دعم برامج الطرف الثالث من US Cloud يساعد في تقليل نفقات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك.

توصلت شركة Gartner إلى أن دعم البرامج من طرف ثالث من US Cloud يقلل من نفقات برامج Microsoft بنسبة 50٪ مع نفس جودة الخدمة أو أفضل.

البرمجيات هي ثاني أكبر بند إنفاق في مجال تكنولوجيا المعلومات، مما يؤدي إلى صراع مستمر بين قادة المشتريات وإدارة الموردين لإيجاد طرق جديدة لخفض تكلفة الإنفاق على البرمجيات مع الاحتفاظ بالحلول التي يحتاجونها.

الخدمات ذات الأسعار المعقولة تأتي دائمًا مع بعض التحفظات، ولكن دراسة حديثة أجرتها شركة Gartner توصلت إلى أن هناك بعض البدائل المستقلة من أطراف ثالثة يمكنها تقليل نفقاتك على البرامج بنسبة تصل إلى 50٪ مع استمرار تقديم نفس مستوى الخدمات التي تبحث عنها أو أفضل منه. ومن بين الخيارات الخمسة الأولى US Cloud. نحن لا نقدم فقط الدعم الكامل من Microsoft، بل نذهب إلى أبعد من ذلك.

الدعم المستقل للبرامج من طرف ثالث (TPSS) هو، حسب تعريف Gartner، بديل أقل تكلفة لرسوم الصيانة والدعم والاستشارات التي تفرضها الشركات الكبرى مثل Microsoft وIBM وOracle وSAP.

مزودي TPSS ليسوا شركاء قنوات معتمدين، بل يقدمون دعماً مستقلاً تماماً. وهذا يعني أن كيانات مثل US Cloud لا تربطها أي علاقة بمصنعي المعدات الأصلية (OEM) أو بائعي البرامج المستقلين (ISV).

في الأساس، لا يمكن لـ US Cloud الوصول إلى الملكية الفكرية أو تحديثات البرامج أو تحديثات البرامج الثابتة أو الحصول على دعم OEM/ISV من المستوى 3 أو دعم الخط الخلفي. بدلاً من ذلك، نقدم دعمًا قائمًا على السحابة يعكس أو يحسن نموذج الدعم الموحد/المتميز الذي تقدمه Microsoft.

لأغراض دراسة Gartner، تم اختيار مزودي خدمة TPSS المثاليين مثل US Cloud بناءً على مدى فائدة حلولهم في:

• تقليل نفقات البرمجيات
  كانت نفقات التشغيل المتعلقة بأرباح وخسائر صيانة البرمجيات محور اهتمام هذا الفرع، حيث يبلغ متوسط التوفير السنوي من خلال TPSS حوالي 50٪. مقارنةً بالصيانة السنوية ونماذج تسعير الدعم وسياسات الشركات الكبرى مثل Microsoft، فإن الفوائد المالية السنوية هي السبب الرئيسي لنجاح TPSS.
• عقود مخصصة لزيادة المرونة
  تمكنت المؤسسات التي تستخدم مزودي خدمات خارجيين من تحسين المرونة في عقود صيانة البرامج والدعم بشكل مستمر، مما مكنها من رفض الإصدارات الجديدة أو المستقبلية من البرامج والترقيات إذا اعتبرت أنها مكلفة للغاية أو غير ضرورية لنموذج الأعمال. في حين أن الشركات الكبرى تدرج هذه الترقيات كجزء من العقد، مما يؤدي إلى ارتفاع السعر، توفر خدمات TPSS مزيدًا من المرونة لميزانيات تكنولوجيا المعلومات وتسمح للشركات باختيار الحلول التي ترغب في تمويلها على مستوى أكثر تفصيلاً.
• تقديم خدمات متخصصة
  تشمل هذه الخدمات الرموز المخصصة والتعديلات والمتطلبات الفريدة الخاصة بالمنتج، بالإضافة إلى تحسين اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) في بعض الحالات. على سبيل المثال، توفر US Cloud اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المدعومة مالياً والتي تضمن استجابة خلال 15 دقيقة لأي تذكرة دعم يتم تقديمها، وهو أمر لا تستطيع Microsoft توفيره حتى في خطة الدعم الموحد الأعلى سعراً.
• اتفاقيات مخصصة لفترات أقصر
  عادةً ما يكون لدى كبار البائعين عقود صيانة سنوية طويلة الأجل. وعادةً ما تمتد هذه العقود من 3 إلى 5 سنوات وتتميز بأسعار مخفضة ودعم محسّن، مع تغطية أحدث التطورات التكنولوجية وفقًا لاحتياجاتك. ومع ذلك، فإن هذه العقود أكثر تكلفة من الاتفاقيات الانتقائية، مثل الدعم قصير الأجل أو الشهري من مزودي TPSS. إذا كان لديك منتج معين يحتاج إلى دعم، فستساعدك Microsoft، ولكن هذا الدعم يأتي عادةً في حزمة دعم مجمعة تتطلب منك دفع ثمن كل شيء تحت مظلة الدعم، حتى إذا كنت لا تستخدم بعض هذه الخدمات. مع شركة مثل US Cloud، يمكنك توفير المال من خلال دفع ثمن الخدمات التي تحتاجها فقط بسعر أقل مما تطلبه Microsoft.
• استخدام عروض TPSS الأقل سعراً كوسيلة ضغط
  عند التفاوض مع كبار بائعي البرمجيات، يمكنك طرح خدمة TPSS كوسيلة للتهديد بفسخ العقد. ينجح هذا الأمر لأنه سيؤدي في الأساس إلى إزالة مصدر دخل من شبكتهم إذا نفذت تهديدك. وكإجراء مضاد، من المرجح أن يخفضوا سعر العقد لمحاولة مطابقة الخدمات التي تقدمها TPSS. وهذا يمكّن قسم المشتريات من استخدام العروض الأقل سعراً كورقة تفاوضية في عملية التجديد. يوصى بإثارة اسم US Cloud في عملية التفاوض مع دعم Microsoft، لأن هذا أدى إلى تخفيضات في الأسعار تصل إلى 30٪ من إجمالي العقد.

ستنضم أكثر من 400 شركة عالمية إلى US Cloud في عام 2024 للحصول على دعم Microsoft أسرع وأكثر اقتصادية، بعد أن استبدلت دعم Microsoft الموحد/المتميز بالكامل بدعم US Cloud المتوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

تأسست US Cloud في عام 2017، وتركز على استبدال عروض دعم Microsoft بتكلفة أقل، مع خدمات دعم تشمل جميع منتجات Microsoft. ويأتي هذا الدعم الشامل مع ميزة إضافية تتمثل في تقليل نفقات دعم تكنولوجيا المعلومات بنسبة 30-50٪.  

تقدم US Cloud دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال مهندسين محليين مقيمين بالكامل في الولايات المتحدة يعملون على ثلاث نوبات لتلبية احتياجات العملاء في أي منطقة زمنية أو سوق دولي. تتوافق US Cloud مع لائحة المشتريات الفيدرالية للدفاع (DFARS) ، وهي قادرة على دعم الكيانات الحكومية في بيئات دول مجلس التعاون الخليجي. في الواقع ، في أوائل العام الماضي ، استبدلنا Microsoft كخيار الدعم الأساسي لبرنامج حلول المشتريات على مستوى المؤسسة (SEWP).  

بغض النظر عن نوع تقنية Microsoft التي تستخدمها، يمكن لـ US Cloud دعمها مهما كانت درجة خطورتها. يضمن مهندسونا الداخليون استجابة لطلبات الدعم في غضون 15 دقيقة أو أقل، مع اتفاقيات مستوى الخدمة المدعومة مالياً لضمان وفائنا بوعودنا. ننجز 85% من جميع طلبات الدعم داخلياً، أما الطلبات التي تتطلب إحالتها إلى Microsoft، فيتم ذلك من خلال شركائنا الخارجيين الموثوقين ذوي الأولوية القصوى.

نحن ندعم منتجات Microsoft السحابية والمختلطة والمحلية، بما في ذلك أي تقنيات Microsoft تجاوزت نهاية فترة الدعم. يمكننا مساعدتك في تمديد هذه الخدمات لمدة تصل إلى عشر سنوات إضافية لمنحك الوقت الكافي للاستعداد للترقية المستقبلية.  

بالإضافة إلى الدعم القياسي، توفر US Cloud قائمة خدمات استباقية مع مشاركات يقودها مهندسون توفر رؤى حول فحوصات صحة الأنظمة وتقييمات الأمان وأدوات التشخيص الخاصة للاستعداد لـ Azure ودعم الترحيل والمحادثات التفاعلية والمزيد.

انضم إلى مئات الشركات الذكية حول العالم التي استبدلت بالفعل دعم Microsoft Unified/Premier Support بدعم US Cloud. أعد استثمار الملايين من الدولارات التي تم توفيرها في مشاريع استراتيجية لزيادة الميزة التنافسية وتحقيق نمو أسرع.