ملخص تنفيذي لدعم السحابة في الولايات المتحدة لعام 2024.

تخيل هذا: نظامك المهم معطل. فريقك في حالة من الفوضى. لقد أرسلت طلب دعم إلى Microsoft، والآن أنت تنتظر... وتنتظر... وتنتظر. هل يبدو هذا مألوفًا؟

وهنا تأخذ القصة منعطفاً غير متوقع. في عام 2024، سيقوم المئات من قادة المؤسسات مثلك بفعل شيء قد يبدو غير منطقي: سيتركون نظام الدعم الخاص بشركة Microsoft من أجل شيء أفضل. ولكن لماذا قد يترك أي شخص مبتكر البرنامج من أجل دعم طرف ثالث؟

تعرّف على US Cloud، القوة الثورية التي تقلب عالم دعم Microsoft رأساً على عقب. فهي ليست مجرد مزود دعم آخر، بل هي البديل المستقل الوحيد المعترف به من Gartner لخدمة Microsoft Premier/Unified support على مستوى العالم. وهي تقوم بشيء بدا مستحيلاً: تقديم دعم Microsoft أسرع بمرتين وبنصف التكلفة.

ولكن هنا يكمن السر الحقيقي: عندما تسمع فرق المبيعات في Microsoft أن هناك شركات تفكر في التغيير، فإنها غالبًا ما تلجأ إلى تكتيكات التخويف والشك والريبة (FUD). الأمر أشبه بمشاهدة عملاق تكنولوجي يدرك أنه لم يعد الوحيد في السوق.

دعونا نكشف النقاب عن ما يجعل قصة داود وجالوت هذه مثيرة للغاية:

• سرعة تبدو جيدة لدرجة يصعب تصديقها: كل تذكرة دعم تحصل على رد أولي في غضون 15 دقيقة. نعم، كل تذكرة، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وطوال العام. وهذا مدعوم بضمانات مالية.
• ميزة الفريق المحلي: بينما يقوم الآخرون بتقديم الدعم من الخارج، تحافظ US Cloud على كل شيء محليًا. يعمل أكثر من 350 مهندسًا معتمدًا من Microsoft (بمتوسط خبرة 14.5 عامًا) في الولايات المتحدة.
• سر 80/20: يتم حل 80% من المشكلات داخليًا. أما الـ 20% المتبقية؟ فهناك شبكة متميزة من الشركاء وخطوط اتصال مباشرة بفرق منتجات Microsoft.

80٪ من المشكلات تم حلها بواسطة فريق الخبراء في US Cloud.

"ولكن ألا يؤثر ذلك سلبًا على علاقتنا مع Microsoft؟" قد تتساءل. إليك الحقيقة المفاجئة: لم يبلغ أي من عملاء US Cloud – في الماضي أو الحاضر – عن أي مشاكل في علاقتهم مع Microsoft. فرق اتفاقية المؤسسات (EA) وفرق الدعم هي كيانات منفصلة في Microsoft، وعندما لا يكون الدعم مطروحًا على الطاولة، تصبح مناقشات EA أكثر بساطة.

في عصر تنتشر فيه التهديدات الإلكترونية في كل مكان، إليك حقيقة مثيرة للاهتمام: حافظت US Cloud على سجل أمان مثالي منذ اليوم الأول – وهو أمر لا يمكن حتى لخدمة الدعم المتميز من Microsoft أن تدعيه. يتم تشفير كل جزء من بيانات العملاء أثناء النقل والتخزين، بما يلبي المتطلبات الصارمة للعملاء الفيدراليين في الولايات المتحدة.

هل أنت قلق بشأن التبديل؟ هنا تصبح القصة أفضل. معظم الشركات تكمل عملية الانتقال في غضون 2-4 أيام عمل فقط. التذاكر المفتوحة؟ يتم التعامل معها بسلاسة من قبل مدير حسابات تقني مخصص وفريق نجاح العملاء.

سريع، ترحيل خلال 2-4 أيام مع الحد الأدنى من التعطيل.

بالنسبة للشركات التي تسعى إلى تحسين دعم Microsoft في عام 2024، أصبح الخيار واضحًا: إما الاستمرار في الوضع الحالي ودفع أسعار مرتفعة مقابل دعم أبطأ، أو الانضمام إلى ثورة الشركات التي توفر 30-50٪ من التكاليف مع الحصول على ردود في غضون دقائق، وليس ساعات.

تذكر: في بعض الأحيان، لا يأتي أفضل دعم لمنتجات Microsoft من Microsoft على الإطلاق. بل يأتي من المتخصصين الذين جعلوا من مهمتهم الوحيدة القيام بذلك بشكل أفضل.