsoft القادر على تزويد شركتك بالمساعدة التي تحتاجها لتزدهر وتنمو بشكل جيد في المستقبل.

بينما يقدم مزودو الخدمات الآخرون دعمًا بسيطًا، يشمل الدعم الموحد دعمًا لكل منتج أو خدمة تقدمها Microsoft للأعمال. من الصعب العثور على حل خارجي يقدم نفس الدرجة من الدعم، لكن US Cloud هو البديل الوحيد من طرف ثالث الذي يضاهي ما يقدمه الدعم الموحد دون الحاجة إلى شراء الحزمة بأكملها. إن إلغاء اتفاقية الدعم الموحد والتحول إلى US Cloud لا يحررك من اتفاقية EA الموحدة المقيدة فحسب، بل يوفر لك المال على الفور وفي المستقبل.

وفقًا لـ Gartner، يمكن أن توفر US Cloud لك 50٪ أو أكثر من نفقات الدعم السنوية. في الواقع، منذ أن بدأت Gartner في متابعة US Cloud في عام 2019، شاهدت وتتبع زخمنا كل عام. في عام 2022، حققت US Cloud علامة خمس سنوات إلى جانب موجة من التقييمات القوية. بينما واصلنا توسيع نطاق خدماتنا لتوفير دعم Microsoft اقتصادي للأسواق الفيدرالية والولائية والمحلية والتعليمية (SLED)، كانت Gartner تراقب وتقيّم تقدمنا.

تأتي قدراتنا على توفير التكاليف من سرعة استجابتنا للتذاكر وجودة خدماتنا التي تنافس تلك التي تقدمها Microsoft. مع متوسط زمن استجابة أولي للتذاكر يبلغ 4 دقائق ومتوسط زمن حل التذاكر عالية الخطورة يبلغ ساعتين، لن تضطر إلى الانتظار طويلاً حتى تصل الحلول عبر البريد الإلكتروني. نحن نجلس جنبًا إلى جنب مع فريقك لتحديد أين يبدأ المشكل وكيف يمكننا الوصول إلى الحل. بالنسبة للتذاكر ذات الخطورة العالية على وجه التحديد، نتصل بفريقك بشكل مستمر حتى يتم حل المشكل.

تعتمد المؤسسة النموذجية بشكل كبير على 5-8 تقنيات من Microsoft لتشغيل أعمالها الأساسية. يقدم Microsoft Unified Support الدعم لكل خدمة تقدمها Microsoft، مما يعني أنك تدفع مقابل مجموعة واسعة من الخدمات التي لا تستخدمها حتى. مع التحول من Premier، لم يعد لدى الشركات خيار اختيار خيارات الدعم حسب الطلب. تتيح US Cloud لشركتك البدء في التوفير على الفور من خلال الدعم الانتقائي. نحن نقدم تقريبًا جميع خيارات الدعم التي تقدمها Microsoft، ولكن مع مزيد من الراحة لشركتك.

تُحدد معظم اتفاقيات الترخيص (EA) من Microsoft بعقود مدتها 3 سنوات، ولكن إذا زادت نفقاتك على السحابة بأكثر من 5% في السنة، يتم إعادة تعيين خط الأساس الموحد الخاص بك، مما يعني أن التكلفة تزداد جنبًا إلى جنب مع نفقاتك على السحابة. أنت تدفع في الأساس المزيد مقابل خدمات لن تستخدمها أبدًا. تعمل US Cloud على التخلص من هذه المشكلة من خلال تقديم اتفاقيات ترخيص (EA) لا تتغير طوال مدة صلاحيتها. لا توجد رسوم إضافية مفاجئة بسبب زيادة استهلاك السحابة، فقط عدد من الساعات ودعم استباقي.

هذا شعار نلتزم به منذ سنوات، ولكنه ليس مجرد شعار رنّان. توفر US Cloud اتفاقيات مستوى الخدمة المدعومة مالياً والتي تضمن وقت استجابة أولي مدته 15 دقيقة لجميع التذاكر مهما كانت درجة خطورتها. يبلغ متوسط وقت الاستجابة الأولي لدينا حالياً 4 دقائق، لذلك لا داعي للقلق بشأن انتظار حل عبر البريد الإلكتروني في اليوم التالي عندما تحتاج إلى معالجة المشكلة في أسرع وقت ممكن. تبلغ مدة حل التذاكر لدينا حوالي ضعف سرعة Microsoft، حيث يبلغ متوسط مدة حل التذاكر عالية الخطورة ساعتين، والتذاكر القياسية بين 1-3 ساعات.

قد يبدو وقت الحل الذي يقلل من وقت الانتظار إلى النصف أمراً لا يصدق، ولكنه مدعوم بشهادات عملائنا، سواء على الموقع أو من خلال تقييمات Gartner. يتمتع فريقنا من المهندسين المحليين بوقت استجابة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لذا فإن التذاكر الواردة من أي مكان في العالم لديها مهندس مخصص جاهز للاستجابة والتعامل مع احتياجاتك. بهذه الطريقة، لن تضطر إلى الانتظار لمدة تصل إلى 8 ساعات إذا كان لديك حالة طارئة في وقت متأخر من الليل أو كنت تعمل في منطقة زمنية مختلفة، حتى نتمكن من تلبية احتياجاتك من الدعم على الفور.

قامت Microsoft بنقل بعض خدمات الدعم الخاصة بها إلى شركات مثل Mindtree و Wipro في الخارج لمواجهة ارتفاع حجم الطلبات. ورغم أن هذا يتيح للمهندسين في الولايات المتحدة التعامل مع الطلبات الأكثر صعوبة، إلا أنه يترك الطلبات ذات الأولوية الأقل في أيدي شركات لا تخضع للوائح الامتثال الأمريكية. تقدم US Cloud الدعم من خلال فريق من المهندسين المحليين الذين يتمتعون بخبرة متوسطة تبلغ 14 عامًا في خدمة Microsoft. ليس فقط أنهم محليون بالكامل، ولكننا نقدم دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بحيث أنه بغض النظر عن المنطقة الزمنية أو البلد الذي تتواجد فيه، لدينا مهندس جاهز لمساعدتك. امتثال مضمون ووقت استجابة مضمون خلال 15 دقيقة، ما الذي لا يعجبك في ذلك؟

تنمو شركتك يتطلب جهد، ولكن إنفاق مبالغ كبيرة على دعم مايكروسوفت هو طريقة مؤكدة لمنع المزيد من النمو. يتطلب الأمر المال لكسب المال بعد كل شيء، ولكن في مرحلة معينة يصبح الأمر غير قابل للإدارة. تُحدث US Cloud فرقًا في حياة عملائنا من خلال توفير الوقت والمال لهم. تساهم التوفيرات التي تزيد عن 50% في نفقات الدعم السنوية والدعم الاستباقي المخصص في تحسين توقعات خطط تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك. احصل على دعم Microsoft أسرع وبتكلفة أقل مع US Cloud اليوم.